根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定,未按約定提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。如果退款沒有規(guī)定,應(yīng)當(dāng)按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
有粉絲質(zhì)疑,簽售會(huì)舉辦當(dāng)天就已經(jīng)簽好的專輯,壓了一年發(fā)貨的原因到底為何?粉絲曉悠向中新網(wǎng)記者透露:“To簽專輯和普通專輯是分開發(fā)貨的,卻被壓著一直不發(fā),有時(shí)還比普通專輯發(fā)貨更晚,簡(jiǎn)直不能理解。我去問客服,根本得不到一個(gè)合理的解釋?!?/p>
北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎表示,商家因沒有提供商品的真實(shí)信息,在商品預(yù)售的過程中未能真實(shí)披露商品庫存情況,導(dǎo)致缺貨無法交付,是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯,消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。
云顶娱乐棋牌中新網(wǎng)北京7月24日電(記者 王詩堯)“超長(zhǎng)預(yù)售”維權(quán)事件再發(fā)!日前,有網(wǎng)友發(fā)文控訴娛樂平臺(tái)“一直娛”拖欠簽售專輯不發(fā)貨,有的甚至長(zhǎng)達(dá)一年,目前已有數(shù)百名粉絲建立“維權(quán)群”。
粉絲應(yīng)柳柳同樣也有疑惑未解,她說自己在2023年8月參加了某位明星的簽售會(huì),To簽和普通專輯至今仍未發(fā)貨。然而她于2024年2月從一直娛官方賬號(hào)“小娛福利站”,購買的同一張專輯的“簽專set”卻早早發(fā)貨,現(xiàn)在已經(jīng)到手。
其中未發(fā)貨的專輯有部分來自同一位歌手或組合,等于粉絲們上張專輯的歌還沒聽到,歌手的下張專輯就已經(jīng)發(fā)出來了,更有甚者連著幾張專輯都沒收到貨。
近期,有網(wǎng)友發(fā)文稱,因?yàn)橐恢眾室恢辈话l(fā)貨,受到影響的消費(fèi)者們拉了“維權(quán)群”,人數(shù)超200人,群內(nèi)統(tǒng)計(jì)僅拖欠的To簽專輯就有數(shù)百張。
根據(jù)一直娛平臺(tái)提供的“簽售會(huì)專輯發(fā)貨進(jìn)度公示”文檔顯示,截至7月15日,該平臺(tái)舉辦的“簽名會(huì)招募活動(dòng)”中,仍有超過300場(chǎng)簽售會(huì)的To簽專輯(明星親簽)未發(fā)貨,最早一場(chǎng)在2022年10月25日;另有近100場(chǎng)的普通專輯未發(fā)貨,最早一場(chǎng)在2023年3月7日。
這次被網(wǎng)友控訴的一直娛平臺(tái),便承辦了大量明星簽名會(huì)活動(dòng)。然而粉絲在其平臺(tái)購買了數(shù)量不等的專輯參與活動(dòng),無論中選與否,雙方交易的商品是專輯,卻因平臺(tái)長(zhǎng)期積壓商品不發(fā)貨,導(dǎo)致爭(zhēng)端產(chǎn)生。
進(jìn)入數(shù)字音樂時(shí)代,盡管歌手們發(fā)行實(shí)體唱片的情況正在逐漸減少,但仍有許多歌手重視實(shí)體專輯制作,歌迷們也希望收藏自己喜愛歌手的專輯。
此外,粉絲林友璇告訴記者,她在2022年9月購買的簽售專輯,等到2023年底才開始發(fā)貨,而且是“部分發(fā)貨”。2024年1月一直娛再次聯(lián)系她告知“專輯缺貨”,沒發(fā)貨的專輯退貨處理。最終她只拿到了部分專輯,以及剩余專輯的退款,無任何賠償。
記者查詢其他海外銷售平臺(tái)發(fā)現(xiàn),有的網(wǎng)站簽售活動(dòng)頁面會(huì)注明入庫時(shí)間;也有因制作特典商品,發(fā)貨時(shí)間待定的情況,但會(huì)注明商品制作周期,制作結(jié)束后會(huì)安排配送。
目前國(guó)內(nèi)法律沒有對(duì)商品的具體預(yù)售時(shí)間進(jìn)行限制,但是《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定預(yù)售商品必須約定履行期限,因此預(yù)售時(shí)長(zhǎng)沒有具體信息屬于違法行為?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,如果商家沒有與消費(fèi)者進(jìn)行溝通就單方面修改發(fā)貨日期,屬于嚴(yán)重的違約行為。
而從唱片時(shí)代起,歌手召開簽名會(huì)便是重要的宣傳手段之一,粉絲通過購買專輯有機(jī)會(huì)獲得與明星面對(duì)面或視頻交流的機(jī)會(huì),以及一張或數(shù)張簽名專輯。
根據(jù)商品頁面顯示,簽售專輯為預(yù)售商品,但卻沒有標(biāo)明具體預(yù)售時(shí)長(zhǎng)。記者去詢問官方客服被告知,商品入庫后會(huì)發(fā)出,但是無法保證具體入庫時(shí)間。對(duì)于商品是否缺貨還是沒有下單,以及具體發(fā)貨時(shí)間的提問,客服均避而不答。
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