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天博体育app中新網(wǎng)益陽(yáng)8月2日電 (付敬懿 劉美玲)搜集新租戶(hù)電話耗時(shí)10分鐘，幫老人修理風(fēng)扇耗時(shí)45分鐘，教老人用智能手機(jī)交電費(fèi)耗時(shí)52分鐘……8月1日9時(shí)，馬昌杰去往湖南省益陽(yáng)市赫山區(qū)會(huì)龍山街道紅星社區(qū)，兩小時(shí)下來(lái)僅走訪3名客戶(hù)，如此繁瑣、忙碌的工作已堅(jiān)持14年。

但行好事，莫問(wèn)前程。面對(duì)陌生人的難處，馬昌杰總會(huì)伸出援助之手，這源于母親潛移默化的影響。“1988年我只有7歲，媽媽經(jīng)常凌晨3時(shí)起床，走十幾里山路趕到城里。8分錢(qián)一斤的辣椒刨去成本，賣(mài)100斤也只能賺兩塊錢(qián)。可每次看到乞丐，媽媽總會(huì)慷慨地拿出五分錢(qián)?！?/p>

盡管身處平凡崗位，從事的工作也缺乏新意，但馬昌杰心里始終有一個(gè)信念：“只要能做到出類(lèi)拔萃，就不要滿(mǎn)足于做到剛剛好！”這也是他剛參加工作時(shí)，父親對(duì)他的叮嚀。

說(shuō)起剛參加工作時(shí)的境遇，馬昌杰直言：“我經(jīng)常抱著被罵的心態(tài)去敲門(mén)收電費(fèi)，被客戶(hù)當(dāng)成騙子時(shí)，也會(huì)崩潰！心里委屈時(shí)，只能躲到廁所哭一場(chǎng)，發(fā)泄完情緒，繼續(xù)和客戶(hù)溝通。”

98個(gè)臺(tái)區(qū)、1.5萬(wàn)余名客戶(hù)，面對(duì)如此龐大的客戶(hù)群，要將服務(wù)工作落實(shí)到戶(hù)困難重重。馬昌杰14年未變更電話號(hào)碼，保存用戶(hù)電話1531個(gè)，每月接打電話3000余個(gè)，每天騎著摩托車(chē)走村串戶(hù)，工作行程達(dá)15萬(wàn)多公里，連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)工作零違章、零投訴，是益陽(yáng)地區(qū)唯一的“十四連冠優(yōu)秀臺(tái)區(qū)經(jīng)理”。

會(huì)龍山街道新安社區(qū)居民郭喜才的兒子因車(chē)禍去世，一有事情，老人習(xí)慣性找馬昌杰。14年來(lái)，馬昌杰主動(dòng)幫老人代繳電費(fèi)、維修燈具、解決生活難題。看到老人日子過(guò)得緊巴巴，馬昌杰還會(huì)偷偷墊付電費(fèi)。

進(jìn)入電力系統(tǒng)前，馬昌杰曾在部隊(duì)服役，2010年退伍成為一名基層電力人，收繳電費(fèi)、客戶(hù)對(duì)賬等是他的主要工作。白天客戶(hù)外出上班，他只能晚上登門(mén)收繳電費(fèi)，常常被當(dāng)成騙子甚至直接報(bào)警。因頻繁撥打電話聯(lián)系客戶(hù)，有一段時(shí)間號(hào)碼還被標(biāo)注“疑似詐騙推銷(xiāo)”標(biāo)簽。

老人未出家門(mén)，就順利解決了憂(yōu)心事。而像幫客戶(hù)賣(mài)土貨、寄快遞、買(mǎi)農(nóng)資、修電器等這樣的小事，對(duì)馬昌杰而言已是家常便飯，甚至常有不認(rèn)識(shí)的人打來(lái)電話求助。

作為一名“80后”電力抄表員，他摘得“全國(guó)職工職業(yè)道德標(biāo)兵先進(jìn)個(gè)人”“國(guó)家電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范”等多項(xiàng)榮譽(yù)，也榮登2024年第二季度“中國(guó)好人榜”。這背后有著怎樣的故事？

