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對此，美團(tuán)相關(guān)工作人員回應(yīng)，正不斷優(yōu)化配送制度，通過規(guī)范商家出餐環(huán)節(jié)、提供補(bǔ)時、轉(zhuǎn)單等方式幫助減輕騎手配送壓力。如騎手配送過程中遇到特殊情況導(dǎo)致差評、超時等問題，可以上傳相關(guān)材料進(jìn)行申訴。如申訴不通過，專送騎手會扣除服務(wù)分，不會直接扣款，騎手后續(xù)可以通過跑單和參加安全培訓(xùn)彌補(bǔ)分?jǐn)?shù)。平臺稱，每筆訂單的“預(yù)估送達(dá)時間”是綜合考慮城市特性、配送過程和距離等幾個因素得出的，系統(tǒng)將選擇其中最長、最寬松的時間，作為最終的訂單送達(dá)時間；此外，平臺將“預(yù)估送達(dá)時間點(diǎn)”改為“預(yù)估送達(dá)時間段”，為騎手預(yù)留更多緩沖空間。

答案是肯定的?！皹怯蠲芗?、街道狹窄，不少道路還限行?！标惡栖娞寡裕捎跂|風(fēng)東路全路段限行，在東山站點(diǎn)工作的騎手們常常需要繞路配送，而前往淘金、建設(shè)路片區(qū)還需要過天橋，每逢下雨騎手們推車上下，十分辛苦。倘若是節(jié)假日，騎手們送餐到北京路片區(qū)，人流量大也讓跑單者常常感慨“路難行”。

可意外仍時有發(fā)生。今年6月，有騎手在楊箕地鐵站附近遇到交通事故發(fā)生外傷，平臺見騎手長時間定位未移動后，后臺安全客服就聯(lián)系到了站點(diǎn)，陳浩軍根據(jù)定位鎖定其最后所在的位置，就立刻調(diào)了騎手前往所在地，協(xié)助報交警并將受傷騎手送往醫(yī)院。

“我們所做的就是為了讓新就業(yè)群體在廣州也有家的感覺?！苯ㄔO(shè)街黨工委副書記石妤婞介紹，建設(shè)街道已與越秀區(qū)“小個?！秉h委、美團(tuán)外賣平臺三方共同簽訂了“友好社區(qū)”合作協(xié)議，以黨建引領(lǐng)共同打造“騎手友好社區(qū)”，解決騎手配送末端問題，進(jìn)一步方便小區(qū)居民、減輕騎手負(fù)擔(dān)。

“我們最近會搞一些配套活動，上午在小區(qū)門口為騎手免費(fèi)派水一小時?！弊咴L過程中，一名社區(qū)工作人員告訴記者，目前騎手友好社區(qū)剛剛建設(shè)好投入運(yùn)營，一些基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備也正在完善，后續(xù)將會繼續(xù)提升品質(zhì)，更好地為騎手服務(wù)。

“僅外賣騎手就有超過1000人。”大水坑社區(qū)負(fù)責(zé)人李壽春告訴記者，2023年以來，大水坑社區(qū)將靈活就業(yè)群體納入重點(diǎn)服務(wù)對象之一，按照龍華區(qū)要求，所有社區(qū)工作者們要撲到一線、主動服務(wù)，滿足騎手們“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的需求，全方位守護(hù)騎手們的“衣食住行”。

社區(qū)之外，不少大學(xué)也在探索建設(shè)“騎手友好校園”。緊挨著北京大學(xué)南門，有一座紅門灰瓦的“南門驛站”。驛站內(nèi)設(shè)置了287個取餐柜，騎手從校門外的一側(cè)把餐品放入柜中，師生可以憑取餐碼從校園內(nèi)的一側(cè)打開柜子取餐，騎手和顧客無需接觸。此外，驛站還為騎手設(shè)置了歇腳、飲水、充電的休息區(qū)。

開魯新村位于上海楊浦區(qū)北部，建于上世紀(jì)90年代，是一個典型的老舊小區(qū)，走進(jìn)開魯二村、三村，一張張醒目的“騎手友好社區(qū)”地圖指示牌就豎立在路口，上面幾乎涵蓋了騎手送件時需要的所有信息，包括小區(qū)出入口、樓號、充換電柜、臨時休息點(diǎn)(衛(wèi)生間)等，部分樓體整墻噴涂了正在工作的騎手，十分醒目。

