而部分電商平臺要求商家必須購買運費險,才能參與促銷活動。對此,徐先生認(rèn)為,這有變相強制搭售運費險之嫌,可商家如果不參加“6·18”“雙十一”等活動,銷量又上不去。這讓一些退貨率較高的商家陷入兩難選擇,特別是遇到專門的“職業(yè)退險人”,不僅東西沒賣出去,還賠掉了運費險的購買費用?!斑@個是雙向選擇的,不能一味強制別人開通。對于下了單就退款的買家,平臺運費險無緣無故要扣很多錢。”
某女裝品牌創(chuàng)始人發(fā)文稱,退貨運費險的初衷是為緩解網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生運費糾紛,提升消費者購物體驗。然而隨著競爭加劇,平臺為了吸引消費者,將退貨運費險逐漸變成強制性要求,大大增加了商家的經(jīng)營壓力。一些賺取運費險賠付與實際快遞費用差價的“薅羊毛”行為更是加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
廣東深圳電商賣家徐先生告訴記者,為消費者購買運費險的確能對銷量有幫助,運費險價格一般會根據(jù)大數(shù)據(jù)推算得出,部分品類退貨率很低,運費險只有不到1元錢,但經(jīng)常退貨的品類平均在3元左右,退貨越多,保費越高。
徐先生說:“比如現(xiàn)在我的店退貨率是10%,運費險是3角到4角,如果退貨率高于10%,運費險就會增加到4角到5角?,F(xiàn)在是根據(jù)退貨量來算,每天發(fā)貨量多少,再平攤運費險,整體還是自己承擔(dān)的。”
對于“薅運費險羊毛”,宋占軍認(rèn)為,除了電商平臺加強打擊力度之外,保險公司可以通過改變賠付方式,從根源上解決難題。“實踐中,消費者的退貨可能有兩種方式,一種是平臺,包括保險公司指定快遞公司來取件,另一種是消費者自由去選擇快遞公司的服務(wù)。在消費者自由選擇的情況下,可能會出現(xiàn)‘薅羊毛’的情況,其實還是快遞報價和保險公司定價之間不匹配??梢酝ㄟ^由保險公司統(tǒng)一采購第三方服務(wù),或者電商平臺加強對于大規(guī)模退貨行為監(jiān)管的方式來有效規(guī)避?!?據(jù)央廣等
一位商家表示,經(jīng)常接到的退貨單,對方連包裝都沒碰,原路退回?!爸苯又匦沦N一個單號,明擺著擼運費險,像這種小包裹,快遞可能3塊錢就發(fā)了,但運費險要補給他8塊錢,這樣他就賺了5塊錢差價?!?/p>
澳门直播开奖现场直播下载软件近日,有一些女裝品牌創(chuàng)始人公開表示,不少商家都被電商平臺強制要求贈送運費險,給商家運營帶來很大負(fù)擔(dān)。同時,還出現(xiàn)職業(yè)退險人涉嫌騙保,賺取運費險賠付與實際快遞費用之間的差價。運費險怎么變了味?
一位電商從業(yè)者甚至稱,有相熟的快遞員主動找他來“合作”,去別的商家賺運費險的差價?!熬唧w操作就是去買有運費險的產(chǎn)品,收到貨后就退回去??爝f員給我的價格是三公斤以內(nèi)5.5元,運費險根據(jù)城市的不同,可以返現(xiàn)12元,這樣一單可以賺6.5元,說起來是有可行性,但是挺不道德的?!?/p>
記者網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn),有人甚至發(fā)帖專門教人如何“薅運費險羊毛”,比如點擊退貨,運費險會賠付用戶10元,但找到熟悉的快遞公司談好價格,運費可能只有5元,從中賺取差價。
某品牌創(chuàng)始人說,據(jù)同行分享,有人專門租倉庫做起“薅運費險羊毛”的生意。這個生意大規(guī)?;僮?,一天買一萬單,一單賺取運費險差價4元,單日可獲利4萬元,一個月可達120萬,一年賺過千萬,等于一家中型企業(yè)的年利潤。而這些人面臨的最大風(fēng)險就是被平臺封號。目前有的平臺也在打擊此類行為,如果識別到其退貨次數(shù)和退貨率異常,會限制其消費權(quán)限,嚴(yán)重的會被封號。不過,注冊一個新用戶的成本非常低,不少商家也表示,新號“薅羊毛”的概率更高。如此行為不僅不道德,更涉嫌觸犯法律,早在2015年,國內(nèi)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判。被告人通過虛假購物投保并申請運費險理賠,共計騙取保險賠款20余萬元,最終以保險詐騙罪被判處有期徒刑6年6個月,并處罰金。
北京工商大學(xué)中國保險研究院副秘書長宋占軍表示,《中華人民共和國保險法》有明確規(guī)定,除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外,保險合同自愿訂立。平臺方強制商家購買保險涉嫌違法,但平臺利用自己的地位,以參與活動為條件設(shè)置門檻,并不違法?!氨kU公司并沒有強迫商家購買保險,它實際上是商家和平臺之間達成的協(xié)議。盡管在商家看來這是平臺的強勢,但歸根結(jié)底是平臺和商家協(xié)商后的結(jié)果?!?/p>
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