“要成為一座與人方便的橋，而不是一堵?lián)跞巳ヂ返膲Γ　瘪R昌杰的母親這樣教育他。一件又一件助人的善事，雖常常說(shuō)不出對(duì)方的名字，但在他看來(lái)，每一次與人為善，都能帶動(dòng)影響一個(gè)人，燈盞漸次點(diǎn)亮?xí)r，必將是萬(wàn)家燈火輝映益陽(yáng)。(完)

前不久，一名客戶(hù)致電馬昌杰。“小馬哥，我現(xiàn)在人在東莞，六年級(jí)的女兒要從益陽(yáng)搭車(chē)到東莞，想麻煩你把她送到車(chē)站。在益陽(yáng)我只認(rèn)識(shí)你，求求你幫我這個(gè)忙?！北M管連對(duì)方的名字都不知道，但心善的馬昌杰早晨6時(shí)就趕到指定地點(diǎn)，將小女孩送到車(chē)站，并將車(chē)牌號(hào)和司機(jī)電話發(fā)給求助者。

多年來(lái)，馬昌杰用心鉆研，探索出許多“獨(dú)門(mén)秘訣”，如繪制工作路線圖，高效服務(wù)客戶(hù)；建立用戶(hù)分類(lèi)表、客戶(hù)聯(lián)系群，發(fā)放工作名片，與用戶(hù)處成朋友；免費(fèi)給困難民眾更換開(kāi)關(guān)、燈泡，獲取用戶(hù)信賴(lài)……

2020年7月，赫山區(qū)謝林港鎮(zhèn)寨子侖村村民周奶奶向馬昌杰求助：“家里300多只雞天天下蛋，10天下來(lái)攢了2000只雞蛋，再不賣(mài)出去會(huì)爛在家里?！甭?tīng)到老人一副哭腔，馬昌杰立即發(fā)動(dòng)身邊同事、朋友采購(gòu)雞蛋，短短一天時(shí)間雞蛋銷(xiāo)售一空，他還幫忙分裝雞蛋、送貨上門(mén)。

2018年，國(guó)網(wǎng)益陽(yáng)市赫山區(qū)供電公司成立“昌杰工作室”，全面推廣馬昌杰的工作方法。他還受邀到長(zhǎng)沙、邵陽(yáng)等地，向兄弟單位傳授自己的工作經(jīng)驗(yàn)，多項(xiàng)工作方法在湖南全省推廣。

“上次給你50元交電費(fèi)，怎么用了3個(gè)月還沒(méi)用完？”面對(duì)老人的疑問(wèn)，馬昌杰總是笑而不語(yǔ)。14年如一日的關(guān)心，郭喜才逢人就說(shuō)：“兒子走了，小馬就是我的兒子！”2022年8月，郭喜才病危，臨終前其老伴致電馬昌杰，“老郭很想你，話都快講不出了，還在喊你的名字。”

你用電、我用心，陪伴最是撫慰人心。馬昌杰詳細(xì)記錄著孤寡老人、獨(dú)居老人、留守兒童的信息，重點(diǎn)服務(wù)人員達(dá)110余戶(hù)，自費(fèi)墊付電費(fèi)2.5萬(wàn)余元。他還發(fā)起成立“光明助困”基金募捐活動(dòng)，公司員工全員參與募捐，定期為困難群眾發(fā)放生活物資。國(guó)網(wǎng)益陽(yáng)供電公司成立“馬昌杰共產(chǎn)黨員工作服務(wù)隊(duì)”，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)330余次。

“小馬，天氣熱，快來(lái)吃塊冰西瓜。”馬昌杰無(wú)論走到哪，民眾總是熱情地和他打招呼。如此親昵地關(guān)系，得益于馬昌杰24小時(shí)隨叫隨到的服務(wù)理念，即便超出職責(zé)范圍，他也會(huì)“搭把手”。