“不管是眨眼還是搖頭,我爸爸聽到它的指令之后,要么是操作延時導(dǎo)致失敗,要么是動作不規(guī)范導(dǎo)致失敗,嘗試了最起碼有五六次,一直無法成功?!敝x先生說。
“因為配藥也不可能斷的,看上去很完美的制度和政策我的父母享受不到,我這種家庭估計上海也不在少數(shù),如果唯一只有通過刷臉來認證的話,未免有點牽強,是不是能有多元化的認證方式?”謝先生說。
工作人員進一步介紹:“第二種情況,上?,F(xiàn)在有門診統(tǒng)籌藥店,退休人員去配藥,醫(yī)院如果庫存缺了,醫(yī)生給你開一個電子處方,再帶本人醫(yī)保電子憑證,去線下找門診統(tǒng)籌藥店,這種結(jié)算的時候一定要你出示醫(yī)保電子憑證的。這種情況結(jié)算藥的費用,就和開處方醫(yī)院相同了,變成三段了:先用當(dāng)年賬戶,用光以后累計自付段,超出之后,是根據(jù)醫(yī)院等級按照比例付的,就可以報銷了?!?/p>
人臉識別對我們來說很簡單:眨個眼,頭往不同方向轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),保持一會,就可以完成認證。但謝先生的老父親聽力殘疾,母親患有阿爾茨海默癥,兩位失能、失智老人眼睛很難睜大,搖頭又不符合要求,所以不論怎么嘗試都沒通過驗證。
技術(shù)本身就是為人服務(wù)的,如果受限于技術(shù)的不完美,而把真正有需求的人群攔在門外,顯然就違背了初衷。AI發(fā)展如此迅速,請等一等這些特殊人群吧!別讓他們掉了隊,反復(fù)被困在系統(tǒng)里。
這到底合理嗎?對此,記者采訪了市委黨校公共管理專家。專家表示,目前醫(yī)保電子憑證在數(shù)字激活環(huán)節(jié)的包容程度還不夠。一般來說,不能把人臉識別作為唯一一個身份認證的途徑。
雖然AI確實很強大,可以采集到海量的信息并且快速提取,但它卻“識別”不出失能、失智老人的困難。不光是老人,其實被人臉識別系統(tǒng)困住的特殊人群還有很多,比如盲人、面部毀容的患者、心智障礙的患者等。甚至,一些面部衰老的老年人也會遇到識別障礙。
對家庭醫(yī)生有著迫切需求的,絕大部分都是社區(qū)里的老人,本來利用延伸處方可以實現(xiàn)快捷配藥,對他們來說是一個福音,但沒想到人臉識別竟變成“攔路虎”,還成為了唯一一個辦理電子醫(yī)保憑證身份認證的途徑。
最近,上海市民謝先生向《新聞坊》同心服務(wù)平臺反映,稱家中90多歲的父母親長期臥床,想開通電子醫(yī)保憑證,方便家庭醫(yī)生配藥,可怎么都繞不過“人臉識別”這個關(guān)卡。
要開通電子醫(yī)保憑證,有多個APP可供選擇,但無論如何,不管是兩位老人用本人賬號申請,還是子女來開通親情賬戶,被綁定人的人臉識別始終是繞不過去的坎。嘗試了五六遍,謝老伯的人臉識別無一通過。
“一種做法是,國家醫(yī)保局派相關(guān)隊伍到各地進行人工核驗,或者是委托地方的醫(yī)保局相關(guān)部門來進行人工核驗,這一塊政策和實操考慮,目前是有所欠缺的。此外我們也看到新政是在2023年初推出的,各地做法也不一樣,上海采用的是‘應(yīng)納盡納’的做法?!比~嵐說,“我們未來可能會有更多的一般藥店轉(zhuǎn)門診統(tǒng)籌藥店,也就是對失能失智老人來說,不僅配藥會變得更貴,而且他能去的藥店也會更少,這樣是有失公允的。”
12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線工作人員表示:“如果你不是用醫(yī)保電子憑證的,用實體卡只分兩段。比如說,如果老人是本市職保退休人員,一般藥店是先用當(dāng)年賬戶再用歷年賬戶,當(dāng)年和歷年賬戶全部用光后只累計到自付段,不到共付段,不能整個報銷的?!?/p>
中共上海市委黨校公共管理教研部副教授葉嵐表示:“其實針對這些失能失智老人,原本是可以享受門診統(tǒng)籌藥店服務(wù)的,但由于數(shù)字鴻溝被阻擋在外。線上服務(wù)平臺也沒有符合數(shù)字包容所強調(diào)的‘一個都不能少’政策。以往是通過線下的人工服務(wù),來彌補線上服務(wù)的不足,但是由于國家醫(yī)保服務(wù)平臺的層級比較高,目前各地線下的人工服務(wù),跟國家層面線上服務(wù)的平臺間,是有比較大的縫隙的。”
據(jù)謝先生介紹,由于父母親還同時患有多種慢性病,需長期服藥,就簽約了家庭醫(yī)生。家庭醫(yī)生可以根據(jù)三甲醫(yī)院醫(yī)生的處方進行續(xù)方,付款后由全市統(tǒng)一藥庫進行快遞配送。但是如果碰到藥品缺少的情況,就要前往門診統(tǒng)籌的藥房買藥。
日博体育app下载這些年,人臉識別技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛了。拿起手機對著屏幕刷個臉認證一下,就能登錄各種App、開通各類賬號,減少了線下跑腿的次數(shù),確實是很方便。但是,先進的AI技術(shù)也帶來了不少實際問題。
謝老伯今年已是94歲高齡,屬于聽力殘疾人士;黃阿婆則身患阿爾茨海默癥,長期臥床不起。兩位老人對于子女的呼叫,已不能正常應(yīng)答。
12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線工作人員稱:“他在醫(yī)保平臺要掃臉,不然沒辦法甄別是老人本人。您是說他掃臉一直通不過,是這個意思對嗎?如果確實是這樣,可能就領(lǐng)不到了,非常抱歉了。就算您去醫(yī)保中心也沒辦法,因為軟件設(shè)定好了,這是國家平臺?!?/p>
那么,在現(xiàn)階段技術(shù)應(yīng)用還不完全成熟的情況下,相關(guān)部門是不是可以考慮把線下人工服務(wù)納入托底方案,讓有特殊困難的特殊群體先跨過人臉識別的數(shù)字鴻溝呢?
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