如何關(guān)愛騎手，各地正頻繁亮招。面積僅0.91平方公里的越秀區(qū)建設(shè)街道卻因有眾多商戶，成為當(dāng)?shù)赝赓u員繞不開的街區(qū)。今年以來，根據(jù)廣州市委組織部、市委社工部關(guān)于全市加強(qiáng)新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體黨建工作的有關(guān)工作部署，越秀區(qū)建設(shè)街不斷加強(qiáng)對網(wǎng)約配送員的關(guān)心關(guān)愛，深化推廣“羊城紅騎手”黨建品牌，不但與當(dāng)?shù)刂饕虉龉餐蛟臁把虺羌t騎手”主題廣場，還開設(shè)“青年夜校”，組織騎手參加職業(yè)技能、安全教育培訓(xùn)，更推出“醫(yī)食助行”等關(guān)愛活動。

保障配送之路暢通，亦是保障靈活就業(yè)人員工作環(huán)境的重要方面。目前，多個城市已著手建立“騎手友好社區(qū)”。截至2024年7月底，國內(nèi)已有14座城市創(chuàng)立了超過100個“騎手友好社區(qū)”，推動小區(qū)為騎手開門指路、劃定騎手專用停車區(qū)、建設(shè)騎手驛站，平臺也鼓勵騎手積極參與社區(qū)助老助殘等公益活動，共同探索兼顧社區(qū)秩序、用戶體驗(yàn)、騎手便利的綜合方案。

記者走訪中，一名送餐的騎手告訴記者，騎手友好地圖推出后，他們根據(jù)地圖上的標(biāo)注，能快速分辨小區(qū)內(nèi)主要道路、小巷和標(biāo)志性建筑的位置，不但提高了送貨效率，也能為自己爭得一些短暫的休息時間。經(jīng)測算，目前已投入使用的開魯新村片“騎手友好地圖”能夠?yàn)轵T手節(jié)省約20%的配送時間。

記者發(fā)現(xiàn)，除了地圖指示牌，開魯新村的騎手友好社區(qū)打造還有后續(xù)的配套。例如，位于開魯二村居委旁邊的驛站是“騎手友好社區(qū)”的根據(jù)地，驛站門口設(shè)有洗手池，屋內(nèi)配備了桌椅板凳、飲水機(jī)、微波爐、冰箱、充電寶等設(shè)備設(shè)施，可幫助騎手解決喝水、熱飯、歇腳、手機(jī)充電等難題。此外，記者注意到，驛站旁還設(shè)有“袋鼠寶貝之家”，能為生活居住在殷行街道的新就業(yè)形態(tài)勞動者家庭提供課后托管、課外活動、素質(zhì)拓展等服務(wù)。

三里屯因商戶多、流量高、外賣訂單量大等特點(diǎn)，騎手停車、取餐成為難題。除安置騎手驛站外，三里屯街道與多方單位合作，引導(dǎo)小區(qū)和商場為騎手設(shè)置專門的停車區(qū)，做好規(guī)劃、改造和路線指引。餐飲商戶最集中的三點(diǎn)三大廈還開放了工作人員電梯供外賣騎手使用，電梯可直達(dá)餐飲層并設(shè)置指引標(biāo)識，方便騎手取餐。

越來越多的力量加入到配送環(huán)境改善工作中，為外賣員等新就業(yè)群體營造更為安全便捷的配送環(huán)境。然而，亦有評論指出，外賣員無奈狂奔背后，或是平臺算法給出的重重壓力？

“對外賣員最友好的事，一定還是路好找、門好進(jìn)。”李壽春說。大水坑社區(qū)有不少工業(yè)園區(qū)、城中村小區(qū)，此前，騎手們進(jìn)工廠、小區(qū)送餐往往比較困難。經(jīng)過社區(qū)工作人員今年以來一家家工廠、小區(qū)協(xié)調(diào)溝通，如今基本實(shí)現(xiàn)全域工廠、小區(qū)外賣可進(jìn)，“對于規(guī)定較為嚴(yán)格的7個園區(qū)，我們就著手在廠區(qū)外安裝外賣架?！?/p>

