tb通宝娱下载地址??近日，浙江省杭州市消費(fèi)者蘇先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，他在東方甄選網(wǎng)購(gòu)的火腿腸中發(fā)現(xiàn)異物，客服竟回復(fù)不屬于食品安全問(wèn)題，可以賠一根火腿腸。消費(fèi)者所言是否屬實(shí)，記者就此展開(kāi)調(diào)查。

“香辛料沒(méi)有攪拌均勻只是商家單方面的說(shuō)辭，在東方甄選購(gòu)買(mǎi)的火腿腸吃出異物，東方甄選應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，我要求按照《食品安全法》進(jìn)行賠付?！?/p>

根據(jù)消費(fèi)者和客服的對(duì)話(huà)可知，雙方針對(duì)火腿腸“異物”的認(rèn)知存有爭(zhēng)議，可以就該食品向具備相應(yīng)檢測(cè)條件和能力的正規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求檢驗(yàn)，之后根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)確定涉案食品是否構(gòu)成質(zhì)量不合格，進(jìn)而確定東方甄選是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如經(jīng)合規(guī)檢驗(yàn)，涉案火腿腸屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，那么東方甄選就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

王久成分析認(rèn)為，根據(jù)東方甄選客服所說(shuō)“之前也有顧客反饋過(guò)”可以看出，東方甄選對(duì)于火腿腸存在的這種情況是明知的，其未提前向消費(fèi)者告知且在未經(jīng)檢驗(yàn)的情況下認(rèn)定食品是安全的，主觀(guān)上存在放任的心態(tài)。據(jù)此，如經(jīng)檢驗(yàn)火腿腸不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，那么商家可能構(gòu)成經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，涉嫌違法，消費(fèi)者可以依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，向東方甄選要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

王久成提醒消費(fèi)者：“若遇到類(lèi)似情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保存好購(gòu)買(mǎi)記錄、支付記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間拍照錄像、保留好問(wèn)題食品等；及時(shí)與商家反映，協(xié)商溝通；如就賠償數(shù)額無(wú)法達(dá)成共識(shí)，可向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，也可訴訟解決?！?/p>

記者將蘇先生的訂單截圖等發(fā)給了東方甄選客服并就此事進(jìn)行咨詢(xún)，客服人員表示：“很重視這個(gè)情況，提供聯(lián)系方式會(huì)有專(zhuān)員處理?！庇浾唠S后提供了工作郵箱和電話(huà)，截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到對(duì)方答復(fù)。

9月6日，記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“東方甄選+異物”，結(jié)果顯示有31條相關(guān)投訴，其中有消費(fèi)者投訴：“東方甄選APP買(mǎi)的太陽(yáng)餅，吃出了異物塑料，客服不給解決?！庇邢M(fèi)者反映：“購(gòu)買(mǎi)的東方甄選烤腸中吃出尾巴異物，商家不解釋異物是什么，也不解決售后問(wèn)題?！边€有人稱(chēng)，在東方甄選直播間下單2袋戰(zhàn)斧雞腿，打開(kāi)1袋發(fā)現(xiàn)雞腿表面有一團(tuán)黑色物質(zhì)，仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)是一團(tuán)黑色毛狀物。

蘇先生稱(chēng)，最令他感到生氣的是，向客服反饋問(wèn)題后，第一次得到的答復(fù)竟然是只賠付一根火腿腸，這也太不重視消費(fèi)者的合法權(quán)益了。

蘇先生第一時(shí)間拍照并向店鋪反映，根據(jù)蘇先生提供的聊天記錄，東方甄選客服人員回復(fù)稱(chēng)：“這種情況可能是因?yàn)橄阈亮蠜](méi)有攪拌均勻，之前也有顧客反饋過(guò)，不用擔(dān)心，不影響食用的?！?客服人員還表示不是異物，不屬于食品安全問(wèn)題，先后給出蘇先生賠付一根火腿腸、賠付10元、整單僅退款的方案，均被蘇先生拒絕。

8月18日，蘇先生在東方甄選直播間花費(fèi)34.89元下單購(gòu)買(mǎi)了一款“甄選自營(yíng)|東方甄選火腿腸”。記者看到，蘇先生提供的訂單截圖中，商品描述有“甄選品質(zhì) 售后無(wú)憂(yōu)”等字樣。

蘇先生表示，他向北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴后，9月5日商家提出最新賠付方案，可以“退一賠三”?！碧K先生對(duì)此表示拒絕，打算將火腿腸送至官方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

9月6日，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，東方甄選作為食品銷(xiāo)售者，依法承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

王久成還表示，東方甄選作為食品銷(xiāo)售者，如果其銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條規(guī)定，可能會(huì)被責(zé)令停止銷(xiāo)售、沒(méi)收違法銷(xiāo)售的產(chǎn)品、罰款、沒(méi)收違法所得、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。