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另據介紹，該院門票預售系統(tǒng)在購票前、購票中、購票后三個階段，依托安全技術提供方——騰訊的可信設備標識技術、智能風控引擎以及AI算法模型等能力，建立了集流量、賬號、設備于一體的風控體系，形成實時甄別“黃?！钡目v深防御技術手段，以“毫秒級”速度對預約門票的用戶進行風險識別，并給出判斷結果。

對此，蘇怡表示，為保障觀眾權益、維護購票公平，故宮將旅行社端、散客端票倉隔離，避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況。同時，采取嚴格的旅行社準入機制，目前要求未有嚴重投訴記錄的旅行社才可以注冊旅行社賬號，通過旅行社網頁渠道購票。

進入暑期以來，故宮博物院根據市文旅局對重點旅游景區(qū)提出的游客接待調控指導意見，積極應對來京旅游客流高峰，在票務管理、安全管理、開放接待等方面采取了多項措施，通過宣傳引導游客錯峰出行，提升故宮游覽的安全度、舒適度和滿意度。

值得一提的是，北京青年報記者在對一些網購平臺的調查中發(fā)現(xiàn)，故宮博物院提前7天已經放票了，但第三方平臺卻說隨時可以買到票。這是怎么回事？

為了保證故宮遺產安全、文物安全和觀眾安全，也為了給參觀者提供一個舒適良好的參觀環(huán)境，近年來，故宮博物院實施每天4萬人次的預約限流接待措施?！?萬人次的預約限量，也是故宮作為世界文化遺產的最佳承載量?！?/p>

為妥善解決境外觀眾在門票預約、網絡支付、語言溝通等方面的實際問題，故宮博物院也提供多渠道購票服務，包括：旅行社可通過故宮官網預約購買團隊票，旅行社及散客可通過故宮多語種網站預約購票，通過“故宮博物院”小程序預約購票，對于在線預約和支付存在困難的入境游散客，可提供當日窗口補票服務。

“具體到票務服務來說，結合故宮實際，科學制定并落實調控方案，在平日4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數(shù)量，上調大約25%，來緩解暑期觀眾購票壓力。”蘇怡表示，這一措施也將在今后的“五一”、“十一”黃金周等客流高峰時段繼續(xù)施行。且在上調25%的基礎上，故宮博物院貫徹落實國家有關法律、法規(guī)規(guī)定，對未成年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防員等特定人群給予免費參觀的票務優(yōu)惠政策，這些人群的票額是不占用既有票池的。

“目前主要是防止‘黃?！褂米詣幽_本的方式大規(guī)模機器搶票，主要采取的策略類型有5大類，包含并不限于請求偽造識別、惡意操作行為識別、智能動態(tài)風險畫像、關聯(lián)票務邏輯的風控策略、動態(tài)名單等。”蘇怡說道。

吉祥彩票官网登录借助機器人搶票、網絡商業(yè)平臺營銷、自媒體輿論增加焦慮……暑期旅游旺季，“黃牛”網上搶票以越來越隱蔽、越來越復雜的手段進行，造成票源愈發(fā)緊張，給博物館的游客接待帶來巨大壓力。對此，故宮博物院8月20日首次向媒體展示小程序售票和防“黃?！笔侄?。當晚8時，故宮博物院門票預售系統(tǒng)開啟，人工分時段分批放票，散客和旅行社拼手速搶票。為了攔截住混跡其中的“黃?！?，風控引擎每日高速運轉。

她還透露，通過解讀近15日的攔截數(shù)據，總計接受到3000多萬次預約購票請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達到80%以上，在暑期旅游旺季中打擊了“黃?！钡臋C刷行為?！澳壳叭蕴幱谑钇诟叻瀹斨?，初始流量中‘黃牛請求’占整體比重80%多，如果不做攔截和處置，普通用戶將很難參與競爭買到門票?！?/p>

故宮還在觀眾購票高峰期采取分時段放票的策略：通過人工控制在相對固定的時刻分批投放門票，盡量便利普通觀眾，放票時也會通過彈窗提醒、余票顯示等功能，對普通觀眾做出進一步提示，告知觀眾目前放票狀態(tài)。

另據介紹，故宮票務系統(tǒng)打擊“黃?！敝啵瑑?yōu)化安檢檢票環(huán)節(jié)，確保觀眾快速入院。新改造的安檢空間已投入使用，共8條安檢通道32個檢票口，比改造前新增8個安檢口。實行“先安檢、后檢票”流程，應用智能檢票閘機，以人臉識別技術確保觀眾人票合一。

“我們持續(xù)優(yōu)化票務系統(tǒng)，不斷加大技術防范力度，提高安全防護水平?！睋蕦m博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡介紹，與此同時票務系統(tǒng)每晚由專人值守，20時開始放票后，采取人工方式緩慢釋放票額，這樣一方面能提升觀眾購票體驗和購票成功率，緩解觀眾焦慮心理；另一方面延長了放票時長，能有效保障入境游團隊和境外觀眾在多語種網站購票時間，提高入境游團隊和散客購票效率。

作為愛國主義教育示范基地，故宮博物院依照《未成年人保護法》有關規(guī)定，對未成年人觀眾的預約參觀問題給予特別重視。該院已在寒暑假開通“未成年人團隊線上快速預約通道”，提供線上受理預約申請、現(xiàn)場快速安檢驗票等服務?！敖Y合去年暑期客流統(tǒng)計青少年觀眾占比30%左右的數(shù)據，暑期我們在故宮午門廣場安檢通道臨時增設了研學通道，有針對性地提供快速安檢通道服務?！?/p>
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