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農(nóng)業(yè)銀行圍繞“衣、食、住、行”等場景需求，打通支付堵點，為老年人、外籍來華人員提供便利化、國際化的銀行賬戶服務(wù)。印發(fā)網(wǎng)點建設(shè)適老化指引，加強網(wǎng)點適老化改造，配備輪椅、老花鏡等設(shè)施物品，大力簡化老年客戶服務(wù)流程，探索實踐網(wǎng)點適老化服務(wù)新模式。設(shè)計推出“零錢包”業(yè)務(wù)，采用“定制化”與“標準化”相補充的服務(wù)模式，有效滿足客戶零錢兌換需求，便利老年人和外籍來華人員等群體現(xiàn)金支付和經(jīng)營主體備付找零。截至5月19日，農(nóng)業(yè)銀行共建成適老化網(wǎng)點1.9萬余個，發(fā)放零錢包95萬個，其中向出租車行業(yè)發(fā)放零錢包11萬個。

農(nóng)業(yè)銀行主動對接駐外使領(lǐng)館簽證處、航空公司、旅游公司等機構(gòu)和企業(yè)，發(fā)放農(nóng)業(yè)銀行境外來華支付服務(wù)指南，幫助外籍來華人員了解服務(wù)內(nèi)容和流程。優(yōu)化數(shù)字人民幣錢包開立流程，支持外籍來華人員在柜面使用外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證等證件開立數(shù)字人民幣錢包，提供數(shù)幣與外幣雙向兌換。升級手機銀行大字版產(chǎn)品服務(wù)，搭建更多適老化場景，新增語音交互助手、社保醫(yī)保等服務(wù)。組建95599老年客戶專屬語音服務(wù)團隊，提供“一鍵通”專屬人工服務(wù)。在“云客服”設(shè)置養(yǎng)老金融服務(wù)板塊，聯(lián)動開展“一人上門+一人遠程視頻”服務(wù)。截至5月19日，“一鍵通”人工語音客服服務(wù)老年客戶超200萬人次。

和记怡情慱娱和记農(nóng)業(yè)銀行第一時間成立工作專班，圍繞“掃、刷”支付、現(xiàn)金使用、賬戶服務(wù)、數(shù)字人民幣、適老化及遠程銀行服務(wù)等方面制定工作方案，以實際行動踐行“支付為民”。聚焦“食、住、行、娛、游、購、醫(yī)”等行業(yè)商戶，做好營商環(huán)境支付受理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快用卡環(huán)境優(yōu)化改造；積極布放、升級改造自助設(shè)備。截至5月19日，農(nóng)業(yè)銀行為超過38萬戶商戶升級智能POS終端，開通外卡受理功能，6500余家網(wǎng)點可提供外幣兌換服務(wù)，超5萬臺ATM機具可支持外卡取現(xiàn)，累計服務(wù)外籍來華人士在境內(nèi)消費近30萬人次。

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