不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將好服務(wù)做成標(biāo)配，石頭科技自2020年開(kāi)始，在北美電商平臺(tái)銷售的基礎(chǔ)上，搭建了自己的售后服務(wù)體系，選取多家專業(yè)售后服務(wù)公司，建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的售后流程體系。如果消費(fèi)者發(fā)起退換貨，公司會(huì)采用上門(mén)取件方式，將產(chǎn)品運(yùn)到在美國(guó)設(shè)置的線下維修站維修。

2024年3月28日，石頭科技2023年度財(cái)報(bào)顯示，2023年度公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入86.54億元，同比增長(zhǎng)30.55%；凈利潤(rùn)20.51億元，同比增長(zhǎng)73.32%。公告解釋，這一業(yè)績(jī)的顯著提升主要系本年多款新品上市及海內(nèi)外市場(chǎng)拓展，銷售規(guī)模擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，盈利能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升所致。值得注意的是，2023年海外銷售收入42.28億元，占比達(dá)到48.9%

技術(shù)本身不是終極目標(biāo)，它的真正價(jià)值在于解決用戶的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶價(jià)值的最大化。石頭科技在努力把產(chǎn)品做到極致的同時(shí)，也注重推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)化，搭建了全流程用戶服務(wù)體系，制定并執(zhí)行了高于銷售平臺(tái)要求的服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的精進(jìn)與提升。

當(dāng)前石頭科技掃地機(jī)器人產(chǎn)品已走進(jìn)170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，總共1500多萬(wàn)家庭，APP日活超百萬(wàn)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2023年，石頭拿到了在北歐市場(chǎng)銷量第一、德國(guó)市場(chǎng)銷量第一、韓國(guó)市場(chǎng)銷量第一、土耳其市場(chǎng)銷額第一、北美市場(chǎng)銷額第二的好成績(jī)，并且實(shí)現(xiàn)了掃地機(jī)銷額全球第一。

---這里有持續(xù)的研發(fā)投入。研發(fā)費(fèi)用投入是提升技術(shù)創(chuàng)新能力的重要支撐，2019年至2022年，石頭科技投入研發(fā)費(fèi)用分別為1.93億元、2.63億元、4.41億元、4.89億元(同比增長(zhǎng)10.85%)，占營(yíng)收比分別為4.59%、5.80%、7.55%、7.37%。2023年的研發(fā)費(fèi)用達(dá)到6.19億元，占營(yíng)收比例為7.15%。

正如石頭科技總裁全剛所說(shuō)：“十年時(shí)間里，我們不斷地為做出最極致的掃地機(jī)器人而努力，我們用心感知用戶的需求，潛心研究最前沿的技術(shù)，匠心打造最可靠的產(chǎn)品。”

對(duì)于我國(guó)科技企業(yè)而言，如何在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？在這一點(diǎn)上，作為志在成為全球領(lǐng)先的科技家電企業(yè)的石頭科技自覺(jué)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，有自己的探索和答案。

當(dāng)前，石頭科技經(jīng)過(guò)十年推動(dòng)，讓產(chǎn)品智能化程度更高、產(chǎn)業(yè)鏈更加成熟、產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)知和滲透率都越來(lái)越高。行業(yè)目前正處于突破瓶頸期，未來(lái)石頭科技將聚焦兩大品類——?jiǎng)?chuàng)新電器品類和智能清潔電器品類。在創(chuàng)新電器領(lǐng)域，以洗烘一體機(jī)為“破圈”先驅(qū)，用科技改造傳統(tǒng)家電。而在石頭已經(jīng)占據(jù)領(lǐng)先地位的智能清潔電器品類中，將持續(xù)豐富洗地機(jī)、掃地機(jī)的產(chǎn)品線，通過(guò)技術(shù)革新和智能化升級(jí)，持續(xù)提升產(chǎn)品的智能化水平，提升全球滲透率。

以售后服務(wù)為例，在產(chǎn)品仍處于保質(zhì)期的情況下，用戶可以在任意平臺(tái)入口聯(lián)系公司客服申請(qǐng)換貨、維修服務(wù)，石頭科技會(huì)根據(jù)用戶需求安排物流上門(mén)取件，在收到商品后，在48小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題修復(fù)并寄回給用戶。

2014年7月，石頭科技在北京成立，同年9月獲得小米投資，成為小米生態(tài)鏈企業(yè)。2015年12月，獲得GIC、高榕、啟明創(chuàng)投等頂級(jí)機(jī)構(gòu)投資。

---這里具有優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。作為石頭科技核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障，石頭科技核心技術(shù)人員均為來(lái)自微軟、華為、英特爾、ARM、諾基亞的具有多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家，在風(fēng)、光、機(jī)、電和人工智能等多個(gè)領(lǐng)域，擁有豐富的創(chuàng)新和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近年石頭研發(fā)人員規(guī)模還在穩(wěn)步擴(kuò)張，截至2023年底，石頭科技研發(fā)人員增長(zhǎng)至622人，占公司總?cè)藬?shù)比為30.05%。

2023年9月，石頭科技自建工廠正式投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“研產(chǎn)銷”一體。未來(lái)石頭科技將依托獨(dú)立自主的全鏈路運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大全球足跡，通過(guò)在全球各地建立工廠和分公司，確保石頭以更大規(guī)模、更大步伐地走向海外。

