今年,這家醫(yī)院上線“烏梅湯2.0”,上線24小時配出115萬貼,下單人群中20歲-35歲的超過80%,到下午,系統(tǒng)癱瘓。由于訂單暴增,醫(yī)院在公眾號上致信客戶,表示產(chǎn)能吃緊,導(dǎo)致發(fā)貨時間超過承諾,向顧客致歉?!叭ツ陠稳兆罡呤?0多萬單,今年激增,雖然立即限量,但訂單量仍遠(yuǎn)高于去年的單日最高?!痹撛喝耸扛嬖V當(dāng)?shù)孛襟w,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是按診療服務(wù)模式架構(gòu)的,不是電商平臺,缺少應(yīng)對高流量沖擊的經(jīng)驗,產(chǎn)能、物流無法跟上。
“我們醫(yī)院今年開始在線上銷售中藥茶飲,單日最高2.5萬單,這是意料之外的?!睖刂菔兄嗅t(yī)院運營與績效管理科科長張愛國告訴澎湃新聞,在他們醫(yī)院下單中藥茶飲的顧客也集中在20歲到35歲,約占購買者的82%,下單時間集中在22時到次日凌晨,最受歡迎的是酸梅湯、輕身纖纖茶、清心入眠茶、清熱降火茶、熬夜復(fù)元茶,價格在0.81元/貼—14.41元/貼。他們的中藥茶飲主要選用藥食同源或可用于保健食品的中藥材,根據(jù)不同需求,結(jié)合節(jié)氣養(yǎng)生研制。
他接著熬夜,幾天后終于刷新支付頁面,買到了10貼烏梅湯,總價19元,“等了近一個月才收貨。上班以后長時間坐著,長了不少肉,聽說喝這個能控制體重,還能當(dāng)飲料”。
“年輕人搶購中藥茶飲,部分也是尋求心理安慰。”浙江青年研究會理事李濟(jì)沅說,青年這一人生階段充滿不確定,年輕人希望找到確定性,“就像他們也會祈福找到好工作——祈福、中藥茶飲都沒什么副作用,也無需付出多大力氣,但能帶來希望,‘錨定’自己”。另一方面,年輕人越來越熱愛國風(fēng)文化,中藥茶飲作為優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,有日常生活的儀式性構(gòu)建,不僅滿足對健康的追求,還通過營造文化氛圍帶來想象空間,如一些中藥咖啡店、中藥奶茶店的店面設(shè)計、包裝古色古香,名字富含詩意,年輕人可以體驗傳統(tǒng)文化、拍照打卡,進(jìn)行社交互動。
中藥茶飲為何這么受年輕人歡迎?浙江中醫(yī)藥大學(xué)碩士生導(dǎo)師孫云表示,不少年輕人的工作壓力大,飲食、作息不規(guī)律,處于亞健康狀態(tài)的很多,中藥能治未病,在一些慢性病上也有獨特療效,價格也低;另一方面,近年來中藥奶茶、中藥香囊等新式產(chǎn)品推動了中藥出圈,受到年輕人的追捧。
7月22日,該院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),銷量控制之下,目前中藥茶飲日銷量穩(wěn)定在25萬貼左右,購買主力以年輕人為主,“中藥代茶飲有益健康,但前提是適合體質(zhì),無需跟風(fēng)”。
浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系特聘研究員洪佩佩表示,“心理決定論”把人的基本需求分為三種:與他人的連接感、自主感、能力感,許多年輕人吐槽加班多,被工作占據(jù)了大部分時間,愛情像霧像雨又像風(fēng),都難以控制,但在追求健康、自我關(guān)懷方面有自我控制權(quán)?!八麄兗影嗷丶?,經(jīng)常報復(fù)性熬夜,然后感覺疲憊,聽說中藥茶飲能保養(yǎng),還能寄到身邊,而且價格實惠,就去搶購了。朋友在買、同事在辦公室說,買中藥茶飲也能滿足他們與人連接的需求,尋找歸屬感?!?/p>
必定赢平台27歲的小吳研究生畢業(yè)后留在杭州工作,在朋友圈看到有人展示買到這家醫(yī)院的中藥茶飲“烏梅湯2.0”,也想下單。當(dāng)時,這家醫(yī)院的中藥茶飲上線沒幾天,暴增的訂單擠爆系統(tǒng),小吳試了多次都沒能進(jìn)入購買界面:10w+的顧客在排隊。
“去中醫(yī)院配酸梅湯”去年夏天就成了常以“脆皮青年”自嘲的年輕人的火爆話題,在多個平臺的熱榜中,浙江省中醫(yī)院有解暑、生津、開胃之效的酸梅湯茶飲方多次被點名,網(wǎng)友評論“比茅臺咖啡更火”“沒想到打敗奶茶的是中醫(yī)院的酸梅湯”。去年9月,該院的線上茶飲3天賣出20多萬帖,比平時增加10倍以上,烏梅湯(酸梅湯)賣斷了貨。
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