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- 發(fā)布時間:2024-09-23 00:14:47
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郭艾倫隨即在評論區(qū)回復:“感謝各位,我看看他們到底要怎么解決。如果我不發(fā)微博,這個東西也許就沒了,我也不會聯(lián)系他們客服,因為根本不會接電話,僅有的溝通時候的態(tài)度也非常差,一點沒有因為她的失誤給我耽誤那么多天而抱歉?!?/p>
道歉聲明顯示,中通快運已加急處理將快件發(fā)回沈陽,并于7月29日晚送達。同時,經(jīng)郭艾倫同意后,相關工作人員登門致歉,并取得郭艾倫諒解。
澎湃新聞注意到,郭艾倫的投訴引起網(wǎng)友關注。當天,中通快運官方微博在郭艾倫的微博評論區(qū)回應稱,已展開相關核查,“對此給您帶來不便深表歉意”。
在對外發(fā)布的致歉信中,中通快運稱,在7月28日事發(fā)第一時間,公司立即啟動內(nèi)部核查機制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),郭艾倫的快件應由深圳發(fā)往沈陽,但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā),導致快件錯發(fā)至西安。在此之前,郭艾倫與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中,發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。
开元8888vip官网7月28日,郭艾倫發(fā)布微博稱,通過中通快運郵寄治療的醫(yī)療器材,由于工作人員填錯地址,耽誤治療。事后無法聯(lián)絡,也沒有任何后續(xù)處理。“通過中通快運郵寄治療的醫(yī)療器械,我填的收貨地址是沈陽,工作人員填錯地址寄到了陜西。打電話到物流深圳分站溝通,態(tài)度冷漠且完全無視她們的失誤,再打過去試圖聯(lián)系就再也無人接聽。”
據(jù)縱覽新聞報道,7月29日上午,此次事件的發(fā)貨地——中通快運深圳松崗東方快遞站工作人員回應稱,收貨地址錯誤是由于工作人員在錄入系統(tǒng)信息時操作失誤,導致地址填寫出現(xiàn)錯誤,對因此造成的損失,目前已聯(lián)系郭艾倫道歉并協(xié)商賠償。對工作人員態(tài)度不好和拒接電話等問題,已批評教育。
中通快運表示,將嚴肅處理涉事員工,并在公司內(nèi)部通報,以強化全體員工的服務意識和責任心。同時,計劃在8月4日前對全網(wǎng)服務質量管理人員及客服進行專項培訓,提升服務水平。此外,涉事網(wǎng)點的負責人和客服也將前往總公司接受培訓,通過考核后方可返崗。
隨后,郭艾倫轉發(fā)了中通快運的致歉聲明,并在旁邊寫道:“感謝大家的支持和幫助,有你們這種事情才會引起重視……那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉 ,希望你們公司通過這件事引起重視,認真管理完善服務 ,妥善處理每一個客戶的需求……服務行業(yè)一定要認真對待每一個客戶,而不光是發(fā)出來對你們有影響的人?!?/p>
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