唐森提供的錄音顯示,此次溝通中,他明確表示不認(rèn)可小電科技的方案,并強(qiáng)調(diào)自己先前已去過(guò)三個(gè)歸還點(diǎn)?!昂蛯?duì)方溝通未果后,擔(dān)心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除費(fèi)用,于是我解綁了支付寶上所有銀行卡”。
然而,當(dāng)唐森到達(dá)新的辦事地準(zhǔn)備歸還充電寶卻發(fā)現(xiàn),距離最近的歸還點(diǎn)充電倉(cāng)已滿。為盡快歸還,他根據(jù)小程序地圖來(lái)到一家便利店,同樣發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的充電倉(cāng)已滿。
“現(xiàn)在一點(diǎn)進(jìn)小電科技的小程序,就立馬跳出支付界面,要求我支付99元,無(wú)法跳轉(zhuǎn)到地圖?!碧粕f(shuō),“充電寶現(xiàn)在還在我這,根本無(wú)法歸還。而且我對(duì)他們提出的解決方案也不接受,希望他們能盡快提出合理的解決方案。”
就此糾紛,澎湃新聞聯(lián)系小電科技,相關(guān)工作人員稱,因?yàn)楣蚕懋a(chǎn)品特性,歸還點(diǎn)信息可能會(huì)存在滯后更新的情況?!凹偃缈蛻舻竭_(dá)地圖顯示的歸還點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)無(wú)法歸還,可以提供相應(yīng)照片或定位,我們會(huì)去核實(shí)反饋。如果信息無(wú)誤,用戶可以郵寄到付歸還?!?/p>
8月27日,小電科技客服撥打唐森電話,表示可根據(jù)地圖尋找點(diǎn)位,如果24小時(shí)內(nèi)歸還,則收取實(shí)際使用的兩小時(shí)費(fèi)用。如果找到的歸還點(diǎn)無(wú)法歸還,則需要他提供三個(gè)及以上無(wú)法歸還的憑證。
唐森提供的租借訂單截圖顯示,小電科技充電寶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為4元/小時(shí),不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi),每24小時(shí)封頂40元,總封頂99元。
9月1日,唐森收到芝麻信用發(fā)來(lái)的消息稱,“99元消費(fèi)扣款失敗請(qǐng)盡快還款”。他隨后向12315投訴,要求小電科技核定責(zé)任。
因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)歸還充電寶,唐森聯(lián)系了小電科技人工客服。對(duì)方表示,可以暫停計(jì)費(fèi),但需要24小時(shí)內(nèi)找到合適的歸還點(diǎn)歸還充電寶,小電科技核實(shí)后會(huì)按照實(shí)際使用時(shí)間扣費(fèi)?!皶和r(shí),充電寶累計(jì)租借2小時(shí)22分鐘,費(fèi)用12元。”
當(dāng)晚,唐森發(fā)現(xiàn)自己公司所在的新華國(guó)際廣場(chǎng)有歸還點(diǎn),于是他在大樓各處尋找了一遍,卻未發(fā)現(xiàn)小電科技的充電倉(cāng)——唐森提供的截圖顯示,以上歸還點(diǎn)都顯示可租借、可歸還。
唐森介紹,8 月26 日,他在北京海淀區(qū)五棵松北路辦事時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)電量不足,看到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)長(zhǎng)安門店內(nèi)有小電科技的共享充電寶后,便掃碼租借了一個(gè)。
考慮到馬上要去別的地方,唐森特意在小電科技的小程序上查看了充電寶分布圖,發(fā)現(xiàn)要去的地方附近有很多歸還點(diǎn),于是便放心地帶著充電寶離開了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。
9月12日,小電科技再次與唐森電話溝通?!皩?duì)方說(shuō),因?yàn)樽饨钑r(shí)間較長(zhǎng),如果我能在48小時(shí)內(nèi)歸還,則收取30元費(fèi)用。如果找不到歸還點(diǎn)無(wú)法歸還的,需要提供三個(gè)及以上無(wú)法歸還的憑證,對(duì)方幫我申請(qǐng)郵寄方案?!碧粕硎?,因?yàn)樾〕绦蛱摌?biāo)歸還點(diǎn)信息,他要求退一賠三,“對(duì)方表示,目前方案已是最優(yōu)方案,無(wú)法給到其他賠償”。
工作人員表示,第一次和消費(fèi)者溝通時(shí)提出的收取30元,是考慮到租借時(shí)間過(guò)久,而充電寶又是根據(jù)時(shí)間計(jì)費(fèi)的,因此選擇收取部分費(fèi)用。如果消費(fèi)者能提供三張無(wú)法歸還的憑證,將扣除實(shí)際使用費(fèi)用(約兩小時(shí))并采用郵寄方式歸還。
星空娱乐棋牌1.1.0游戏對(duì)此,9月21日,澎湃新聞聯(lián)系小電科技。相關(guān)工作人員,此前提出的收取30元費(fèi)用是考慮到消費(fèi)者租借充電寶時(shí)間過(guò)久,“如果消費(fèi)者可以提供三個(gè)無(wú)法歸還的憑證,將只扣除實(shí)際使用費(fèi)用(約兩小時(shí))”。
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