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8月27日,澎湃新聞聯(lián)系萬寶龍官方服務(wù)熱線。9月5日,記者從孫女士處獲悉,萬寶龍相關(guān)人員已與她電話溝通,雙方已達(dá)成和解。
孫女士稱,7月31日,她在淘寶“Montblanc萬寶龍官方旗艦店”買了一款棕色皮帶手表本想送給妹妹,但收到貨后妹妹覺得不合適,因此聯(lián)系旗艦店退貨,并按照客服要求拍攝了視頻。
8月28日,萬寶龍相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱,旗艦店對貨品的出庫以及退貨的接收都有嚴(yán)格的質(zhì)檢流程,會(huì)全程拍照錄像,“但這些屬于內(nèi)部文件,是否能夠提供給消費(fèi)者,需要內(nèi)部確認(rèn)”。
bobapp官方网址孫女士稱,8月14日,“Montblanc萬寶龍官方旗艦店”客服聯(lián)系她稱表盤側(cè)面和背面存在瑕疵,不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。孫女士很困惑,“手表沒有試戴”,“手表的塑封膜自始至終沒有拆封,為何會(huì)造成瑕疵?”
就此糾紛,澎湃新聞8月27日致電萬寶龍官方服務(wù)熱線,工作人員稱會(huì)聯(lián)系淘寶“Montblanc萬寶龍官方旗艦店”核實(shí)處理。
隨后,孫女士趕緊聯(lián)系淘寶官方客服反饋此事,表示希望能看到商家的出庫視頻,以確認(rèn)商品在出庫前是否有劃痕。然而淘寶客服告知,他們多次聯(lián)系旗艦店要求調(diào)取視頻,但對方稱涉及內(nèi)部隱私,相關(guān)視頻只能提供給淘寶審核,無法提供給消費(fèi)者,審核結(jié)果淘寶會(huì)及時(shí)告知消費(fèi)者。
退貨申請通過后,旗艦店聯(lián)系合作的順豐快遞上門取件,但意外發(fā)生了。孫女士稱,8月14日,旗艦店客服稱,寄回的腕表側(cè)面和背面存在瑕疵,不符合退貨標(biāo)準(zhǔn),因此無法辦理退貨退款。
9月5日,澎湃新聞從孫女士處獲悉,萬寶龍相關(guān)人員已經(jīng)與她取得了聯(lián)系,針對她的訴求展開了進(jìn)一步溝通。目前雙方已達(dá)成和解。孫女士表示,與萬寶龍簽署相關(guān)協(xié)議,具體解決方案不透露。
“手表沒有試戴,表盤上的塑封膜也未拆封,為何會(huì)出現(xiàn)瑕疵?為什么萬寶龍的出庫視頻可以提供給淘寶,卻不能給消費(fèi)者看?最后又想讓我不清不楚地買單。”孫女士說。
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