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大?。?em>36.5MB語言:中文
類別:快節(jié)奏系統(tǒng):Android/iOS
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消費者并非反對會員收費機制或是某個軟件。在數(shù)字經(jīng)濟時代,用戶為了便捷使用軟件功能而購買會員服務,在滿足自身個性化需求的同時,也是對軟件創(chuàng)作者版權的保護以及創(chuàng)新激勵。
不知從何時起,開通軟件會員似乎成了一道燒腦題,消費者花錢不說,還得小心避免被花里胡哨、層出不窮的會員類型和功能繞進去。這次就有消費者投訴稱,近期該知名辦公軟件推出了AI功能,但限制了自己此前購買的超級會員Pro對AI功能的使用,要想繼續(xù)使用這一新功能,必須再單獨付費,成為AI會員或者大會員。
如此無底線“套娃式”收費“收割”消費者,是一種短視行為,只會套住企業(yè)自己,把路越走越窄。尤其在數(shù)字科技的加持下,軟件行業(yè)更新迭代的速度越來越快,競爭愈發(fā)激烈,替代品也越來越多,消費者終將用腳投票,走向真誠和值得信任的產(chǎn)品及企業(yè)。各界應齊心協(xié)力,對企業(yè)實施監(jiān)督,倒逼企業(yè)不敢胡作非為。相關管理機構可以參照先前對電視“套娃式”收費的整治經(jīng)驗,針對軟件會員收費體系的合理性、公正性和透明度加強規(guī)范,保障消費者權益。
谈球吧直播体育會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……據(jù)《新華每日電訊》報道,近日多名消費者投訴某知名辦公軟件,稱其存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題。部分受訪者認為,此舉涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權。
為何一些軟件的會員收費體系會引發(fā)消費者不滿?梳理網(wǎng)友的投訴和吐槽可以發(fā)現(xiàn),大家普遍反感的,是部分會員收費體系太過復雜和“套路”滿滿,對待消費者不夠簡單和真誠。一方面,有些軟件的會員收費體系簡直像“套娃”,“大套餐”里套著“小套餐”,“大會員”“超級會員”“會員Pro”讓人傻傻分不清,甚至“加價沒商量”。比如,有的軟件會員類型竟多達10余種,不同的套餐和會員在功能、有效期等方面也存在交叉和重復,加上密密麻麻的條款和使用說明,消費者用起來實在是費時費心費力。另一方面,“單一功能收費”等機制,讓人們深感被套路。有些軟件每新增一項功能,就新設一類會員,吃相難看。而對于消費者來說,購買功能單一的“小套餐”,似乎不太劃算,高價購買“大套餐”,又心疼錢包。更令人難以接受的是,一些軟件還隨意修改消費者會員等級、權益范圍,說好的會員功能,說沒就沒了,要想再用,“得加錢”。
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