智博体育3535

隨后，律師、網(wǎng)格員等工作人員迅速趕到現(xiàn)場，了解糾紛情況。原來，拿錯快遞的王女士是看錯名字了，并非有意為之。在工作人員的調(diào)解下，陳女士和王女士握手言和。

“接警員在接到非警務(wù)類警情后，錄入110接處警平臺，在值班長審核后一鍵推送至12345熱線平臺，由熱線平臺調(diào)度相關(guān)職能部門跟進處理，確保全程留痕并實現(xiàn)閉環(huán)辦理?！蹦喜泄簿智閳笾笓]中心接處警指揮調(diào)度大隊大隊長、110報警服務(wù)臺值班長彭帥臣介紹。

針對挪車警情占比大、群眾反映強烈的實際情況，2022年7月，南昌市公安局將挪車服務(wù)分流遷移至12345熱線，南昌12345熱線正式上線24小時挪車服務(wù)功能并開設(shè)“挪車專席”。從2022年7月至今，“挪車專席”已受理35萬余件挪車服務(wù)請求。

對可能危害公共安全的緊急事項，12345熱線第一時間協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療、應(yīng)急管理等力量，真正做到在線引導、一鍵轉(zhuǎn)接、系統(tǒng)派件，有效解決了聯(lián)動處置中責任不清的問題，確保了群眾訴求得到及時且有效的處理。

智博体育3535從打破系統(tǒng)間的信息壁壘，到明確職責界限，不斷探索和積累經(jīng)驗，逐步建立起完善的聯(lián)勤聯(lián)動機制，使110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線之間的聯(lián)動更加順暢。

“她錯拿我的快遞，還罵人。”6月11日，江西省南昌市公安局110報警服務(wù)臺接到了市民陳女士的報警電話，接警員第一時間將這一非警務(wù)訴求推送至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

對涉及公共設(shè)施、市容管理等非警務(wù)事項，12345熱線負責分類并轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門處理。對于報警、緊急求助、涉警投訴等警務(wù)事項，則由公安機關(guān)及時響應(yīng)，并實時回復處置過程和結(jié)果。

“我們目前有160個座席，涵蓋綜合業(yè)務(wù)、公積金、醫(yī)保、挪車、人才等多項專席，其中綜合業(yè)務(wù)和挪車專席是專門對接110平臺的?！蹦喜?2345熱線的主管趙步云介紹。

近年來，大量非警務(wù)訴求的涌入，導致有限的警力資源被占用。為了解決這一問題，自2022年7月起，南昌市公安局110報警服務(wù)臺主動與南昌市政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效聯(lián)動，實現(xiàn)專業(yè)人員能更及時跟進處置非警務(wù)訴求，讓群眾的訴求有人應(yīng)、有人辦、高效辦。

昌南新城聯(lián)合八月湖街道黨工委，成立了八月湖街道融調(diào)解中心，匯聚信訪辦、應(yīng)急辦、公共服務(wù)辦、行政執(zhí)法辦、物業(yè)專班、司法所、市政所、城管中隊、市監(jiān)分局、法律顧問和心理咨詢師等調(diào)解人員，明確中心牽頭負責人坐崗、部門參與人員輪崗，實現(xiàn)“一呼百應(yīng)、吹哨即到”。

接警后，110立即通知了紅谷灘交警大隊出警，并聯(lián)系12345熱線迅速將情況轉(zhuǎn)告市城管執(zhí)法局和南昌供電公司。在多部門聯(lián)合行動下，這一突發(fā)事件及時得到妥善處理。

兩條熱線之間的聯(lián)動，不僅涉及簡單的線路互通，還包括平臺對接、明確職責清單等一系列復雜問題。針對這一情況，南昌市公安局推動市政府從頂層設(shè)計、優(yōu)化機制和完善支持保障體系，大力推行并完善了非警務(wù)警情的分流工作。

“請問是110嗎？樓上住戶漏水到我家已經(jīng)好長時間了，找過他幾次也不管用，怎么辦呀？”接警后，西湖分局繩金塔派出所民警迅速趕赴現(xiàn)場了解情況。