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這是一款手殘勿點游戲！

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①多種娛樂模式玩法

②全新團隊競技玩法

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④公平競技 綠色環(huán)境

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李女士拿著開關(guān)在網(wǎng)上一搜索，發(fā)現(xiàn)同款的才賣三四十元?！澳部梢宰约嘿I，我們安裝收取人工費，5元一個，”安裝師傅補充道，“但自備輔材我們不保修?！甭犕赀@幾句話后，朱女士還是花高價從安裝師傅那里買了一個，“主要是咱們普通消費者哪懂這些？為安全只能聽他們的?！?/p>

九颗树娱乐平台app以舊換新，最“絲滑”的消費體驗自然是，舊家電剛拆除運走，新家電就同步送上門并安裝好，舊的去新的來，省時又省心?？梢坏┲虚g某個環(huán)節(jié)“掉鏈子”，就可能費時又費力。

“不是說空調(diào)包安裝嗎，怎么還收高空作業(yè)費？”蘇先生很納悶?！斑@是公司規(guī)定的收費標準，我們也沒辦法?！睅煾当硎?，還好房間里的老孔能正常使用，要不然空調(diào)打孔也得收費，一個孔90元。

“送新拖舊讓同一撥人來干，這就能確保在送新機的同時，拖走舊機?！北本┨K寧幫客售后運營中心總監(jiān)趙丙華坦言，過去，拖舊與送新是兩撥人干，服務(wù)流程是分離的，導(dǎo)致的問題也是明擺著的。比如有的把冰箱送到消費者家里，新機送到了，舊機如果還沒拖走，家里同時來了兩臺冰箱，就會帶來太占地、家中“擱不下”等問題。而如果舊的搬走，新的長時間送不到，也會讓消費者等待太久。

對于家電送新拖舊還不能同步的“痛點”，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一個主要原因是所涉及的人員來自不同單位。比如，拆除舊機的一撥人，有銷售平臺的，也有與平臺合作的第三方回收企業(yè)；送新機的一撥人，有銷售平臺的，也有家電生產(chǎn)企業(yè)的；安裝則可能又是一撥人，既有銷售平臺的，也有家電生產(chǎn)企業(yè)的。不同環(huán)節(jié)的人員“各自為戰(zhàn)”，最終導(dǎo)致送新拖舊的銜接不暢。

“這一冰箱的食物放到明天就壞了，將近千元的損失誰來賠償？”王女士與客服據(jù)理力爭，最后經(jīng)過協(xié)調(diào)，新冰箱在當(dāng)天晚上近10點才被送上門?！叭缃穸际菙?shù)據(jù)化管理，平臺完全可以在消費者下單時就安排好送貨順序，為何不能替消費者多想想？”

“整個以舊換新的供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間，信息渠道可能還沒有打通?！鄙虅?wù)部研究院研究員周密認為，這是問題的根本。這條信息渠道中，角色各不相同，既有政府，也有家電銷售企業(yè)、家電生產(chǎn)企業(yè)，還有回收及維修、物流等企業(yè)。各個環(huán)節(jié)的角色有些相對較強，有些相對較弱，這就導(dǎo)致整條渠道的不暢通。

消費者參與家電以舊換新時，商家多承諾“包安裝”，可真到了新機安裝環(huán)節(jié)，卻常常冒出名目繁多的增項收費，不同意就不給裝，只能無奈買單。

左一項右一項，就這樣，等最后支付安裝費時，蘇先生花了560元?！罢f好的包安裝呢？”他說，至今想來，這560元花得還是有些“肉疼”。

高空作業(yè)費之外，安裝空調(diào)所用的各種輔材，也在增項之列?！笆覂?nèi)掛機離室外機有點遠，得加一根銅管?！边^了一會兒，師傅再次說，銅管1米100元，不足1米的按1米收費。這樣下來，每臺安裝費又加收100元錢。

這還沒完。安裝師傅又建議，為防止室外機震動不穩(wěn)固，建議安裝室外機支架，普通材質(zhì)的40元一個，不銹鋼材質(zhì)的80元一個?！笆彝鈾C天天風(fēng)吹雨淋的，還是用不銹鋼的更省心。要不然等以后真出了問題影響空調(diào)使用，再花錢可就不是這個數(shù)了！”

周密表示，未來要做的是再造流程，將以舊換新的服務(wù)轉(zhuǎn)化為可用、可供參考且大家都能接受的標準化流程，并進一步去完善。在這一過程中，各方應(yīng)該加強合作。

