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澎湃新聞?dòng)浾吡私獾剑?022年初,有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”中提問(wèn)“來(lái)電顯示費(fèi)用何時(shí)能夠取消”,工信部對(duì)此回應(yīng)稱(chēng):自2017年起,推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)在新增及在售套餐中贈(zèng)送或包含來(lái)電顯示業(yè)務(wù),不再額外收取費(fèi)用,并逐步推動(dòng)存量來(lái)電顯示收費(fèi)用戶向免費(fèi)的資費(fèi)進(jìn)行遷移。目前,來(lái)電顯示收費(fèi)僅存在于部分未遷轉(zhuǎn)、已經(jīng)停售的老套餐用戶中,占比低于2%。
陳先生告訴澎湃新聞,兩位老人的資費(fèi)套餐都是2007年老人自己辦理的,每月資費(fèi)為23元。近日在檢查老人資費(fèi)賬單時(shí),他發(fā)現(xiàn)老人每月話費(fèi)有50多元。其中,除了套餐外的通話費(fèi)外,兩位老人還被收取了每月6元的增值業(yè)務(wù)費(fèi),該業(yè)務(wù)備注是“來(lái)電顯示”。
對(duì)此,中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng),自2016年4月起,中國(guó)移動(dòng)所有新套餐已包含來(lái)電顯示業(yè)務(wù)費(fèi),不會(huì)再另外收費(fèi)。但包含了來(lái)電顯示增值業(yè)務(wù)費(fèi)的部分舊套餐,在沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶同意的情況下,不能直接為用戶修改套餐。如果用戶想取消該費(fèi)用,可以更換為新套餐。
針對(duì)該情況,2022年1月28日,中國(guó)移動(dòng)在接受媒體采訪時(shí)也曾回應(yīng),公司自2016年4月1日起就已全網(wǎng)停止銷(xiāo)售來(lái)電顯示收費(fèi)資費(fèi)。下階段,中國(guó)移動(dòng)將持續(xù)與部分使用老套餐的客戶積極溝通,在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)。
陳先生認(rèn)為,費(fèi)用并不算多,但希望“來(lái)電顯示費(fèi)用”可以得到關(guān)注,“移動(dòng)自己說(shuō)2016年開(kāi)始就不收費(fèi)了,但實(shí)際上沒(méi)有取消老用戶的收費(fèi),很多老用戶也不知情。在引導(dǎo)取消來(lái)電顯示方面,中國(guó)移動(dòng)做了哪些措施?難道用戶不發(fā)現(xiàn)就不改正嗎?”
ag综合体育app官方网站澎湃新聞?dòng)浾吡私獾剑袊?guó)移動(dòng)2022年曾公開(kāi)表示,自2016年4月1日起已全網(wǎng)停止銷(xiāo)售“來(lái)電顯示”收費(fèi)資費(fèi),下一階段將持續(xù)與部分使用老套餐的客戶積極溝通,在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)。
“家里老人有來(lái)電顯示的需求,也沒(méi)有想過(guò)要取消。但是我查到,中國(guó)移動(dòng)之前表態(tài)說(shuō),2016年4月就已取消這項(xiàng)費(fèi)用。為什么至今還在扣我們錢(qián)?”陳先生說(shuō),他查詢了自己的賬單,發(fā)現(xiàn)他們一家三口都被收取了該費(fèi)用,每年共計(jì)216元。
對(duì)于自2016年至今收取的來(lái)電顯示費(fèi)用能否退回?客服表示,舊套餐與新套餐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,“比如有些舊套餐打電話是每分鐘0.15元,而新套餐打電話是0.25元,用戶已經(jīng)享受了舊套餐的優(yōu)惠,那么舊套餐里包含的其他費(fèi)用也不能單獨(dú)退回”。
她介紹稱(chēng),如果舊套餐的用戶在保留原套餐的情況下,單獨(dú)取消來(lái)電顯示服務(wù),來(lái)電將會(huì)顯示成“未知號(hào)碼”,如果用戶想要免費(fèi)使用來(lái)電顯示服務(wù),則必須更改為新套餐。
陳先生說(shuō),他要求退還從2017年至今收取的來(lái)電顯示費(fèi),但中國(guó)移動(dòng)熱線10086客服人員予以拒絕,“客服說(shuō)這個(gè)費(fèi)用是以前的套餐收取的,這個(gè)套餐是2007年辦的,所以不能退還,但我看到網(wǎng)上有不少這樣的案例,有退還來(lái)電顯示費(fèi)的”。
針對(duì)陳先生一家的情況,7月11日,澎湃新聞?dòng)浾咧码娭袊?guó)移動(dòng)10086客服,客服人員表示,自2016年4月起,中國(guó)移動(dòng)所有新套餐已包含了來(lái)電顯示業(yè)務(wù)費(fèi),不會(huì)再另外收費(fèi)。但包含了來(lái)電顯示增值業(yè)務(wù)費(fèi)的部分舊套餐,在沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶同意的前提下,不能直接修改套餐或取消套餐里的內(nèi)容,因此需要用戶主動(dòng)更改套餐。
陳先生隨即聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)熱線10086。客服人員稱(chēng),該來(lái)電顯示費(fèi)用是作為舊套餐里的一部分,不能單獨(dú)取消。如果取消就無(wú)法看到來(lái)電的號(hào)碼。想取消該費(fèi)用,需要更改新的套餐。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?,社交平臺(tái)上有不少人稱(chēng)自己仍被收取來(lái)電顯示費(fèi)。有用戶稱(chēng),取消舊套餐里的來(lái)電顯示服務(wù)后,手機(jī)來(lái)電全部變成了“未知號(hào)碼”,被客服告知必須要更改新套餐才能附帶免費(fèi)的來(lái)電顯示功能,“既然新套餐的來(lái)電顯示已經(jīng)全面免費(fèi)了,為什么不能給舊套餐的用戶取消費(fèi)用并開(kāi)通服務(wù)呢?”這讓用戶無(wú)法理解。
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