环球体育官网意甲赞助商況旭提到,發(fā)生消費(fèi)糾紛怎么辦,這是每一個消費(fèi)者最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題。沒有后顧之憂敢消費(fèi),就要有公正高效的維權(quán)渠道,《條例》完善了消費(fèi)爭議的解決機(jī)制。
首先,注重源頭和解。與經(jīng)營者協(xié)商和解是對消費(fèi)者最便捷、對全社會最經(jīng)濟(jì)的方式,經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人?!稐l例》要求經(jīng)營者落實(shí)首問負(fù)責(zé),“誰銷售誰負(fù)責(zé)”“誰服務(wù)誰負(fù)責(zé)”,消費(fèi)者有權(quán)直接找銷售者、服務(wù)商。鼓勵先行賠付,商場、平臺、景區(qū)等在入駐商家拒不履責(zé)時,先向消費(fèi)者墊付。引導(dǎo)在線爭議解決,目前全國已經(jīng)有16.6萬家企業(yè)入駐了全國12315平臺,先行和解成功率53%,比傳統(tǒng)的調(diào)解提速將近10天,改善了維權(quán)體驗(yàn)。
最后,規(guī)范消費(fèi)索賠。消費(fèi)糾紛是市場經(jīng)濟(jì)成長的煩惱,市場監(jiān)管總局始終暢通訴求渠道,支持社會監(jiān)督,實(shí)行舉報(bào)獎勵,“打假人人有責(zé)”。但近年來惡意索賠蔓延,破壞營商環(huán)境、濫用公共資源,還妨礙普通消費(fèi)者維權(quán)。有的夾帶、掉包、造假,被公安機(jī)關(guān)查獲,有的以“碰瓷”瑕疵為業(yè),一本萬利。去年,市場監(jiān)管系統(tǒng)接受投訴1740.3萬件,參與投訴的人均1.8件,而有人投訴超過3000件。消費(fèi)者和經(jīng)營者都是市場的重要參與者,雙方都要秉持誠實(shí)信用原則、在法治軌道內(nèi)開展民事活動?!稐l例》首次規(guī)定,投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,不得牟取不正當(dāng)利益,侵害經(jīng)營者合法權(quán)益,擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序;騙取賠償、敲詐勒索的要承擔(dān)行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任;懲罰性賠償、行政處罰制度要準(zhǔn)確適用,避免“小錯大賠”“小過重罰”。
其次,加強(qiáng)行政調(diào)解。行政調(diào)解量大面廣,化解了大量糾紛,深受群眾信賴。法律把行政調(diào)解作為爭議的解決渠道,就是讓政府幫助消費(fèi)者解決糾紛,真正案結(jié)事了,而不僅是查處違法行為?!稐l例》首次規(guī)定有關(guān)行政部門受理投訴后,經(jīng)營者和消費(fèi)者同意調(diào)解的,應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)及時調(diào)解,也體現(xiàn)了“誰主管誰維權(quán)”的一種取向。還規(guī)定了投訴的受理要件、時限、委托調(diào)解、鑒定檢測等程序,比如重大、復(fù)雜、涉及眾多人的消費(fèi)爭議,可以納入政府的抽查檢驗(yàn),“鑒定一次、解決一片”,這也緩解了消費(fèi)者經(jīng)常反映的鑒定貴、鑒定難的痛點(diǎn)。
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98慈溪k
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