消費者蘇先生不久前經(jīng)歷過一次增項收費，讓他很是無奈。今年3月，趁著天氣剛轉(zhuǎn)暖，他在某平臺選購了兩臺掛式空調(diào)，各種優(yōu)惠下來每臺空調(diào)價格合2500元，還算實惠。

記者查詢多個平臺發(fā)現(xiàn)，各品牌的空調(diào)安裝收費標準公示得往往并不醒目，一直翻到商品詳情介紹的最后位置，才能看到名目繁雜的收費表。

當(dāng)天，拆舊師傅按點上門后，王女士一通收拾，把舊冰箱里冷凍冷藏的肉蛋、蔬菜、水果等一股腦兒拿出來，然后就讓對方將舊冰箱拉走，前后也就不到半個小時。但不成想，她等到下午，也沒人來送新冰箱，一問平臺才知道，因為人手不夠，商品還呆在倉庫，當(dāng)天沒法送上門了。

安裝當(dāng)天，兩位師傅上門，進門看了看安裝空調(diào)的房間和位置后，就對蘇先生說：“大哥，咱們這樓層是4層以上，需要高空作業(yè)費，一臺100元?！?/p>

以某平臺的一款格力1.5匹空調(diào)為例，在商品詳情頁，滑過規(guī)格參數(shù)介紹、活動專區(qū)、店內(nèi)優(yōu)選、商品介紹等一長串后，記者終于看到了“家用空調(diào)服務(wù)收費項目指導(dǎo)價”，包括安裝輔材費、輔助項目費、特殊場景說明，且文字字號小、排列密，如果是上了歲數(shù)的老年人，得頗費一番功夫才能辨認出來。

“下單時已經(jīng)預(yù)約得清清楚楚了，這是哪個環(huán)節(jié)鬧的，也太亂了?！睆埮肯?qū)Ψ匠鍪玖讼聠卧斍楹?，沒貨可裝的師傅只能打道回府。

市民王女士就曾攤上一次這樣鬧心的遭遇。她在某平臺選擇給冰箱以舊換新，按照下單時的選擇，拆除舊機的師傅在上午過來把舊冰箱拉走，送新機的師傅下午上門，“冰箱也不用安裝，簡單，這樣不影響食物的存儲?！彼臼沁@樣盤算的。

“過去這么多年沒推進，其實是有一些現(xiàn)實的困難?！彼f，比如對送家電的師傅來說，就會增加一定的操作難度。配送車每次外出送家電，為提高效率，都是按路線排好多個訂單，因此每輛車通常會裝載十臺八臺。而且，配送師傅也是專門只管配送。如果，配送師傅送新機的同時又要拖舊機，那么新舊家電只能混裝一車，舊家電會占用空間。這樣的話，師傅們在送貨過程中將已收回的舊家電從車上搬上搬下，無疑也會增加工作量。

令人意想不到的收費項目還有不少。李女士要在客廳安裝一臺2匹的空調(diào)，為此在裝修房子時特意裝好一個16安的大功率空調(diào)專用插座。可安裝師傅卻說，空調(diào)功率大，這樣的插座用不了，得用專用斷路器才更安全，他隨身就帶著這種漏電保護開關(guān)，90元一個。

今年1月，蘇寧易購平臺就開始探索“送新拖舊一體化”服務(wù)，通過協(xié)同操作，讓過去拆舊、送新先后“串聯(lián)”起來的流程，變?yōu)椴鹋f、送新同步進行的“并聯(lián)”，消費者選擇“一次上門”，就盡可能同步實現(xiàn)送新拖舊?！拔覀兺ㄟ^增加配送車輛，減少每輛車的新家電裝載量來實現(xiàn)這種‘一體化’服務(wù)?！北本┨K寧幫客售后運營中心總監(jiān)趙丙華舉例，過去一車可裝載10臺家電，現(xiàn)在每臺車一般只裝6臺，留出一定的騰挪空間。

拆舊、送新、安裝，在消費者眼里，這是有先后順序的“三步走”，可如果商家把先后順序搞顛倒了呢？前不久，市民張女士就遇到過這樣讓人哭笑不得的事情。家里的空調(diào)在某平臺參與以舊換新，拆舊、送新和安裝，原本是預(yù)約好依次上門的，沒成想，拆舊機的人還沒來，新空調(diào)也沒送到，安裝新機的師傅卻提前上門了。

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