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鐵路部門呼吁，廣大旅客主動(dòng)配合工作人員工作，共同維護(hù)文明出行秩序。也誠(chéng)摯感謝社會(huì)各界對(duì)其工作的支持和監(jiān)督，將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

金宝博体育官方网站據(jù)網(wǎng)友爆料稱，當(dāng)時(shí)火車站安檢口排隊(duì)情況擁擠，旅客等待時(shí)間長(zhǎng)，但安檢口沒(méi)有完全開(kāi)放，導(dǎo)致安檢速度緩慢，一些旅客因?yàn)橼s高鐵比較急與安檢員發(fā)生了沖突，后來(lái)有乘客沖卡。

4月5日上午，鐵路上海站回應(yīng)稱，針對(duì)網(wǎng)上流傳上海站北進(jìn)廳安檢處有部分旅客情緒激動(dòng)相互推搡的視頻，他們高度重視，立即組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)初步調(diào)查，4月4日，車站根據(jù)預(yù)售情況，原定于4日6時(shí)30分開(kāi)啟全部安檢通道，當(dāng)日6時(shí)25分左右，北面進(jìn)站口瞬時(shí)大批旅客到達(dá)，因個(gè)別旅客不配合安檢作業(yè)，造成短時(shí)內(nèi)安檢通道擁擠，車站現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即加強(qiáng)宣傳和秩序維護(hù)。6時(shí)28分，車站根據(jù)客流情況提前開(kāi)啟全部安檢通道。下一步，車站對(duì)可能出現(xiàn)的瞬時(shí)進(jìn)站客流加強(qiáng)預(yù)想，合理做好早高峰等重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)急人員備崗，第一時(shí)間開(kāi)足通道。同時(shí)協(xié)調(diào)公安部門節(jié)假日期間加強(qiáng)警力維護(hù)安檢秩序，確保旅客有序出行。