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調查還發(fā)現，有11家影院對同一場電影時在不同線購票平臺實施了不同的退改規(guī)則。例如，某影城在一平臺上允許距離開場大于24小時的免費退改，但在另一平臺上則設置了1元/張的退改服務費；又如，某影城在一平臺上標明未取票且開場前24小時以上可免費改簽，但在另一平臺上則完全不支持退改等。

調查顯示，40家影院均向消費者提供免費3D眼鏡，影院在線上平臺及線下購票環(huán)節(jié)均進行明示。在40家影院中，有27家向消費者提供了3D眼鏡的購買服務，其中有8家影院還有個性化3D眼鏡售賣。上海市消保委認為，3D眼鏡作為觀看3D電影的基本設備，影院應當提供符合觀影需求和衛(wèi)生要求的3D眼鏡給消費者免費使用。影院在免費提供3D眼鏡的基礎上，也可以售賣全新3D眼鏡和個性化3D眼鏡，以滿足消費者的不同需求。

據統(tǒng)計，2023年，中國全年共有12.99億人次購票觀影，中國電影市場票房高達549.15億元。其中，上海貢獻了27.97億元的票房。根據上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會的數據，2024年“五一”檔期間，上海票房成績亮眼。上海消費者對電影的喜愛不僅體現在票房上，還表現在他們強烈的消費意愿和對電影的高接受度。

本次調查發(fā)現，各電影院線上退改規(guī)則因影院和售票平臺的不同而有所差異。總體而言，多數影院和平臺支持退改，但具體退改時間和手續(xù)費標準各不相同。部分影院和平臺規(guī)定，退票或改簽距離開場時間越長，手續(xù)費越低或免費；距離開場時間越短，手續(xù)費越高或不支持退改。線下退改規(guī)則與線上相比更為靈活。

大发云系统网信上海市消保委方面表示，該委鼓勵電影院與購票平臺行業(yè)優(yōu)化競爭，向消費者提供更高性價比的觀影服務，如更低的票價和更具靈活性的電影票退改規(guī)則等。

上海市消保委認為，單家電影院不具備市場優(yōu)勢地位，電影院運營方可以根據影院所處位置地段、觀影設施、片源內容等條件自主設定票價以及退改等交易條件。無論是線下還是線上售票，電影院運營方都應該與消費者就合同內容做明確約定。