“當(dāng)時就很不開心，一分鐘都不到就丟了700多塊，很心疼?！北迮空业搅素堁酃俜娇头?，咨詢能否退還剩余款項或者撤銷退款。對方表示：“這個（退票）是不可逆的，無法撤銷的?！薄坝幸?guī)則的限制，沒有辦法隨意退款”。

因為蔡依林的人氣較高，一般演唱會門票開售沒多久，就會被一搶而空。因此，卞女士提前鎖定了7月13日中午的開售時間，打算一開售就搶下門票。

卞女士說，從自己下單到申請退票，前后不到一分鐘時間，795元就“蒸發(fā)”了，她找到了官方客服，卻得到了“有規(guī)則限制，無法隨意退款”的答復(fù)。

記者查詢到，根據(jù)貓眼APP在購票界面公示的退票規(guī)則，蔡依林合肥站的門票在7月13日11點到7月14日24點，退票手續(xù)費為門票價格的50%。

“因為要搶票，手速太快了，根本沒仔細看內(nèi)容?！北迮縿傁峦陠危桶l(fā)現(xiàn)自己訂錯了場次，原本想買8月2日的上海場門票，不慎買成了7月19日開唱的合肥場。卞女士立即點擊了“申請退款”，又是因為著急，沒有仔細看退票時的提示信息，在一分鐘內(nèi)，完成了購票到退票的全過程。

下單短短幾分鐘退票，就要收取50%的費用，這合理嗎？其實，消費者在搶購明星演唱會門票時，類似事件時有發(fā)生，相關(guān)部門也曾就此下發(fā)通知。

2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，對5000人以上大型營業(yè)性演出活動的規(guī)范管理作出指導(dǎo)，明確“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。

同時，平臺收取大額退費費用還涉及一個合理性的問題，不合理的收費在法律上是難以得到支持的。如果消費者認為平臺收費有問題，可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門進行投訴，也可以向法院提起訴訟要求退還相關(guān)費用。

全盛棋牌下架了最近，江蘇常州的卞女士遇到一件糟心事，她在貓眼上花1590元搶了一張蔡依林演唱會內(nèi)場門票，付款后發(fā)現(xiàn)選錯了場次，急忙申請退款，沒想到被扣了50%手續(xù)費。

當(dāng)天中午11點58分，卞女士打開了貓眼APP，看見演唱會仍有余票，非常興奮，立馬就花1590元購買了內(nèi)場票，這也是本場演唱會最高票價。

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人，名譽主任邵斌律師表示，搶購演唱會門票，往往都有時間限制，而且時間周期極短。搶票實際上拼的就是手速，所以很多購票者在購票時都無暇去詳細了解平臺上的相關(guān)規(guī)則，平臺所謂的規(guī)則實質(zhì)上形同虛設(shè)，已經(jīng)涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。消費者的任何消費都應(yīng)遵循自愿平等的原則，平臺應(yīng)在明確且詳細告知消費風(fēng)險后，讓消費者自愿選擇。而不是用系統(tǒng)的時間差來抹殺消費者的知情權(quán)，在消費者發(fā)現(xiàn)被大額收取費用、或者扣減款項后又以平臺規(guī)則來規(guī)避責(zé)任。

卞女士是蔡依林的忠實粉絲。最近，她得知偶像要開巡回演唱會，早早就開始準(zhǔn)備搶票。經(jīng)過一番了解，她決定去離家較近的上海聽演唱會，演出時間是8月2日。