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一名處理不正常航班投訴的客服表示,7月4日的FM9273航班確實(shí)因?yàn)樘鞖庠騻浣堤m州,但她暫時(shí)沒有收到旅客被遺漏的信息,她將向上反饋。記者聯(lián)系涉事貴賓休息室,工作人員表示已交班,將核實(shí)后回復(fù),截至發(fā)稿,記者未獲得回復(fù)信息。
在與工作人員的進(jìn)一步溝通中,段先生得知,候機(jī)大廳其實(shí)是有登機(jī)廣播的,由于有旅客棄乘,他們4名旅客也被認(rèn)為棄乘了。段先生向記者提供了一段工作人員18時(shí)24分給他撥打電話的錄音。
段先生向記者介紹,7月4日,他乘坐FM9273航班飛往西寧,飛機(jī)原定上午10時(shí)從上海浦東機(jī)場起飛,因?yàn)樘鞖庠蛟谏衔?1時(shí)15分才起飛。同樣因?yàn)樘鞖猓w機(jī)快要抵達(dá)目的地西寧時(shí)又折返備降在蘭州。
段先生等人向工作人員多次要求之下,19時(shí)左右,段先生等4人總算擠上一輛網(wǎng)約車出發(fā)了,并最終在22時(shí)左右抵達(dá)西寧。段先生稱,這時(shí)他才能吃上一口飯,同時(shí)撥打客服熱線進(jìn)行了投訴,不過客服只是記錄下了問題,截至目前沒有任何反饋。
由于段先生是航司白金卡用戶,登記完座位信息后,前臺(tái)工作人員便告訴他在貴賓休息室安心休息等待重新起飛的消息即可。其間,段先生還不忘在相關(guān)航空APP上每隔10分鐘就刷新一下動(dòng)態(tài)。
時(shí)間來到18時(shí)24分,段先生突然接到電話,工作人員詢問段先生是否棄乘,得知其仍在休息室后讓他前往前臺(tái)。前臺(tái)工作人員告訴段先生航班已于17時(shí)左右起飛,16時(shí)40分左右飛機(jī)艙門就已經(jīng)關(guān)閉。段先生說,包括他在內(nèi)休息室一共有4名旅客就這樣被航班“遺漏”了。
“從被飛機(jī)遺漏到我投訴,沒有工作人員聯(lián)系我們表達(dá)歉意,也沒有人解釋航司內(nèi)部流程到底出了什么問題。內(nèi)部信息不一致,信息同步不到位,擅自幫旅客做決定等等,我們都需要一個(gè)明確答復(fù)?!倍蜗壬f。
牛宝体育app近日,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱,當(dāng)日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班,因天氣原因備降甘肅蘭州,重新起飛時(shí)竟然遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客,經(jīng)過協(xié)商,最終4名旅客只能共同乘坐一輛網(wǎng)約車抵達(dá)了西寧。
“休息室根本聽不到廣播,是工作人員讓我放心的,而且別人棄乘怎么能代表我們棄乘?我乘坐的是公務(wù)艙,公務(wù)艙乘坐的人很少,少了一個(gè)人也沒有人確認(rèn),我就這樣被遺忘了?!倍蜗壬f,他當(dāng)時(shí)非常震驚,休息室前臺(tái)人員還表示沒有接到任何航班開始登機(jī)的信息,是另一位旅客要求查詢航班情況,工作人員才突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)起飛。
公開信息顯示,上海航空有限公司為中國東方航空集團(tuán)成員。段先生提供了一段7月4日22時(shí)50分他撥打東方航空向客服投訴的錄音。錄音顯示,他詳細(xì)講述了整個(gè)過程,并提出了質(zhì)疑,一名女性回復(fù)稱她已記錄,并將由專人處理反饋。
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