作為上海首批“基層減負增能數(shù)字化會戰(zhàn)”的試點區(qū)，在市委辦公廳、市委黨建辦、市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)中心多次調(diào)研和指導下，普陀區(qū)全面推廣基層治理數(shù)字化平臺“新版社區(qū)云”，聚焦系統(tǒng)平臺背后居委會業(yè)務流程再造，全區(qū)10個街鎮(zhèn)289個居委會實現(xiàn)“一個平臺”全覆蓋。

而在社區(qū)云后臺，基于大數(shù)據(jù)，社工在了解居民情況的前提下，對于一些諸如特殊困難老年人、重度失能老人、高齡獨居老人等特殊群體，可以開展有針對性的幫扶，長期給予重點關注。

“通過對AI的應用，社工隨時隨地都能學習掌握各類最新政策，不斷借鑒社區(qū)治理中成功案例的經(jīng)驗，這為未來我們打造一支全方位的、可持續(xù)的社工隊伍提供了智力支持?！睆埰G菲說。

“當前，居民通過上海社區(qū)云微信小程序，即可查閱到所屬居委會發(fā)到這一平臺的各類事項，如通知公告、活動報名、志愿者招募等信息。居委會可以在社區(qū)云平臺‘議事廳’發(fā)布議事討論主題，方便廣大居民主動參與社區(qū)治理，積極投入到討論中來，我們也可以通過這一平臺搜集民情民意，匯集民智民力，來推動我們更好地開展社區(qū)治理。”張艷菲表示。

“紙質(zhì)報批流轉(zhuǎn)的形式，涉及蓋章、簽字等線下流程，萬一再牽涉多個部門的審批，一兩周的周轉(zhuǎn)是常有的事情?！贝笊虾３鞘谢▓@居民區(qū)黨總支書記朱萍萍介紹，以社區(qū)辦活動申請經(jīng)費為例，通常他們會提前一個月就開始走線下紙質(zhì)的審批流程。

此外，基于AI技術，普陀區(qū)還以《普陀居民區(qū)百事能工作指導手冊》、《社區(qū)治理場景案例集》為基礎，訓練生成知識模型，開發(fā)數(shù)字“百事能線上AI社工”，并于2024年7月正式試點上線，成為社工更好走訪服務、聯(lián)系群眾的線上工具。

不僅如此，“百事能線上AI社工”還可幫助社工提升“技能”，“自大上海城市花園居民區(qū)開始試點使用‘百事能線上AI社工’以來，社工的反饋都不錯，不少社工表示除了有社會工作師資格考試題庫訓練，提升了綜合學習能力外，對專業(yè)工作能力的提升也有助力?！睆埰G菲同時表示。

“‘百事能線上AI社工’也是基于社區(qū)云平臺的一款小程序。過去，我們在走訪群眾過程中總是通過‘老帶新’的模式，遇上居民矛盾糾紛不知道怎么解決時，新社工總是要拖著‘老法師’一起去處理，通過這一款AI工具，社工可以實時一鍵找政策、一問搜方案，同時根據(jù)走訪結果，還能自動生成走訪進度、工作記錄、年度總結等，助力社工連貫而高效地工作?！敝炱计颊f。

“這項工作的開展，幫助我們社工大大減負，讓數(shù)據(jù)替我們跑路，線下我們也有更多時間，集中精力為居民解決更多急難愁盼?！遍L壽路街道一名社工表示。

長壽路街道辦事處副主任張艷菲表示，這項工作之所以在大上海城市花園居民區(qū)試點，主要是基于該居民區(qū)社區(qū)云的“上云率”超過90%，這也就意味著“社區(qū)云”平臺在該居民區(qū)的普及度和參與率都位居全市前列，為其數(shù)字協(xié)同功能的開發(fā)試點奠定了基礎。

這僅僅是普陀區(qū)“基層減負增能”的一個鮮活案例。過去，諸如活動發(fā)布、社區(qū)志愿者招募、社區(qū)議事等，需要從區(qū)到街道、居村層層傳達，如今這些都可以在線一鍵發(fā)布，或是定向向轄區(qū)居民征集相關意見。

九颗树娱乐平台app辦公日常報批是社區(qū)治理的一項常規(guī)工作，長久以來，活動申請、經(jīng)費申請、報銷等流程依賴于紙質(zhì)憑證流轉(zhuǎn)，需要社工線下多頭跑，蓋章、簽字等手續(xù)耗時長。2024年8月起，上海普陀區(qū)通過搭建“數(shù)字居委會”，開始試點社工報批申請工作的線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同，使得該項工作全程可在線上完成，半個小時即可完成全流程。

值得一提的是，普陀區(qū)還引進人工智能技術打造“百事能AI社工”，通過AI大模型為基層干部精準賦能，加強居民參與社區(qū)治理的便捷性的同時，便于基層部門高效開展社區(qū)治理。

“通過居委會和街道相關部門、區(qū)大數(shù)據(jù)中心的梳理與溝通，目前已經(jīng)將請調(diào)休假期、經(jīng)費申請、經(jīng)費報銷等報批流程實現(xiàn)了線上協(xié)同辦理?！敝炱计颊f。

為積極構建“數(shù)字居委會”，普陀區(qū)聚焦“社工－居村-街鎮(zhèn)”需要報批的相關事項，實現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同的“數(shù)字協(xié)同”維度，同時還聚焦“數(shù)字服務”、“數(shù)字管理”兩個維度持續(xù)深化改革。其中“數(shù)字服務”重點圍繞走訪服務、志愿服務、活動服務、民生服務四個場景開發(fā)打造，“數(shù)字管理”重點圍繞打通小區(qū)管理多系統(tǒng)平臺信息，實現(xiàn)一屏管小區(qū)、一庫統(tǒng)全網(wǎng)。

2024年7月，普陀區(qū)委辦牽頭，區(qū)委社會工作部、區(qū)委組織部、區(qū)數(shù)據(jù)局、長壽路街道、大上海城市花園居民區(qū)共同搭建了“數(shù)字居委會”建設專班，聚焦“紙質(zhì)審批流轉(zhuǎn)”這一關鍵頑瘴痼疾，就“數(shù)字居委會”建設中深化數(shù)字協(xié)同功能正式開啟了試點創(chuàng)新改革項目。8月，普陀開始試點社工報批申請工作的線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同。