必赢棋盘2

這背后，得益于相寓堅持數(shù)字引領、科技驅(qū)動，加速數(shù)智化改造，推動中后臺運營持續(xù)降本增效，不斷增強各城市公司客戶服務水平。同時，相寓長期深耕并擁有超20年住房租賃管理經(jīng)驗，為業(yè)務高效運營與規(guī)模良性增長提供了強大的實力保障。

必赢棋盘22024年一季度，我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入27.5億元，實現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤約0.25億元，在行業(yè)低谷期仍然保持了穩(wěn)健的盈利水平。

2023年，我愛我家旗下資產(chǎn)管理業(yè)務相寓持續(xù)穩(wěn)健增長，在管房源規(guī)模達到27.1萬套，相比2022年年底增長6.7%；2023年實現(xiàn)GTV約169億元，同比增長2.6%。

在平臺賦能方面，以銷售系統(tǒng)、消費者系統(tǒng)、研發(fā)效能平臺、AI算法平臺、大數(shù)據(jù)平臺、云計算平臺、信息安全平臺為底座，不斷提升服務環(huán)節(jié)的標準化、線上化、智能化，全面實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務與智能科技的深度融合，通過信息技術和大數(shù)據(jù)智能，重塑平臺服務能力，提升經(jīng)紀人效率與消費者體驗。

2023年，我愛我家業(yè)務持續(xù)聚焦國內(nèi)一線和新一線核心城市，展業(yè)地區(qū)涵蓋北京、上海、杭州、南京、蘇州等15座國內(nèi)城市。

規(guī)模擴大的同時，相寓業(yè)務運營效能也實現(xiàn)了顯著提升。2023年，相寓業(yè)務的平均出房天數(shù)為8.3天，相比2022年同期顯著減少11.7%；出租率高達96.4%，相比2022年同期進一步提升2.3%。

在提高運營效率方面，用數(shù)字化平臺能力為服務品質(zhì)保駕護航是提升運營效率的關鍵一環(huán)。我愛我家以“三個一工程”為目標，形成數(shù)據(jù)與技術驅(qū)動的線上平臺運營能力，利用多年積累的行業(yè)經(jīng)驗，從消費者旅程出發(fā)，聚焦業(yè)務底層平臺支撐能力提升，聚合數(shù)字化智能能力，有效賦能CEN(經(jīng)紀人合作生態(tài)網(wǎng)絡)核心運營網(wǎng)絡。

過去一年，中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出溫和復蘇態(tài)勢，住房政策持續(xù)放寬，消費信心穩(wěn)步提升，但由于行業(yè)供需環(huán)境變化和經(jīng)濟形勢影響，觀望情緒依然濃厚。雖受到部分非經(jīng)營性或一次性因素的影響凈利潤出現(xiàn)波動，但我愛我家通過數(shù)字化能力建設提升服務品質(zhì)和運營效率，發(fā)布全新品牌主張和升級服務承諾實現(xiàn)品牌煥新，持續(xù)提升內(nèi)力加強抗風險能力，實現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營。

報告期內(nèi)，我愛我家通過在核心城市持續(xù)精耕細作，提升經(jīng)紀人的服務品質(zhì)，在上海地區(qū)市占率同比提高0.7個百分點，在北京和杭州地區(qū)市占率繼續(xù)在頭部保持穩(wěn)定。

在提升用戶體驗方面，2023年，我愛我家持續(xù)圍繞消費者的需求，進一步提升服務品質(zhì)。以“一流標準重塑品牌的戰(zhàn)略目標”為牽引，重塑以消費者滿意度為指標的服務評價體系；發(fā)布“住進每一種生活”的品牌主張及全新的視覺形象，滿足消費者個性化的居住需求；升級服務承諾，率先把行業(yè)慣性以賠償為核心的被動服務升級到主動服務，提出“如實說”、“提前做”、“主動賠”。