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容女士稱(chēng)，客服告訴她8月3日后就不能退款，“這一說(shuō)法極不合理?？头f(shuō)8月3日以后就不可以退款 但搶票的時(shí)候已經(jīng)是8月8日了，這不是明擺著不允許退票嗎？！”

上述工作人員稱(chēng)，林宥嘉idol 2024世界巡回演唱會(huì)青島站主辦方的退票規(guī)則為8月3日前有條件退款，8月3日后購(gòu)買(mǎi)不接受退票。該用戶(hù)購(gòu)票日期是8月8日，申請(qǐng)退款時(shí)退票通道已關(guān)閉?！笆掳l(fā)后，我們也多次聯(lián)系票務(wù)方貓眼娛樂(lè)，但由于退票時(shí)間已截止，也未收到主辦方的退款通知，因此暫時(shí)不支持退款?！?/p>

容女士介紹，8月8日，她在網(wǎng)易云音樂(lè)“云村有票”準(zhǔn)備搶購(gòu)卓沅青島演唱會(huì)的門(mén)票。因?yàn)閾?dān)心搶不到票，搶票開(kāi)始后她頻繁點(diǎn)擊購(gòu)票，結(jié)果誤觸了林宥嘉idol2024巡回演唱會(huì)青島站的購(gòu)票界面，付款1570元。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，容女士誤觸搶錯(cuò)票是一種重大誤解行為，依據(jù)《民法典》第147條規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。容女士可以據(jù)此要求平臺(tái)退費(fèi)。

接到容女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系網(wǎng)易云音樂(lè)“云村有票”。對(duì)方表示，用戶(hù)購(gòu)票時(shí)多個(gè)環(huán)節(jié)均有顯著的演出信息展示：購(gòu)買(mǎi)演出需要進(jìn)入演出詳情頁(yè)，詳情頁(yè)有明確的演出信息；點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)進(jìn)入選票頁(yè)面，選票頁(yè)面也有演出信息展示；選票后進(jìn)入訂單確認(rèn)頁(yè)面，頁(yè)面也有明確展示演出信息，“用戶(hù)確認(rèn)以上信息后，才是支付頁(yè)面”。

趙良善說(shuō)，目前票務(wù)平臺(tái)和主辦方制定的演出門(mén)票退票政策不盡相同，甚至千差萬(wàn)別。早在2023年9月，文化和旅游部、公安部就出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》。該通知提到，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

付款出票后，容女士才發(fā)現(xiàn)自己搶錯(cuò)了票，“搶票的按鈕和平臺(tái)推送的其他演出的廣告，只隔離一小段距離。”她稱(chēng)，當(dāng)時(shí)一直在點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，“我也不知道點(diǎn)到了什么，一下子跳出來(lái)一個(gè)付款界面。當(dāng)時(shí)看到金額有點(diǎn)不對(duì)，還以為可能平臺(tái)有加價(jià)，就直接付款了”。

此外，對(duì)于過(guò)期不退費(fèi)的規(guī)則條款，平臺(tái)是否盡到了提醒義務(wù)至關(guān)重要。一方面，平臺(tái)有無(wú)以顯著方式提醒，否則就涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。另一方面，如果該提醒很明顯是在減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，那就屬于霸王條款，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，格式條款、聲明等含有減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

發(fā)現(xiàn)搶錯(cuò)票后，容女士第一時(shí)間撥打出票界面上的客服熱線(xiàn)，讓工作人員處理退款。“我確實(shí)在10分鐘內(nèi)就打去了電話(huà)，但溝通了很久，對(duì)方明確表示不能退票。”

澎湃新聞了解到，林宥嘉idol 2024世界巡回演唱會(huì)青島站8月10日舉行。主辦方對(duì)外公布的票務(wù)須知顯示，此次演出實(shí)施梯次退票：開(kāi)售24小時(shí)內(nèi)即7月15日14:00-7月16日13:59，無(wú)條件辦理退票；7月20日14:00-8月3日13:59，將收取門(mén)票價(jià)格的50%手續(xù)費(fèi)。而8月3日14:00后，則不再接受任何退票申請(qǐng)。

乐虎国际就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系網(wǎng)易云音樂(lè)“云村有票”。對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，已多次聯(lián)系票務(wù)平臺(tái)貓眼，由于退票時(shí)間已截止且未收到主辦方的退款通知，因此暫時(shí)不支持退款。