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閆先生認(rèn)為,意向金轉(zhuǎn)為定金的操作頁(yè)面,與汽車選配頁(yè)面在同一頁(yè)面,容易誤導(dǎo)用戶,這樣的設(shè)置很不合理。“我只是看一下配置,怎么就變成定金了?!笔潞螅Z先生將情況反映給極氪的工作人員,同時(shí)申請(qǐng)退款,但被以定金不可退為由拒絕了。
對(duì)于該筆訂單為何會(huì)被平臺(tái)單方面取消,工作人員稱:“因?yàn)樵撥囕v應(yīng)在2024年3月31日12點(diǎn)提車,但是用戶一直沒(méi)有操作,而長(zhǎng)時(shí)間未提車,這筆訂單就會(huì)被系統(tǒng)取消?!?/p>
接到閆先生投訴后,澎湃新聞聯(lián)系極氪汽車,對(duì)于系統(tǒng)操作頁(yè)面合理性的相關(guān)問(wèn)題,工作人員并未回答,但強(qiáng)調(diào)閆先生的購(gòu)車意向金在2023年10月27日由用戶端操作已轉(zhuǎn)成定金,定金是無(wú)法退款的。
極氪001FR正式發(fā)布價(jià)格后,閆先生在App上查看并選擇了配置,但他沒(méi)想到這操作直接導(dǎo)致自己的意向金無(wú)法退回,“我當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊查看車輛配置這個(gè)按鈕的時(shí)候彈出了一個(gè)提示窗口,沒(méi)注意看就點(diǎn)了已閱讀且同意,但我并不知道這個(gè)‘同意’是要把意向金轉(zhuǎn)成定金”。
閆先生說(shuō),他在意向金轉(zhuǎn)成定金后的三天內(nèi)都積極主動(dòng)地在與極氪溝通,表示由于他的操作失誤,這款車不再訂購(gòu)了,希望取消訂單。對(duì)方也表示會(huì)溝通,但是一直沒(méi)有處理結(jié)果。他也曾聯(lián)系過(guò)當(dāng)時(shí)與他對(duì)接的銷售端工作人員手動(dòng)取消訂單,但當(dāng)時(shí)該工作人員已經(jīng)離職,無(wú)法詢問(wèn)關(guān)于該訂單的情況。
閆先生介紹,2023年10月,在極氪001FR新車即將發(fā)售時(shí),他在極氪App上初步鎖定了車型并支付了購(gòu)車意向金。閆先生說(shuō),當(dāng)時(shí)他并未考慮清楚是否購(gòu)買該車型,幾天后便取消了這筆訂單。
九游会ag登录入口近日,來(lái)自北京的閆先生向澎湃新聞反映,2023年10月,極氪001FR汽車即將正式發(fā)布,價(jià)格公布前他在極氪App上支付了該車的意向金,共計(jì)3萬(wàn)元。后來(lái),他打算放棄購(gòu)入這款汽車,于是提出退款,被告知意向金已經(jīng)轉(zhuǎn)成定金,無(wú)法退款。
閆先生告訴澎湃新聞,現(xiàn)在他的這筆訂單已經(jīng)被平臺(tái)關(guān)閉了,他沒(méi)辦法再申請(qǐng)退款了。閆先生認(rèn)為,極氪平臺(tái)還沒(méi)有就此事與他達(dá)成一致,單方面關(guān)閉訂單,導(dǎo)致他無(wú)法進(jìn)行后續(xù)退款申請(qǐng),損害了他作為消費(fèi)者的權(quán)益。
閆先生回憶,訂單取消后,一位自稱極氪官方銷售的工作人員主動(dòng)聯(lián)系他,介紹了極氪001FR的體驗(yàn)活動(dòng)。在這位工作人員的推薦下,他決定再次下單,又一次支付了購(gòu)車意向金3萬(wàn)元。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,商家將選配置和轉(zhuǎn)定金操作放在同一個(gè)頁(yè)面的做法頗不合理,因?yàn)檗D(zhuǎn)定金關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益,關(guān)于轉(zhuǎn)定金的提示應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提示,而且要醒目,不然就違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。更何況,該意向金轉(zhuǎn)定金條款很明顯加重了消費(fèi)者責(zé)任,免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理,屬于霸王條款,應(yīng)歸屬無(wú)效。故而,涉事極氪汽車方不能以消費(fèi)者已確認(rèn)同意轉(zhuǎn)定金的合同條款為由拒絕退款。
上述工作人員介紹,意向金是在活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始之前提前交付的款項(xiàng),是可以退款的。如果后續(xù)決定購(gòu)買,再轉(zhuǎn)成定金,可以享受一些活動(dòng),當(dāng)意向金轉(zhuǎn)為定金后就進(jìn)入了制車流程,此時(shí)便無(wú)法再退款。而直接交定金,就無(wú)法享受優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)于意向金如何轉(zhuǎn)定,該工作人員表示只能由用戶自己在App上操作。
閆先生表示,他曾選擇過(guò)車輛配置,“當(dāng)時(shí)彈出了一個(gè)提示窗口,也沒(méi)仔細(xì)看,就點(diǎn)了已閱讀且同意”。他認(rèn)為選配置和轉(zhuǎn)定操作在同一個(gè)頁(yè)面很不合理,多次向平臺(tái)申請(qǐng)退款均遭拒絕。
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游戲版本 V9.1.6 | 大小 37.91M |
系統(tǒng)要求 安卓6.3 | 更新時(shí)間 2024-09-24 14:06:39 |
語(yǔ)言 中文 | 開(kāi)發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
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