數字化時代，中國人壽壽險云南省分公司聚焦數據治理、數字化銷售、社交化經營、數字財務、智能風控、數字化平臺六方面重點任務，通過數字賦能，為傳統(tǒng)服務打通新通道，讓服務“無接觸”“無紙化”“隨心享”，不斷升級“暖心”的服務體驗。

2023年，中國人壽壽險云南省分公司在全省16個州市實現(xiàn)理賠直付覆蓋，開通841家醫(yī)療機構直付通道，讓客戶真正享受到“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的理賠直付服務，極大地提升了理賠服務水平。

為充分照顧老年客戶的服務需求，公司推出中國人壽壽險APP尊老模式，為老年客戶提供看得清、聽得見、易理解、好操作的互聯(lián)網線上服務。95519客戶服務專線持續(xù)為60周歲及以上老年客戶提供“長者一鍵接入人工”服務，切實維護老年客戶的合法權益。全省系統(tǒng)123個營業(yè)網點推出適老化服務舉措，通過設置綠色通道、老年人愛心專座、輪椅、老花鏡、血壓儀、無障礙緣石坡道等護老便民的服務設施，助力提升老年客戶服務滿意度。營業(yè)網點的自動柜員機、壽險APP等設備及應用軟件檢測到使用者為老年客戶后，自動提示是否切換到護老模式，更貼合老年人使用習慣，切實提升老年客戶服務體驗。

中國人壽壽險云南省分公司還自主開發(fā)了“藍海613”系統(tǒng)，建立了客戶服務驅動業(yè)務發(fā)展標準化“六步、一體、三化”流程，將過去傳統(tǒng)粗放的工作方式轉變?yōu)槟壳啊肮?jié)節(jié)相連，環(huán)環(huán)相扣，步步到位”的職業(yè)化工作模式，形成了全鏈條客戶經營線、服務生產線，助力三化隊伍的建設。

中國人壽壽險云南省分公司持續(xù)推進服務“加速度”，用暖心實際行動為客戶解決難點痛點問題，真正實現(xiàn)了服務零距離，讓客戶省時省心又省力，專業(yè)化、人性化的服務屢獲客戶好評。

為積極應對人口老齡化問題，中國人壽壽險云南省分公司針對老年客戶高頻服務場景及在金融領域運用困難，升級老年人全觸點服務體驗，為老年客戶提供“暖心、舒心、順心”的適老化服務。

天博体育平台2024年是中國人壽建司75周年。在這一重要時點，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)推出“服務國家發(fā)展大局 守護人民美好生活——發(fā)展普惠金融 助力共同富?！泵襟w看國壽主題調研采訪與新聞發(fā)布活動。

近年來，中國人壽壽險云南省分公司以“金融科技數字化工程”為基礎，以科技賦能提高生產效率、降低成本、優(yōu)化資源配置、提升風險管理能力、改善客戶服務體驗為目標，以服務一線、服務基層，支持公司主業(yè)發(fā)展為第一要務，持續(xù)做好金融科技數字化轉型，為公司高質量發(fā)展注入活力。

家住昭通市鎮(zhèn)雄縣的付女士，因出現(xiàn)頭暈乏力、頻繁發(fā)熱等癥狀，去醫(yī)院檢查后被確診為“急性髓細胞白血病”。巨額的治療費用一度讓這個困難家庭陷入絕境。2023年，付女士曾參保了“昭通惠民?！?，并且因為屬于“三類對象”之一，也享受了特困、孤兒、嚴重精神障礙患者及“三類對象”應保盡保的優(yōu)惠政策。確診治療后，今年3月1日“昭通惠民?！惫灿嬞r付超61000元，緩解了付女士的高額治療費用壓力。

金融既要服務“國之所需”，又要聚焦“民之所向”。在云南這片綠色的大地上，中國人壽壽險云南省分公司積極踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，加快推進普惠金融業(yè)務發(fā)展，滿足人民群眾多元化保險需求，助力共同富裕。

以上項目以“險資股權投資入滇”做行動表率，為云南省引入金融活水，優(yōu)化區(qū)域金融環(huán)境，支持了國有企業(yè)改革和長江經濟帶區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，不僅是中國人壽推動綠色金融與生態(tài)文明建設雙循環(huán)生動實踐的一些縮影，更是踐行“綠水青山就是金山銀山”可持續(xù)發(fā)展理念的生動體現(xiàn)。

楚雄惠民保項目是全國首個使用中國人壽自主產權的銷售平臺、特藥理賠平臺，成本低，安全可靠，實現(xiàn)與醫(yī)保系統(tǒng)對接，是國家醫(yī)保局首個批復的可直接劃扣個人賬戶的項目，也是云南省內保險行業(yè)首個城市定制型商業(yè)保險“一站式結算”項目，成為全國城市定制型醫(yī)療保險項目的典型案例，成功入選云南銀行業(yè)保險業(yè)2023年度數字化轉型優(yōu)秀案例。

