9月5日7時(shí)47分，CZ3631航班從武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛，前往哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)，8時(shí)57分，航班乘務(wù)長(zhǎng)馮媛接到后艙乘務(wù)員報(bào)告，一女性旅客突發(fā)疾病。只見(jiàn)發(fā)病旅客面色蒼白、雙目緊閉，旅客呼吸急促，說(shuō)話很困難。從只言片語(yǔ)中，馮媛得知該名旅客，去年曾檢查出患有心肌炎，此刻心臟很不舒服，未攜帶藥品。

特別提醒：旅客在登機(jī)時(shí)，可以告知乘務(wù)員自己的身體狀況、常用藥品等信息。一旦在飛行過(guò)程中發(fā)生緊急情況，乘務(wù)員可以及時(shí)給予幫助。如果在乘機(jī)過(guò)程中出現(xiàn)身體不適，應(yīng)第一時(shí)間按呼喚鈴尋求幫助。

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1分鐘后，管制員回復(fù)“同意CZ3631航班直飛05號(hào)長(zhǎng)五邊盡早落地”。從A城市到B城市飛機(jī)在空中走的并不是直線，而是要避開(kāi)各種因素“走曲線”，是否同意航班大速度直飛，管制員要綜合考慮天氣、航路流量、禁限制區(qū)等多重因素，絕非易事。

10時(shí)28分，CZ3631航班安全落地哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)，馮媛和旅客共同攙扶發(fā)病旅客走下飛機(jī)，坐上擺渡車。在車?yán)?，她向機(jī)組成員、兩位醫(yī)生以及同機(jī)旅客表達(dá)了感激之情。