據(jù)介紹,張某在一家電商平臺標注“自營專賣店”的樂器店下單購買吉他,收貨后兩個月內(nèi),吉他面板多處開裂,張某聯(lián)系平臺客服申請換貨。協(xié)商未果后,張某就產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴至12345,但雙方仍無法協(xié)商一致。商品生產(chǎn)廠家出具一份《有關分析說明》,載明產(chǎn)品開裂是保養(yǎng)及儲存環(huán)境問題,非質(zhì)量問題,如檢測為質(zhì)量問題,損失由商家承擔,平臺以此為由推脫退款責任。糾紛歷經(jīng)四個月未獲實質(zhì)性解決,張某起訴要求退貨退款。訴訟過程中,平臺客服曾聯(lián)系張某將商品予以退貨處理,但之后又以“退貨申請被廠家拒絕”為由不再同意退貨。
法院經(jīng)審理認為,涉案商品屬于能反復使用、壽命較長的耐用商品,平臺經(jīng)營者應承擔有關商品瑕疵的舉證責任。商品生產(chǎn)商提交的說明不足以認定商品銷售時不存在質(zhì)量瑕疵問題。因平臺未提交相關證據(jù),故判決支持張某的訴訟請求。
12betapp下载本報訊 (記者周倩)消費者在某網(wǎng)購平臺的自營店鋪購買的商品存在瑕疵,但平臺與商品生產(chǎn)商互相推諉扯皮,不同意退貨。無奈之下,消費者訴至法院要求退貨退款。
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作者: 德令哈 🐆
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