澎湃新聞10日多次致電杭州前程健身有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,均無(wú)人接聽(tīng)。據(jù)愛(ài)企查顯示,杭州前程健身有限公司由威康健身管理咨詢(上海)有限公司持有100%股權(quán),威爾士健身是威康集團(tuán)旗下的一個(gè)健身品牌,威康健身公司成立于2007年,深耕全國(guó)一二線城市, 已經(jīng)有超160家門(mén)店。
《告知函》稱,我站對(duì)你公司在處理消費(fèi)者投訴方面的消極態(tài)度及上海總部對(duì)杭州門(mén)店消費(fèi)者問(wèn)題的輕忽致函進(jìn)行公開(kāi)譴責(zé)。要求你司改變之前錯(cuò)誤做法,立即采取有效措施……如果你公司仍不正視問(wèn)題,不采取積極手段解決消費(fèi)者投訴,則本聯(lián)絡(luò)站不僅會(huì)協(xié)助消費(fèi)者通過(guò)包括但不限于向人民法院提出訴訟方式予以維權(quán),還將向有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)反映,要求根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,對(duì)你司進(jìn)行行政處罰措施。
cmp8冠军论坛手机版涉消費(fèi)者投訴案件數(shù)百件、退費(fèi)金額高達(dá)百萬(wàn)元,威爾士健身杭州一公司因消極處理消費(fèi)者投訴,被當(dāng)?shù)氐?2315體育健身領(lǐng)域消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站公開(kāi)發(fā)函譴責(zé)。
7月2日,12315體育健身領(lǐng)域消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布《致杭州前程健身有限公司(品牌:威爾士健身)告知函》稱,2024年上半年,杭州濱江區(qū)、錢(qián)塘區(qū)、上城區(qū)及拱墅區(qū)累計(jì)接收的有關(guān)你司消費(fèi)者投訴案件數(shù)百件,涉及退費(fèi)金額高達(dá)百萬(wàn)元。投訴內(nèi)容主要涉及退費(fèi)流程繁瑣、退款進(jìn)度遲緩以及退款金額存在爭(zhēng)議等問(wèn)題,部分投訴甚至已拖延超過(guò)兩年,仍未得到解決。拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法大隊(duì)于5月29日約談你司杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人,并告知目前投訴情況和即將落實(shí)預(yù)付卡相關(guān)政策,請(qǐng)你司妥善處理相關(guān)消費(fèi)者投訴。但你司杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人以“杭州市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小,上??偛繜o(wú)法針對(duì)該地區(qū)提供專門(mén)的解決方案,公司走流程需要較長(zhǎng)時(shí)間”等理由拒絕后續(xù)處理。
該聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人7月10日告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),聯(lián)絡(luò)站收到涉及上述健身公司的投訴量較大,聯(lián)絡(luò)站曾與對(duì)方溝通,相關(guān)文廣旅體局也對(duì)其進(jìn)行過(guò)約談,但對(duì)方處理事情的態(tài)度一直非常消極,所以他們才進(jìn)行公開(kāi)譴責(zé)。
據(jù)介紹,在杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市體育局指導(dǎo)下,12315體育健身消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)聯(lián)絡(luò)站由杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭成立,今年4月1日上線服務(wù),旨在通過(guò)專業(yè)的維權(quán)機(jī)制,化解各類體育消費(fèi)糾紛,提升服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造公平、公正、透明的體育健身消費(fèi)環(huán)境。聯(lián)絡(luò)站針對(duì)杭州體育健身企業(yè)(主要針對(duì)連鎖商業(yè)健身房、健身工作室、校外體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu))經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)各類情況向市民提供問(wèn)題咨詢、消費(fèi)投訴、法律援助、意見(jiàn)建議、職工維權(quán)、案例移送等需求服務(wù)。
該聯(lián)絡(luò)站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞,聯(lián)絡(luò)站曾于6月中旬向涉事公司發(fā)出上述告知函,但未獲對(duì)方積極響應(yīng),所以才將告知函公開(kāi),也希望通過(guò)此函給消費(fèi)者提出預(yù)警。
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86和龍m
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