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大?。?em>62.9MB語言:中文
類別:校園系統(tǒng):Android/iOS
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這是一款粒子特效游戲!
①多種娛樂模式玩法
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③一鍵組隊 好友開黑
④公平競技 綠色環(huán)境
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深刻把握消保工作天然具有的人民性,堅持把人民群眾對消保工作“滿意不滿意”作為檢驗服務(wù)水平的“試金石”。平安人壽在糾紛處理中始終堅持“三到位一處理”原則,對消費者合理訴求解決到位、無理訴求思想教育和解釋到位、生活困難的幫扶救助到位,對行為違法的依法處理,切實保障消費者合法權(quán)益。
組建化解矛盾糾紛的基層力量——合規(guī)功能小組,并明確其“消保宣教、風險上報及投訴化解”三大職責。合規(guī)功能小組下沉至營業(yè)部課,以部經(jīng)理/課長作為合規(guī)管理的第一責任人,并輔以合規(guī)宣教員、勸留專家及2位以上組員配合工作開展,形成“1+2+N”的標準架構(gòu)。對于招募組員設(shè)置嚴格選拔標準,必須意愿強、品質(zhì)好、精壽功、擅溝通,并提供培訓及專項資源保障有效運作,為化解糾紛的成效提供基礎(chǔ)保障。
投訴治理切實執(zhí)行“一訴三留”標準運作,勸留前充分準備,做好資料梳理、計劃制定及電話邀約;勸留中完成高效三講,講保險初心、講壽險功用、講產(chǎn)品條款,幫助客戶回顧初衷審視需求;勸留后及時做好案件復(fù)盤及合議,迅速給出解決方案;對投訴進行合理分類,授權(quán)簡單、小額案件快速處理;靈活善用權(quán)益破局,讓渡資源予客戶,以提升服務(wù)滿意度為抓手創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境,消融與投訴客戶間的隔閡與壁壘。
平安人壽圍繞“金融為民譜新篇,守護權(quán)益防風險”提升政治站位,堅持以人民為中心,積極推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落地生根,切實踐行金融消保工作的政治性、人民性,守護金融消費者美好生活。
黨的二十大報告中指出:在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制,加強和改進人民信訪工作,暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺,健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
威尼斯电玩下载在2024年“金融教育宣傳月”之際,金融監(jiān)督管理總局將聯(lián)合人民銀行、證監(jiān)會出臺《推進金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》,進一步強調(diào)調(diào)解組織規(guī)范治理,完善訴調(diào)對接機制,更好保護金融消費者合法權(quán)益。作為保護金融消費者權(quán)益的重要一環(huán),推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)對于增強金融消費信心、增強市場活力、推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面有著重要作用。
“楓橋經(jīng)驗”的核心要義在于“抓前端、治未病”,注重矛盾源頭的預(yù)防和治理。平安人壽將“楓橋經(jīng)驗”應(yīng)用于糾紛化解,積極探索矛盾糾紛的多元化解,實現(xiàn)矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小”。
引導(dǎo)各級干部更加主動認識消保工作是“吃勁崗位”“重中之重”,切實增強責任感、使命感。平安人壽要求各級機構(gòu)加強全局意識,關(guān)注全量投訴治理,始終保持高壓態(tài)勢,做到守土有責,躬身入局,不找任何借口,不以罰代管,“親抓嚴抓”各項治理舉措落地。同時,構(gòu)筑從前端銷售至后端服務(wù)的“三位一體”風險管控體系,責任從總公司垂直穿透到分公司、基層網(wǎng)點至營業(yè)部課,并指定各級主責人員,從而確??蛻敉对V件件有著落,事事有回應(yīng)。
今年7月,黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》明確將“堅持以人民為中心”作為進一步全面深化改革的重大原則之一。當前,金融消費糾紛治理的復(fù)雜化、長期化,是行業(yè)面臨的共同問題。對于金融機構(gòu)而言,需提高政治站位,在考慮問題、部署工作、服務(wù)推行上,絕不能忘記黨的宗旨、偏離人民立場,忘記初心使命。
為進一步打造數(shù)字化投訴治理,平安人壽搭建“案件速辦工作臺”,整合200余項客戶疑難問題、9大風險類型進行分級管控,建立可視化看板,客戶催辦直達“一把手”,時效要求納入全員工作考核中,真正做到客戶服務(wù)“首問責任制”;此外,其通過整合平安內(nèi)部20余個官方客戶進線渠道、30余個職能部門工作處理平臺,實現(xiàn)進線訴求快速精準派單、責任部門高效協(xié)作,客戶“麻煩事”只辦一次就好。
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