石頭科技引領(lǐng)結(jié)構(gòu)升級(jí)，產(chǎn)品渠道愈發(fā)完善。公司較早推動(dòng)全能基站產(chǎn)品出海，且豐富產(chǎn)品價(jià)位段，憑借突出的產(chǎn)品性能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)在海外掃地機(jī)高端市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)海外掃地機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)。

十年以來(lái)，石頭科技多項(xiàng)技術(shù)方案，都先于行業(yè)，率先普及。比如最早推出可視化地圖，讓用戶更直觀的看到掃地機(jī)的清掃路線；率先利用雙目視覺(jué)方案，通過(guò)AI深度學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了掃地機(jī)的精準(zhǔn)避障；創(chuàng)新性地利用一顆馬達(dá)，就讓拖地模組具備了震動(dòng)和升降兩個(gè)功能，在解決頑固污漬的同時(shí)，遇到地毯也可主動(dòng)升起避免打濕。早在2021年，石頭科技的全能基站就具備了主動(dòng)自清潔設(shè)計(jì)，解決了用戶手工維護(hù)基站的煩惱。

必威登陆入口制造業(yè)是我國(guó)的立國(guó)之本、強(qiáng)國(guó)之基。制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心就是創(chuàng)新，就是掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，必須靠自力更生奮斗，靠自主創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取。

---高端的研發(fā)基地和專利儲(chǔ)備。公司在北上深等地設(shè)有產(chǎn)品研發(fā)中心、光電研究院、AI人工智能研究院、機(jī)電研究院等高端研發(fā)基地，源源不斷的新技術(shù)由此涌出，在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)多個(gè)從“0”到“1”的突破。同時(shí)，公司也一貫重視自主研發(fā)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新。專利儲(chǔ)備上。截至2023年12月31日，石頭科技累計(jì)獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)2435項(xiàng)，其中包含218項(xiàng)發(fā)明專利、615項(xiàng)實(shí)用新型專利、711項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利。

石頭科技以技術(shù)為堅(jiān)實(shí)后盾，敢于挑戰(zhàn)未知，勇闖科技“無(wú)人區(qū)”，建造起堅(jiān)不可摧的創(chuàng)新堡壘。2016年，經(jīng)過(guò)26個(gè)月的研發(fā)，石頭科技開(kāi)發(fā)出了世界上精度最高的LDS激光測(cè)距模組，結(jié)合自研的SLAM室內(nèi)定位和導(dǎo)航算法，讓掃地機(jī)器人可以自主地、有規(guī)劃地、高效地完成清掃。自此，掃地機(jī)器人行業(yè)發(fā)生了里程碑式的變革，LDS導(dǎo)航技術(shù)成為行業(yè)的主流技術(shù)方案，石頭科技先于海外品牌帶領(lǐng)掃地機(jī)器人真正進(jìn)入智能時(shí)代。

2024年兩會(huì)期間，“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為最火的詞匯之一。新質(zhì)生產(chǎn)力是創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。對(duì)于如何加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，政府工作報(bào)告從深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展方面進(jìn)行了部署，明確提出要開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng)，推動(dòng)人工智能有序賦能重點(diǎn)領(lǐng)域，加快重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。

石頭科技利用潛在的市場(chǎng)規(guī)模及高品質(zhì)產(chǎn)品，重點(diǎn)發(fā)展美國(guó)、歐洲及東南亞市場(chǎng)。正在建立全球分銷網(wǎng)絡(luò)，覆蓋已建立業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)以及需求顯著但服務(wù)不足、尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。同時(shí)也逐步在主要海外市場(chǎng)設(shè)立當(dāng)?shù)胤止竞秃Ｍ夤荆蕴岣呤袌?chǎng)地位，并提供更好的售后服務(wù)，目前石頭科技已在美國(guó)、日本、荷蘭、波蘭、德國(guó)、韓國(guó)等地設(shè)立了海外公司，在美國(guó)亞馬遜、家得寶、塔吉特、百思買(mǎi)、沃爾瑪?shù)染€上平臺(tái)開(kāi)設(shè)線上品牌專賣(mài)店，同時(shí)進(jìn)入美國(guó)線下渠道，且通過(guò)持續(xù)的品牌投入獲得了廣泛的消費(fèi)者認(rèn)可。

3月7日，海關(guān)總署公布2024年前2個(gè)月外貿(mào)數(shù)據(jù)。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2024年1~2月，我國(guó)貨物貿(mào)易(下同)進(jìn)出口總值6.61萬(wàn)億元人民幣，同比(下同)增長(zhǎng)8.7%。其中，出口3.75萬(wàn)億元，增長(zhǎng)10.3%；進(jìn)口2.86萬(wàn)億元，增長(zhǎng)6.7%；貿(mào)易順差8908.7億元，擴(kuò)大23.6%。

為了實(shí)現(xiàn)“讓生活更有品質(zhì)感”的公司使命，以及“成為全球領(lǐng)先的科技家電企業(yè)”的公司使命，石頭科技正在百尺竿頭，更進(jìn)一步。

當(dāng)前，在大量中國(guó)中小型制造商以“全托管”模式跟隨跨境電商平臺(tái)走出去的背景下，在海外下大力氣自建售后體系的企業(yè)與品牌仍是少數(shù)。而石頭科技通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、有溫度的服務(wù)，增加產(chǎn)品和消費(fèi)者黏性，使品牌在海外逐漸站穩(wěn)腳跟。