有一個答案是肯定的，多方共治之下，外賣員配送之路才能更加暢通。正如走訪過程中不少外賣員對于“友好”一詞給出的理解一般，“配送順暢，就是對咱們外賣員最友好的事?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，為緩解末端配送難題，“騎手友好社區(qū)”還推動完善門牌標(biāo)識100余處、劃定騎手專屬停車位等一系列便利措施，用心用情服務(wù)騎手群體，以心暖“新”，體現(xiàn)深圳城市溫度。

這些天，廣州降雨不斷，安全成了站點(diǎn)最關(guān)注的問題。每天一早，陳浩軍的站點(diǎn)開早會時，就會反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問題。同時，外賣平臺也會根據(jù)天氣和訂單量變化，對配送時間進(jìn)行按比例延長。

也有輿論指出，“騎手友好社區(qū)”應(yīng)推而廣之，成為社區(qū)標(biāo)配。在漸苒研究院首席研究員、物商云聯(lián)合創(chuàng)始人湯曉晨看來，解決“外賣難進(jìn)門”這一問題關(guān)鍵在于加強(qiáng)各方的協(xié)調(diào)和溝通。外賣企業(yè)可以設(shè)立專門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對騎手進(jìn)行培訓(xùn)和管理并適當(dāng)減輕外賣超時處罰機(jī)制；物企要明確合法管理措施并提高基層保安的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，讓他們在與騎手溝通時能夠更加冷靜、理智和人性化。

“騎手友好社區(qū)”的關(guān)鍵詞是“友好”。圍繞信息友好、設(shè)施友好、人際友好、制度友好4個友好，殷行街道制定了《殷行騎手友好社區(qū)建設(shè)行動方案》，并已初步完成建設(shè)。此次創(chuàng)建以開魯新村片試點(diǎn)，后續(xù)將逐步推廣到街道社區(qū)、商區(qū)、街區(qū)等延伸地帶。

今年以來，國內(nèi)已有一批社區(qū)在探索“騎手友好型社區(qū)”：步行50米一個充電柜、每個村社都有專屬線路圖、商場外有“騎手專屬”停車區(qū)……這些措施盡可能為騎手配送“敞開大門”，更主動作為服務(wù)外賣騎手、快遞員等配送人員，打通社區(qū)配送“最后一公里”。

“對咱們騎手來說，最友好的社區(qū)就是讓騎手騎車進(jìn)入的社區(qū)?！标惡栖姼嬖V記者，如今，隨著廣州亦有建設(shè)街等社區(qū)已然開始推行這一概念，他希望隨著這一概念深入人心，未來在大型市場、大型商場也能落地。

除了為騎手提供實(shí)打?qū)嵉谋憷?，驛站還體現(xiàn)了對他們的人文關(guān)懷。記者注意到，驛站墻上貼著一張日程表，清楚列出了本周為騎手提供的各種保障服務(wù)，包括心理熱線、就醫(yī)綠色通道、優(yōu)惠理發(fā)、法律咨詢等。驛站內(nèi)還擺放著許多手冊，詳細(xì)介紹了騎手在配送途中可能遇到的實(shí)際問題以及解決辦法。

做好騎手送餐保障，正是保障配送員滿員的關(guān)鍵一環(huán)，為此，陳浩軍和站點(diǎn)做出應(yīng)急預(yù)案，一旦騎手有特殊情況發(fā)生，例如手機(jī)損壞、車輛損壞等等，站點(diǎn)就會介入接手訂單，調(diào)度附近騎手協(xié)助，站內(nèi)形成人人互助的氛圍。

騎手以往在學(xué)校送餐，會把餐品放在露天的貨架或者直接放在校門外。保存條件較差、產(chǎn)品容易混淆，常常導(dǎo)致騎手與消費(fèi)者之間的糾紛。統(tǒng)一存放、管理的驛站則解決了這些問題?！凹确奖懔宋覀兎?，也方便他們?nèi)??！币晃煌赓u員告訴記者。

今年以來，大水坑社區(qū)落地了一系列騎手友好設(shè)施、推出了一系列騎手友好服務(wù)：騎手加油站、暖蜂驛站讓外賣員可休息充電，暖蜂窗口讓外賣員可八折用餐，騎手友好充電樁、換電柜滿足騎手快捷充電，騎手友好樓棟讓外賣員優(yōu)惠入住，“袋鼠寶貝計劃”為外賣員子女提供看護(hù)保障，送清涼、愛心早餐系列活動讓騎手感受社區(qū)溫暖。與此同時，騎手技能培訓(xùn)也讓外賣員成了社區(qū)的“小蜜蜂情報員”，有問題直接隨手拍、隨時拍，“看到路燈壞了，也可以提醒社區(qū)?！?/p>

