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此類事件中，最難處理的是信息披露的尺度。情緒激動的網(wǎng)民恨不能把肇事者的戶口本都曬出來，可是肇事者的隱私權(quán)也受到法律保護，警方顯然不可能滿足這樣的要求。

過去的類似事件中，用“普通村民”一筆帶過，很難起到澄清事實的效果。“并非城管人員”或“并非公務(wù)員”的直接否定甚至?xí)鸱醋饔?，被一些人腦補為“越描越黑”。青島警方“曾從事茶葉店經(jīng)營、個體運輸，目前無固定職業(yè)”的身份信息披露尺度，恰到好處。

很多政府部門對這樣的輿論環(huán)境并不適應(yīng)，盡管主觀很努力，想要跟上“互聯(lián)網(wǎng)時代”，積極開公號、做視頻，只是處理輿情的意識還停留在前互聯(lián)時代“權(quán)威信息發(fā)布”的中心化思維。一旦遭遇輿情洶涌挑戰(zhàn)“權(quán)威”，很容易陷入“有理說不清”的困境。

“網(wǎng)絡(luò)考據(jù)家”紛紛下場，越傳越邪乎，肇事者王某被傳為“城管官員”，“肇事逃逸”“下樓報案”等細節(jié)滿滿。甚至連鏡頭里的黑衣路人也指為警察。

最初的版本很簡單，談不上多“精彩”，也沒有太多的信息。次日，青島警方發(fā)布了情況通報，公布了“行政拘留10日，罰款1000元”的處理結(jié)果。

一品娱乐登陆9月3日，青島公安發(fā)布“王某駕車逆行辱罵毆打他人”案件的情況通報，網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚揚的“青島女司機打人事件”塵埃落定。

真相就是如此簡單。這就是一起道路糾紛引發(fā)的普通治安事件，普通得不能再普通的那種。這算是“劇情反轉(zhuǎn)”嗎？談不上，因為本來就沒啥“劇情”。

政府部門應(yīng)該意識到，“人人有話筒”的互聯(lián)網(wǎng)時代，“權(quán)威信息”之所以能守護真相的底線，不能依賴“權(quán)”和“威”。無數(shù)“話筒”的競爭下，唯一的“權(quán)威”來自真相。因此，政府部門在對抗“網(wǎng)絡(luò)謠言”時，還要有勇氣、有技巧。

在9月3日的第二份通報中，警方顯然已經(jīng)收集整理了相關(guān)熱點，作出了“打包”處理，對“質(zhì)疑”一一回應(yīng)、對“細節(jié)”一一澄清，并且配套公布了事件處理的法律依據(jù)。

當然，我們也應(yīng)該意識到，互聯(lián)網(wǎng)時代的謠言和真相之戰(zhàn)是一場復(fù)雜的“持久戰(zhàn)”。僅僅依靠政府部門權(quán)威信源的單打獨斗，是很難應(yīng)對瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)傳播。

互聯(lián)網(wǎng)是一場信息革命，強大的技術(shù)力重塑了公眾輿論的生態(tài)。技術(shù)工具是中立的，真相傳播者不用，就成了謠言傳播的利器。疏解這一類社會矛盾的方法路徑是已知和明確的，就是要及時明確地辟謠回應(yīng)，一定可以定紛止爭解壓排氣促進共識。

9月3日青島警方再發(fā)公告，還是樸素的公告形式，沒啥花里胡哨的，就是有針對性地對事件的“猜疑鏈”一一詳解。出鏡的三人都是普普通通的本地村民、個體經(jīng)營者，沒有什么特殊“身份”。最無辜的要數(shù)那位黑衣路人大哥，好心勸架卻被安排成了“便衣警察”。

造謠起哄的打“游擊戰(zhàn)”，政府部門傳播真相就要打“陣地戰(zhàn)”。堂堂正正應(yīng)對，水來土掩，兵來將擋，“憑你幾路來，我只一路去”。輿論“猜疑鏈”上的每一個關(guān)鍵點都不放過，以真相和事實一一拆解。管你是社會情緒放大的群體無意識，還是收割流量韭菜的有意為之，就是見招拆招，有事說事，而不是和謠言傳播玩“打地鼠”的游戲。

因此，守護真相、對抗謠言，不能依賴單一信源的“權(quán)威發(fā)布”，要充分發(fā)揮各種媒體和社交平臺的作用，深入廣泛的調(diào)查、報道與傳播，才能讓真相更快更完整地大白于天下。

這也是一起典型的“網(wǎng)絡(luò)起哄事件”，從一條平平無奇的視頻衍生出來的“網(wǎng)絡(luò)二創(chuàng)”。事不大，但很典型。大量的社會情緒、非理性的沖動以及流量的逐利動機匯聚而成的輿論濁流，是互聯(lián)網(wǎng)時代無法回避的社會問題。

引發(fā)這場風(fēng)波的爆點是肇事者王某的“神秘身份”。哪位“大俠”的火眼金睛能從王某被口罩遮得嚴嚴實實的面孔、夏日清涼裝的休閑裝束，精準鎖定“城管官員”的身份？

要有直面質(zhì)疑的勇氣，和傳播真相的技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論的公開性是中立的，這種“工具理性”造謠起哄的可以用，政府部門也能用。所有的質(zhì)疑、謠言都擺在了網(wǎng)上，躲不過也不必躲。

比如這次“青島女司機打人事件”，雖然僅有少數(shù)媒體及時跟進，沒有全面深入的報道，但是警方信息發(fā)布借助微博、微信和短視頻平臺，得到了廣泛傳播，及時進入公眾視線。

互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播特點是：信息很廉價，“真相”更稀缺。信息爆炸制造了海量環(huán)境噪音和大量信息碎片，“三人成虎”是互聯(lián)網(wǎng)輿論的常態(tài)。