為解決市民游客攜帶行李出行不便的問(wèn)題,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),在市交通委指導(dǎo)下,從7月27日起,上海地鐵在上海火車(chē)站、人民廣場(chǎng)、南京東路、陸家嘴、一大會(huì)址﹒黃陂南路、龍陽(yáng)路等12座車(chē)站啟動(dòng)了行李試點(diǎn)免費(fèi)寄存服務(wù)。試運(yùn)行期間,行李自助寄存服務(wù)深受乘客青睞,部分站點(diǎn)如人民廣場(chǎng)、豫園站等,在早、午高峰時(shí)段甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況,其中大、中型柜特別受歡迎。
需要提請(qǐng)乘客注意的是,9月1日起實(shí)施的寄存柜收費(fèi)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:小號(hào)行李柜每小時(shí)2元,中號(hào)行李柜每小時(shí)4元,大號(hào)行李柜每小時(shí)5元;每24小時(shí)封頂收費(fèi),小號(hào)行李柜12元,中號(hào)行李柜24元,大號(hào)行李柜30元。單次寄存最長(zhǎng)時(shí)間也由試點(diǎn)期間的8小時(shí)增至24小時(shí),且不再收取押金。
亚星官方手机版正网經(jīng)過(guò)1個(gè)多月免費(fèi)試點(diǎn),上海地鐵自助行李寄存服務(wù)將按原計(jì)劃于9月1日起開(kāi)始收費(fèi)服務(wù),寄存柜數(shù)量也將從原先的12座車(chē)站24個(gè)寄存點(diǎn)332個(gè)柜子擴(kuò)容至31個(gè)點(diǎn)位736個(gè)柜子,增幅超過(guò)120%,第二批新增車(chē)站點(diǎn)位將力爭(zhēng)在今年中秋節(jié)前完成設(shè)置并投用。
目前,第二批新增站點(diǎn)寄存柜設(shè)置正在加緊施工中,包括徐家匯、徐涇東、靜安寺、上海南站等毗鄰商圈、景點(diǎn)、交通樞紐的車(chē)站,力爭(zhēng)在中秋節(jié)前推出該服務(wù)。需要說(shuō)明的是,由于地鐵車(chē)站空間有限,收費(fèi)區(qū)內(nèi)人流量較高,運(yùn)營(yíng)方首先必須滿足乘客安全通行需求,并在兼顧車(chē)站消防等安全要求的基礎(chǔ)上積極挖潛,以滿足行李寄存的需求。因此,寄存柜設(shè)置的點(diǎn)位和數(shù)量必須落實(shí)安全第一、因地制宜,只能有條件地進(jìn)行擴(kuò)增。
4、行李寄存服務(wù)存取時(shí)間與車(chē)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間同步,僅在當(dāng)日當(dāng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)間段內(nèi)提供寄存服務(wù)操作,不超過(guò)當(dāng)站末班車(chē)時(shí)間。請(qǐng)乘客留意所在車(chē)站的首末班車(chē)時(shí)間。
5、當(dāng)遇到寄存柜滿柜情況,提請(qǐng)乘客不要將行李放在寄存柜周邊自行離開(kāi),運(yùn)營(yíng)方將根據(jù)規(guī)定對(duì)放在寄存柜周邊的行李,按無(wú)主箱包處置。請(qǐng)乘客自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定,文明寄存、順暢出行。
9月1日起,乘客除了使用“小鐵”“豐巢”小程序查詢外,也可以通過(guò)“Metro大都會(huì)”App查詢地鐵站點(diǎn)行李寄存柜的位置以及可用格數(shù)【查詢方式:打開(kāi)“Metro大都會(huì)”App,在“乘車(chē)”頁(yè)面點(diǎn)擊頂部的“服務(wù)”,進(jìn)入地鐵服務(wù)頁(yè)面后點(diǎn)擊頁(yè)面內(nèi)的“寄存柜”功能進(jìn)行查詢】。在使用行李寄存柜時(shí),除了使用支付寶或微信外,也可以點(diǎn)擊“Metro大都會(huì)”App“生活”頁(yè)面,用右上角“掃一掃”功能掃描寄存柜上的二維碼使用該項(xiàng)服務(wù)。
6、如遇緊急情況,乘客可根據(jù)相應(yīng)的寄存服務(wù)方,撥打24小時(shí)人工客服電話【“小鐵”:400-1020-932】或【“豐巢”:95333】。
3、9月1日起,自助行李單次寄存原則上不超過(guò)24小時(shí),請(qǐng)乘客及時(shí)取出。對(duì)于單次寄存超過(guò)24小時(shí)的物件統(tǒng)一會(huì)由運(yùn)營(yíng)商介入處理。
7、運(yùn)營(yíng)期間,歡迎乘客通過(guò)車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)、上海地鐵服務(wù)熱線(021-64370000)、官方微博等平臺(tái)提出意見(jiàn)建議,運(yùn)營(yíng)方將結(jié)合實(shí)際持續(xù)優(yōu)化完善相關(guān)服務(wù)。
為此,從9月1日起,在啟動(dòng)寄存柜收費(fèi)服務(wù)的同時(shí),上海地鐵將原先12座車(chē)站24個(gè)寄存點(diǎn)位的332個(gè)柜子擴(kuò)容至31個(gè)寄存點(diǎn)位(詳見(jiàn):上海地鐵行李寄存柜點(diǎn)位一覽表)的736個(gè)柜子,增幅超過(guò)120%,且新增寄存柜以大、中型柜體為主,以更好滿足市民游客的需求。
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