此外，為推動多方共建共治，社區(qū)與工業(yè)園區(qū)(小區(qū))代表、美團(tuán)站點(diǎn)三方共簽“騎手友好社區(qū)共建倡議書”，為騎手營造友好、便捷的工作和生活環(huán)境。

面積僅5.4平方公里的大水坑社區(qū)有11個城中村，此地不僅是不少外賣商戶的出餐地，更因相對低廉的租金，吸引了全國各地來鵬務(wù)工的外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體在此居住。

“我們中午忙累了常常會來這里休息，這里有免費(fèi)的飲用水、空調(diào)，離周圍商圈也很近，在這里接單也很方便?！币晃煌赓u員向記者介紹道，騎手驛站“麻雀雖小，五臟俱全”，有用來加熱飯菜的微波爐，有難受時可以使用的藥品，還有標(biāo)明了周邊停車位、充換電柜等服務(wù)設(shè)施的地圖。

午餐高峰已過，幾位騎手在這里休息。騎手驛站坐落在北京市朝陽區(qū)的核心商圈三里屯，驛站門口寫著“騎手關(guān)懷服務(wù)站”“累了能歇腳”“渴了能喝水”。

365体育官网全球最大奔跑在路上的外賣騎手常常陷入各種難題：進(jìn)門難、停車難、找樓難、休息難……近日甚至有騎手因進(jìn)門問題與保安發(fā)生沖突，引發(fā)輿論一片嘩然。

城市有了溫度，居民多了幸福度。當(dāng)?shù)鼐用顸S先生感慨，以前住的小區(qū)物業(yè)不讓騎手進(jìn)小區(qū)送餐，點(diǎn)了外賣只能跑到小區(qū)門口拿，“要下樓還需要點(diǎn)外賣嗎？”黃先生此前曾有疑惑，但現(xiàn)在隨著騎手小區(qū)門好進(jìn)，外賣能上樓，其幸福指數(shù)高了不少，“我們住在這里也方便”。當(dāng)黃先生把“騎手友好社區(qū)”的短視頻發(fā)到社交媒體上，多地網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊“建議全國推廣”。

梁偉的感覺不假，今年2月開始，其所在的深圳市龍華區(qū)福城街道大水坑社區(qū)落地了華南地區(qū)首個“騎手友好社區(qū)”，在此基礎(chǔ)上，龍華區(qū)相繼創(chuàng)建商圈、樓宇、園區(qū)等多種友好場景，至7月全面建設(shè)“騎手友好生態(tài)城區(qū)”體系。

陳浩軍是個在廣州跑了6年外賣的小伙子，如今已成為美團(tuán)廣州越秀區(qū)東山配送站的站長。東山站作為外賣平臺在老城區(qū)的主要配送站點(diǎn)，站點(diǎn)內(nèi)有超過百余名外賣員，東山口周邊五公里內(nèi)都是該站點(diǎn)的配送范圍。

工廠、小區(qū)為何愿意為外賣放行？“靠的是多方合力?！崩顗鄞焊嬖V記者，有一家工廠上門溝通多次無果，于是，社區(qū)便帶著騎手一起上門做工作，雙方互相傾聽了對方的心聲，“心結(jié)解開了，門就好進(jìn)了。”

曾幾何時，外賣員一進(jìn)老城片區(qū)就犯難。日前，為解決外賣騎手進(jìn)門難、找路難、充電難、休息難等一系列問題，由上海市楊浦區(qū)殷行街道黨工委與美團(tuán)(上海)黨委攜手打造的全市首個“騎手友好社區(qū)”在開魯新村片區(qū)落成。

南方日報記者日前在廣州、深圳、北京、上海4個超大型城市走訪多個“外賣友好型社區(qū)”，看看這些社區(qū)如何兼具速度和溫度，為配送者們營造更加友好的環(huán)境，這也是保障新就業(yè)群體權(quán)益，將矛盾化解在城市“神經(jīng)末梢”的一次努力嘗試。

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