某電商平臺提交了其店鋪下單及售后情況,記錄顯示路先生近半年來在該平臺購買的商品生成了209個訂單,其中包含106部手機;生成的87筆退貨售后訂單中,關(guān)于手機的退貨售后訂單多達(dá)77個。某電商平臺認(rèn)為,路先生大量申請退貨的行為違反了誠實信用原則,不應(yīng)適用“七日無理由退貨”規(guī)則。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官高雅表示,該案中,路先生半年來在涉案平臺頻繁下單后退貨,退款比例過高,屬于利用無理由退貨規(guī)則擾亂平臺正常經(jīng)營秩序的情況,有悖于誠實信用原則,構(gòu)成了對自身權(quán)利的濫用,因此平臺拒絕原告“七日無理由退貨”的售后申請不違反相關(guān)規(guī)定。當(dāng)消費者濫用反悔權(quán)、可能損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益時,則應(yīng)為自己的不誠信行為買單。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,但民法典第一百三十二條規(guī)定,民事主體不得濫用民事權(quán)利損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。消費者權(quán)益保護法第四條亦規(guī)定,經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
該案中,近半年來原告在涉案電商平臺生成87筆退貨售后訂單,其中有77筆手機退貨售后訂單,結(jié)合日常生活經(jīng)驗判斷,這樣的高退貨率的確不合常理。庭審中,原告稱其購買手機后又退貨,是因為在試用新機時發(fā)現(xiàn)手機不符合其需求。然而,試用行為可以通過線下實體店測試、查閱商品詳情等方式完成。原告頻繁購買及退貨的行為明顯不符合為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),違反了用戶與平臺間的協(xié)議。
雖然法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物的消費者享有依法退貨的權(quán)利,但原告在半年內(nèi)多次購買后退貨的行為,反映出原告在購物時未能盡到謹(jǐn)慎義務(wù),在行使退貨權(quán)利時又過于隨意,不合理地增加了企業(yè)和社會的經(jīng)營成本,擾亂了平臺正常的交易秩序,有悖法律規(guī)定的誠實信用原則,違反了社會主義核心價值觀中公平、誠實信用等原則,屬于對自身權(quán)利的濫用。因此,對于原告要求被告賠償損失的訴訟請求,法院不予支持。
welcometo欢迎光临2024年4月,路先生在某電商平臺自營店鋪下單購買4臺手機,試用后申請“七日無理由退貨”,被平臺駁回。隨后,路先生以每臺低于購買價1000余元的金額,將這4臺手機在二手平臺轉(zhuǎn)賣。隨后,路先生將某電商平臺起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院,請求法院判令某電商平臺賠償路先生因低價轉(zhuǎn)賣手機導(dǎo)致的損失共4000元。
消費者反悔權(quán)制度意在對消費者這一弱勢群體進(jìn)行傾斜保護,但也應(yīng)注意消費者與經(jīng)營者之間的平衡。消費者與經(jīng)營者作為市場交易主體,都應(yīng)當(dāng)遵循最基本的市場交易規(guī)則,誠實守信、公平交易。
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