北京市12333熱線作為人力社保領(lǐng)域的官方咨詢熱線，是群眾獲取人社政策、辦事咨詢和解決問題訴求的重要渠道。近年來，12333熱線深化接訴即辦，持續(xù)推進“熱線+辦事”，面向社會提供7×24小時服務(wù)，不斷滿足群眾多元化、個性化需求，推動12333電話服務(wù)從政策咨詢向在線受理延伸。近五年累計為市民提供各類咨詢服務(wù)2234萬余件，年均443.8萬余件，群眾認可度持續(xù)提升。

隨著人力社保政策不斷優(yōu)化完善，企業(yè)和群眾需求越來越多樣化。據(jù)悉，今年，將對12333熱線系統(tǒng)進行升級優(yōu)化，進一步擴展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化、完善服務(wù)流程，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。(完)

活動分會場設(shè)在北京市投訴舉報受理中心12333熱線咨詢大廳，29-30日連續(xù)兩天設(shè)立“12333專家坐席”，聚焦群眾和企業(yè)咨詢高頻事項，邀請政策制定部門和經(jīng)辦機構(gòu)等業(yè)務(wù)骨干接聽熱線電話，深入解讀社保政策。

金星棋牌唯一官网下载中新網(wǎng)北京3月29日電(記者 呂少威)北京市人力資源和社會保障局聯(lián)合豐臺區(qū)人力資源和社會保障局29日共同舉辦2024年度“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印?，以“人人參與、全民參?！睘橹黝}，充分發(fā)揮12333人力社保熱線服務(wù)和品牌作用，面對面為企業(yè)、群眾提供一站式政策咨詢服務(wù)，集中宣傳北京市社會保險相關(guān)政策及經(jīng)辦流程，同時還在12333熱線咨詢大廳設(shè)立了“12333專家坐席”，解讀社保政策，為群眾答疑解惑，推進高質(zhì)量全民參保。

當天，活動現(xiàn)場還同步舉辦現(xiàn)場直播活動，邀請社保政策和經(jīng)辦領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干走進“北京人社政策直播間”，通過“北京勞動就業(yè)報”抖音號、視頻號以及“北京人社”官方微博等渠道，在線與網(wǎng)友互動，解讀群眾關(guān)心、社會關(guān)注的政策和服務(wù)舉措，實時解答網(wǎng)友提出的問題。

活動主會場設(shè)在豐臺區(qū)社保中心服務(wù)大廳，分類設(shè)立了養(yǎng)老、失業(yè)和工傷保險專門咨詢臺。咨詢?nèi)债斕?，市區(qū)兩級人社部門相關(guān)業(yè)務(wù)骨干及12333投訴舉報熱線工作人員，圍繞群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、養(yǎng)老金、參保繳費流程等問題，開展現(xiàn)場咨詢和業(yè)務(wù)受理，為群眾現(xiàn)場答疑解惑，發(fā)放宣傳折頁。

現(xiàn)場還開設(shè)了“專家?guī)娃k工作室”，依托豐臺區(qū)社保中心專家?guī)娃k機制，對咨詢?nèi)债斕煊龅降臅r間跨度較長、涉及政策繁瑣、疑難矛盾較多的問題，及時轉(zhuǎn)交“專家?guī)娃k工作室”，由經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)專家緊急會商并提出解決方案，給群眾滿意答復(fù)。