據(jù)侯女士回憶,旅行過程還存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況。8月4日早上7點(diǎn),他們就被帶到一家珠寶店購物,“購物時(shí),我們十組家庭每一組都配備一個(gè)銷售員,我們走到哪他們就跟到哪,并且一直催促我們購買”。侯女士稱,店內(nèi)大多數(shù)珠寶動(dòng)輒數(shù)萬數(shù)十萬,與市面相比貴不少。
對(duì)于上述處理結(jié)果,侯女士并不滿意,她要求涉事旅行社“退一賠三”即賠償14000元,并要求“湖南省中國旅行社”就偽造合同等行為解釋說明。
宝博棋牌官方版經(jīng)向有關(guān)部門反映后,“張家界風(fēng)光國際旅行社”對(duì)侯女士作出經(jīng)濟(jì)賠償5000元,其中包含2000元的張家界“旅游違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)”獎(jiǎng)金。侯女士對(duì)此處理結(jié)果并不滿意,她要求涉事旅行社“退一賠三”即賠付14000元,并道歉。
9月9日,澎湃新聞致電長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)詢問侯女士投訴的處理結(jié)果。對(duì)方工作人員表示,需向上級(jí)請(qǐng)示之后再回復(fù)。隨后,澎湃新聞致電長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)投訴舉報(bào)科,相關(guān)工作人員回復(fù)稱,執(zhí)法人員正在核查案件,最終執(zhí)法結(jié)果將在一周之內(nèi)向侯女士反饋。
“他們套路太多了,我不買,導(dǎo)游就會(huì)一直誘導(dǎo),全車人都是這樣,全都要買?!焙钆糠Q,和“湖南省中國旅行社”簽訂的合同明確規(guī)定,“全程進(jìn)1個(gè)購物店和1個(gè)生活超市,每個(gè)店購物時(shí)長約80分鐘,全程無強(qiáng)制消費(fèi)、自愿選購”。
當(dāng)晚,侯女士和家人驅(qū)車來到張家界市,并在“張家界風(fēng)光國際旅行社”工作人員的指引下,簽署了出團(tuán)告知書合同,并支付了1916.92元的景區(qū)交通費(fèi)用。
8月1日,侯女士跟從導(dǎo)游發(fā)的導(dǎo)航位置來到“湖南省中國旅行社”長沙火車站店,簽署合同,落款為“湖南省中國旅行社有限公司”,兩個(gè)大人一個(gè)小孩共繳納費(fèi)用1760元。
據(jù)侯女士回憶,7月31日,她在岳麓書院旅游時(shí)看到一位自稱是“中國國際旅行社”導(dǎo)游的人,正在分發(fā)旅行宣傳冊(cè)。宣傳冊(cè)稱,“天門山玻璃棧道+張家界森林公園+湘西苗寨+網(wǎng)紅芙蓉鎮(zhèn)+鳳凰古城”的5天4夜游,8月1日開始至8月5日結(jié)束。出于好奇,侯女士向?qū)в卧儐柫寺眯邢嚓P(guān)信息。
侯女士稱,購物持續(xù)至下午2點(diǎn),此時(shí)不少游客已經(jīng)購買了不少東西。但在離開商場的大巴車上,導(dǎo)游卻認(rèn)為旅游團(tuán)購物太少,于是就在大巴車上做起了推銷。“導(dǎo)游說,‘剛剛在特產(chǎn)店沒有消費(fèi)的,現(xiàn)在抓緊買,出來玩就是來消費(fèi)的,這都買不起嗎?’”侯女士無奈之下只好花200元買下了導(dǎo)游推銷的特產(chǎn)。
在珠寶店內(nèi)停留直至12點(diǎn)左右,旅行團(tuán)來到第二個(gè)購物點(diǎn)——一家湖南特產(chǎn)購物超市。侯女士眼看到了吃飯時(shí)間,便詢問導(dǎo)游何時(shí)吃飯,“導(dǎo)游見我一家沒有任何消費(fèi),便讓我們一家到店門口等候,我當(dāng)時(shí)很生氣,到了吃飯的時(shí)間不去吃飯,還讓我們一直呆在店里,我不買還把我趕出來了”。
“旅行這五天,我們體驗(yàn)感非常差?!焙钆勘硎?,8月2日,旅行開始的第一天,旅行團(tuán)到張家界國家森林公園,她發(fā)現(xiàn)景區(qū)的門票已經(jīng)包含索道、擺渡車等的交通費(fèi)用,但“張家界風(fēng)光國際旅行社”此前已重復(fù)收費(fèi)480元。8月3日,游覽天門山時(shí)詢問導(dǎo)游是否有導(dǎo)游證時(shí),對(duì)方閉口不談。
對(duì)此糾紛,澎湃新聞先后聯(lián)系“湖南省中國旅行社”、長沙市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。其中,“湖南省中國旅行社”相關(guān)負(fù)責(zé)人徐先生稱,此事已移交長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì),并拒絕了侯女士提出的14000元賠償要求。
侯女士提供的與長沙市12345工作人員通話錄音顯示,前述工作人員稱:“公章是私刻的,錢交給了個(gè)人并非公司。下一步執(zhí)法人員將跟蹤調(diào)查,依法依規(guī)處理?!?/p>
就此糾紛,9月3日,澎湃新聞致電“湖南省中國旅行社”。相關(guān)負(fù)責(zé)人徐先生稱,此事正在處理中,目前已移交長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)?!肮緹o法滿足侯女士提出的14000元的賠償。我們?cè)岢鲱~外賠償7000元的處理方案,但對(duì)方并不滿意?!?/p>
徐先生告訴澎湃新聞,當(dāng)天侯女士咨詢的“中國國際旅行社”的導(dǎo)游,實(shí)際上是“湖南省中國旅行社”的兼職人員,而“張家界風(fēng)光國際旅行社”則是“湖南省中國旅行社”在張家界的對(duì)接合作公司。
8月26日,長沙市12345工作人員告訴侯女士,當(dāng)初她在“湖南省中國旅行社長沙火車站店”簽署的相關(guān)訂單,湖南省中旅并未收到,“合同是偽造的”。
9月9日,澎湃新聞致電長沙市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì),相關(guān)工作人員回復(fù)稱,執(zhí)法人員正在核查案件,最終執(zhí)法結(jié)果將在一周內(nèi)反饋給侯女士。
8月7日,侯女士就旅游過程中的種種不快,分別致電長沙市12345和張家界市12345。經(jīng)協(xié)調(diào),“張家界風(fēng)光國際旅行社”賠償侯女士5000元,其中包括三倍賠償?shù)?000元交通費(fèi)和2000元的張家界“旅游違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)”獎(jiǎng)金。
“我們一趟旅程,前前后后托給了三家旅行社,簡直是太混亂了,工作人員卻宣稱他們是同一家旅行社?!焙钆糠Q,后來她才反應(yīng)過來,一家人遭遇了“甩客”?!跋仁潜宦暦Q‘國旅’的導(dǎo)游帶到‘中旅’門店,簽署了旅游合同。旅行第一天晚上,向‘張家界風(fēng)光國際旅行社’繳納了景區(qū)交通費(fèi)用?!?/p>
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