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澎湃新聞在接到趙女士的投訴后，與格力電器取得了聯(lián)系。格力電器回應(yīng)稱，趙女士手中的金卡現(xiàn)在只能用于購買新機(jī)享受10%的優(yōu)惠，最高優(yōu)惠400元。趙女士對此不認(rèn)同，認(rèn)為格力電器在活動規(guī)則上存在不一致，因為她的金卡并未明確指出“十年換新”的有效期限制。

澎湃新聞了解到，該套餐作為4G飛享系列中的最低價位套餐，曾一度下架，后在國務(wù)院督察組的壓力下重新上架。盡管如此，用戶在實(shí)際辦理過程中仍遇到諸多障礙，如被誤導(dǎo)辦理更貴的套餐或被告知套餐已停辦。電商平臺上的代辦服務(wù)因此變得異常受歡迎，一些店鋪銷量超過10萬。

7月12日，貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《貴州省旅游市場餐飲行業(yè)經(jīng)營者價格行為合規(guī)指引》，為消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)中提供了明確的指導(dǎo)和保護(hù)。根據(jù)指引，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)遵循明碼標(biāo)價原則，公開、公平地展示價格，同時在價格或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變動時及時更新公示信息。

消費(fèi)者在享受服務(wù)前應(yīng)要求商家提供消費(fèi)清單的確認(rèn)，以避免任何未標(biāo)明的額外費(fèi)用或強(qiáng)制搭售商品。對于線上訂餐，價格信息應(yīng)在商品詳情和結(jié)算頁面清晰展示，確保消費(fèi)者能夠輕松訪問到準(zhǔn)確和完整的價格說明。

近日，山東沂南縣的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，沂南縣農(nóng)商銀行湖頭支行將含有用戶敏感信息的賬單等材料，在未經(jīng)處理的情況下當(dāng)作廢品賣掉。王先生的朋友在沂南縣湖頭鎮(zhèn)從事廢品回收工作，此前在東坡子村社區(qū)樓收廢品時發(fā)現(xiàn)了包含用戶姓名、身份證號碼等信息的大量銀行材料。這些材料包括個人信用報告、貸款授信卡、抵押合同、貸轉(zhuǎn)存憑證和貸款還款通知單等，日期從2017年至2020年不等。

2024年6月，隨著新雨季的到來，王女士家的墻面滲水問題再次出現(xiàn)，她再次通過58同城聯(lián)系商家，要求解決墻面滲水問題，但工人到家后仍堅稱是窗戶問題，并提出需要額外付費(fèi)修理。王女士不認(rèn)可這一方案，因為商家曾承諾質(zhì)保五年。

2023年8月5日，王女士因家中客廳墻面下雨天滲水，在58同城上選擇了一家評價為五星的防水補(bǔ)漏服務(wù)商。工人施工時向墻體注入了約40斤膠水，并收取了7500元費(fèi)用，但未提供任何收據(jù)或發(fā)票。然而，9月初的雨季中，王女士發(fā)現(xiàn)墻面滲水問題沒有得到解決，反而更加嚴(yán)重，她隨后聯(lián)系商家，但被告知是窗戶的問題。

對于套餐降檔的復(fù)雜性，中國移動解釋稱，這涉及到用戶權(quán)益的梳理和說明，需要專員詳細(xì)了解用戶使用情況和套餐權(quán)益后，再進(jìn)行辦理。

王先生認(rèn)為，這些含有用戶信息的資料應(yīng)當(dāng)被銷毀或封存，而不是作為廢品處理。去年他曾向銀行反映過這一情況，但問題并未得到解決。

在問題長時間未得到解決后，王女士向澎湃新聞投訴。澎湃新聞介入聯(lián)系涉事商家，商家表示愿意協(xié)商解決但拒絕接受采訪。58同城工作人員表示，涉事商家屬于個人商家，身份證和手機(jī)號已保證信息溯源，并提出與商家共同賠付3800元的解決方案。

7月4日，澎湃新聞記者以消費(fèi)者身份體驗了辦理降檔的過程，發(fā)現(xiàn)中國移動App上辦理業(yè)務(wù)存在“只能升不能降”的現(xiàn)象。客服表示降檔需要等待專員回電，然而在記者強(qiáng)烈要求下，客服又表示可以立即辦理降檔。

威尼斯真人注册2023年5月，用戶劉先生嘗試為家里老人辦理中國移動資費(fèi)降檔時，經(jīng)歷了耗時2個月的復(fù)雜流程，期間甚至出現(xiàn)了資費(fèi)不降反升的情況。劉先生質(zhì)疑中國移動故意設(shè)置障礙阻止用戶降檔。

近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映，2010年10月16日，她在山東格力專賣店購買了兩臺空調(diào)，并獲得了“十年換新”感恩金卡。根據(jù)卡片上的規(guī)定，10年后即2020年，她可以免費(fèi)更換同等價值的新空調(diào)。然而，2020年當(dāng)她嘗試兌換新空調(diào)時，遭到格力拒絕，理由是她購買空調(diào)的時間不在規(guī)定的“十年換新”活動時間內(nèi)。

沂南縣農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人7月5日回應(yīng)澎湃新聞稱，銀行正在調(diào)查核實(shí)此事，如果確認(rèn)存在違規(guī)行為，將根據(jù)內(nèi)部制度對員工進(jìn)行處置并追究責(zé)任。

格力電器表示，只有在2010年10月1日至10月7日期間購買的空調(diào)，才能享受這一服務(wù)，而趙女士空調(diào)的購買時間不符合條件。

中國移動對此回應(yīng)稱，降檔確實(shí)需要10086客服登記后由專員回電處理，因為客服服務(wù)臺席有限，且首次接聽電話的客服可能沒有修改套餐的權(quán)限。

此外，指引還鼓勵商家對非標(biāo)準(zhǔn)計價單位進(jìn)行細(xì)化說明，保證消費(fèi)者對所購買的菜品或服務(wù)有清晰的認(rèn)識。若消費(fèi)者遇到價格不透明或不公平交易的情況，應(yīng)及時向市場監(jiān)管部門投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。貴州省市場監(jiān)督管理局將嚴(yán)格監(jiān)督餐飲經(jīng)營者遵守指引，促進(jìn)旅游市場餐飲行業(yè)的規(guī)范化和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。