積極參與多層次社會保障體系建設，開展政策性大病醫(yī)療保險業(yè)務，中國人壽壽險云南省分公司承辦全省城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民大病保險項目21個，覆蓋州、市級基本醫(yī)保統(tǒng)籌區(qū)13個，服務人群超2997萬人，承保人數與保險保障供給力度均位居全省前列，2017至2022年累計完成賠付超446萬人次，給付大病賠款超百億元。積極服務第三支柱養(yǎng)老保障體系建設，2022年4月至2024年6月，實現(xiàn)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險保費累計2194萬元，2023年專屬養(yǎng)老保險保費新增916萬元，個人養(yǎng)老金保費新增近695萬元，兩項業(yè)務指標在云南省壽險行業(yè)中均遙遙領先。積極參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，共參與全省10個城市定制型醫(yī)療保險項目，其中楚雄、大理、曲靖、昭通4個項目為主承保商。

計劃生育保險是增強社會保障能力、積極應對人口老齡化、推動相關經濟社會政策配套銜接的有益補充。自與云南省計劃生育協(xié)會合作開展計劃生育家庭意外傷害保險以來，中國人壽壽險云南省公司承保面覆蓋全省16個州、市。2023年，累計賠付2.91萬人，賠付金額8648.15萬元，為云南計劃生育群眾提供了優(yōu)質保險保障，為健康云南做出了積極貢獻。

面向網約車司機、騎手等新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員，中國人壽壽險公司在云南省建成了15個“國壽之家/戶外勞動者驛站”，著重解決戶外勞動者和基層一線員工的飲水、休息、加熱餐食、充電和上網等實際問題。不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助推云南實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民共享新時代的美好生活。

為大力支持云南企業(yè)發(fā)展，中國人壽壽險云南省分公司牽頭國壽駐滇單位主動融入各企業(yè)發(fā)展目標，充分發(fā)揮中國人壽品牌、服務、產品綜合優(yōu)勢，持續(xù)加大資源傾斜力度，提供“一攬子”、“一站式”的綜合化金融、保險服務。

建司75年以來，中國人壽壽險公司將自身發(fā)展融入到國家經濟社會全局中，對推動行業(yè)高質量發(fā)展和服務社會民生進行了有益探索、開展了生動實踐、取得了實質成果。作為國有大型金融保險企業(yè)駐滇機構，近年來，中國人壽壽險云南省分公司聚焦做好金融“五篇大文章”，在“國之大者”中找準公司定位，發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，為云南省高質量發(fā)展持續(xù)貢獻“國壽力量”。

“借款金額超過自助辦理限額，但是生意忙，確實無法去柜面辦理，可真著急?！蓖跸壬f，公司業(yè)務員主動趕到自己家中，協(xié)助他通過壽險APP“空中客服”線上遠程辦理了保單借款業(yè)務，不到10分鐘，業(yè)務辦理完成。

目前，中國人壽壽險云南省分公司充分依托總公司提供的各類系統(tǒng)，通過自主應用開發(fā)，把各系統(tǒng)數據與本省實際要求進行串聯(lián)及融合，逐步形成了一套滿足用戶需求的經營管理全鏈條全流程體系，并切實強化科技支撐力度，賦能公司管理及業(yè)務發(fā)展，推動降本增效，有效提升基層用戶的科技服務滿意度。

近年來，中國人壽保險股份有限公司云南省分公司積極投身鄉(xiāng)村振興事業(yè)。在地處邊疆的云南省臨滄市滄源佤族自治縣糯良鄉(xiāng)賀嶺村，選派駐村第一書記，與村“兩委”積極配合工作，探索并走出一條“黨建引領、茶旅結合、興邊富民”的產業(yè)發(fā)展致富路。

多年來，中國人壽壽險云南省分公司全力構建多元化普惠保險供給體系，推廣專屬普惠產品，持續(xù)強化科技賦能，推動網點、人員、資源和服務更加貼合小微企業(yè)、農民、城鎮(zhèn)低收入人群、老年人等普惠金融重點服務群體。

2022年9月，中國人壽壽險云南省分公司作為主承保單位成功開發(fā)并上線楚雄惠民保項目，首創(chuàng)“一站式”理賠服務，參保群眾在出院時“醫(yī)保+商?！蓖浇Y算，理賠更加便捷。

在強化科技企業(yè)和人員保險保障方面，公司全力支持戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展，服務關鍵核心技術攻關企業(yè)和專精特新企業(yè)，并持續(xù)開展新型技術研究和應用，滿足基層差異化經營的需求，推動重點項目的開發(fā)及創(chuàng)新項目推廣落地取得實效。

目前，中國人壽壽險云南省分公司已實現(xiàn)數據治理全面深化、銷售管理數字化賦能、社交化營銷模式突破、智能風控建成體系，邁出數字金融的扎實步伐。

2022年至今，中國人壽壽險公司合計出資170億元認購“中國人壽-云南國企改革發(fā)展股權投資計劃”，對云南省投資控股集團有限公司控股的云南省國有股權運營管理有限公司進行戰(zhàn)略增資。2024年，中國人壽壽險公司出資36億元認購“中國人壽—蘭滄1號綠色股權投資計劃”，對云南省能源投資集團有限公司下屬昆明云能產融有限公司進行戰(zhàn)略增資。

在養(yǎng)老保障方面，中國人壽壽險云南省分公司自2014年以來便推出老年人意外傷害保險，積極推進全省老年人保險保障體系建設。2023年，為近62萬老年人承保，賠付金額超2300萬元，幫助老年人過上暖心、安心的晚年生活。