2024年3月28日晚,澎湃新聞致電五菱官方客服,接線客服人員稱,將向售后反映具體情況,并與線下廠家進(jìn)行故障排查與核實(shí)。對(duì)于消費(fèi)者說的車輛存在嚴(yán)重安全隱患,對(duì)方回應(yīng):“由于線下工作人員已經(jīng)修理,若目前車輛沒有問題可以先觀察使用,若車輛再次出現(xiàn)問題可以向售后反映,會(huì)嚴(yán)格按照三包規(guī)定進(jìn)行處理。”針對(duì)消費(fèi)者退換車的要求,客服人員表示,門店售后會(huì)根據(jù)車輛的檢測結(jié)果情況進(jìn)行判斷,若是某些配件出現(xiàn)問題,維修就可以解決的情況,則以維修為主,若確實(shí)出現(xiàn)較大故障需進(jìn)行更換,門店會(huì)為消費(fèi)者申請(qǐng)。
明博体育app王女士認(rèn)為車輛存在嚴(yán)重安全隱患,要求4S店退車。3月27日,遼寧寶豐汽車銷售服務(wù)有限公司大連分公司負(fù)責(zé)人張先生回應(yīng)澎湃新聞稱,三次故障原因不同,未達(dá)到三包法當(dāng)中退換車的要求。
王女士稱, 2024年2月9日,車在行駛途中再次出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)突然停止的現(xiàn)象?!败囕v突然熄火,尤其還是在高速上,大家車速都很快,我突然降速,后面有的車差點(diǎn)躲避不及,很多車不停地朝我們按喇叭提醒?!庇捎谲囕v是油電混合車,汽油發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后可以使用電力驅(qū)動(dòng),她便再次驅(qū)車前往4S店。在第二次維修過程中,她向店家提出要退車,店家回應(yīng)稱,經(jīng)檢測系故障燈損壞,她的車輛情況未達(dá)到退車的條件。
張先生稱,第一次發(fā)生故障后,他們用電腦系統(tǒng)為王女士的車輛進(jìn)行了故障檢測,檢測出的原因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊有問題,于是根據(jù)故障情況更換了發(fā)動(dòng)機(jī)模塊。車輛第二次出現(xiàn)故障燈亮起問題后,他們再次排查,經(jīng)電腦讀取數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)是線路出現(xiàn)故障,更換了油門踏板、傳感器、線束等配件。此外,張先生表示,3月15日王女士反饋車輛問題后他們對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)線路進(jìn)行了排查,未發(fā)現(xiàn)明顯故障。
故障接二連三。王女士說,2024年3月15日,前次車輛修好后約一個(gè)月,車輛再次出現(xiàn)突然熄火的情況。王女士提供的視頻顯示,她將車停在應(yīng)急車道,用腳連踩油門,車輛未前進(jìn)。王女士告訴澎湃新聞,出現(xiàn)故障后她再次來到4S店維修,而4S店工作人員告訴她,經(jīng)檢測,車輛未發(fā)現(xiàn)故障。王女士認(rèn)為該車輛存在巨大安全隱患,要求4S店進(jìn)行退車處理,遭到對(duì)方拒絕。
2024年3月27日,澎湃新聞致電遼寧寶豐汽車銷售服務(wù)有限公司大連分公司的負(fù)責(zé)人張先生,對(duì)方回應(yīng)稱,王女士的車輛雖然三次均為故障燈亮起,但是具體出現(xiàn)故障的原因不同,未達(dá)到三包法當(dāng)中的退換標(biāo)準(zhǔn)。
王女士回憶稱,2023年12月31日,車輛在行駛過程中出現(xiàn)抖動(dòng)情況后,發(fā)動(dòng)機(jī)失去動(dòng)力,停止工作,故障燈亮起,車僅靠電池低速行駛。隨后,她將車送往購車的4S店遼寧寶豐汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行維修,維修人員告訴她系發(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊損壞,由于車輛還處于保修期內(nèi),4S店免費(fèi)換了發(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊零件。
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