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柚子联盟棋牌這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第十一年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告?!秷?bào)告》由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行工作委員會(huì)第四屆主任單位中國(guó)光大銀行牽頭,13家成員單位共同撰寫,78家成員單位參與調(diào)研。
同時(shí),客服中心與遠(yuǎn)程銀行不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)渠道,為擁軍優(yōu)撫對(duì)象、殘障人士、外籍人士等特殊群體提供定制化服務(wù),有33%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行已提供擁軍、助殘服務(wù)。
報(bào)告稱,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至2023年末,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客服從業(yè)人員為4.17萬(wàn)人,較上年下降4.79%;全年人工處理來(lái)電7.23億人次,較上年提高4.6%;客服中心與遠(yuǎn)程銀行的人工電話平均接通率達(dá)92.88%;人工電話客戶滿意度達(dá)99.46%,連續(xù)4年高于99%。
報(bào)告表示,2023年,客服中心與遠(yuǎn)程銀行加快大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)應(yīng)用,同時(shí)積極落地大模型等新一代人工智能技術(shù),成為銀行業(yè)金融服務(wù)與科技創(chuàng)新深度融合的典范,不斷譜寫數(shù)字金融大文章,助推中國(guó)銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。包括提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值,鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力;豐富人工智能應(yīng)用場(chǎng)景等。
報(bào)告稱,展望未來(lái),客服中心與遠(yuǎn)程銀行將持續(xù)構(gòu)建與遠(yuǎn)程銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應(yīng)的組織架構(gòu)和管理機(jī)制,加快流程再造,做好數(shù)字化人才儲(chǔ)備。
此外,2023年,參與調(diào)研的客服中心與遠(yuǎn)程銀行均已提供適老、助老服務(wù),72%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行具備自動(dòng)識(shí)別老年客戶的功能,60%的電話銀行設(shè)有老年客戶直通人工服務(wù)選項(xiàng),36%的電話銀行制定老年客戶轉(zhuǎn)人工優(yōu)先進(jìn)線策略。
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游戲版本 V1.7.8 | 大小 59.51M |
系統(tǒng)要求 安卓3.7 | 更新時(shí)間 2024-09-22 08:36:07 |
語(yǔ)言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
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