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福建省分行將始終堅持認真貫徹落實人民銀行關于做好現(xiàn)金服務相關要求，堅持殘幣零幣收兌工作，不推諉、不拒辦，想客戶之所想，急客戶之所急，踐行金融為民的使命，切實維護客戶合法權益，為客戶提供更優(yōu)質、更高效、更貼心的金融服務。

支行網點經理迅速組織業(yè)務骨干對“火燒幣”進行清理，工作人員小心翼翼地用紙巾、小刀等工具，對每張“火燒幣”逐一清分、拼湊、鑒別，并按照相關特殊殘缺、污損人民幣兌換辦法進行兌換。同時，在整理火燒幣過程中，工作人員還向客戶詳細說明殘損幣的兌換標準以及不宜流通人民幣的相關知識。

原來，張先生幾個月來辛苦工作攢下的錢還沒來得及存起來，就因家里著火不幸被燒了，部分人民幣已經嚴重燒焦，成團粘在一起難以分開。了解張先生的需求后，大堂經理先耐心安撫他不要著急，告知可為其兌換火燒幣，并引導其至“勞動者港灣”的休息區(qū)等待。由于“火燒幣”的特殊性，易碎且粘連，每一張鈔票均已出現(xiàn)不同程度的碳化，稍用力就會破壞它原有的兌換面積，加上這次火燒幣金額大且燒毀嚴重，整理過程中極易對紙幣造成二次傷害，且無法借助機具設備進行清點和鑒別，兌換難度非常大，清理核對過程需要一定的時間。

星光娱乐“您好，請問我這還能兌換嗎？”近日，建設銀行福建福安富陽支行走進一位先生，他拎著一個黑色的塑料袋，焦急地尋求幫助，大堂經理見狀立刻上前了解情況。

經過近1個小時的努力，支行網點員工成功整理出可兌換紙幣，與兌換標準嚴格比對后，兌換人民幣共計1600元，全額存入客戶賬戶，為客戶最大程度挽回了損失?？吹骄W點員工全程盡心盡力為自己兌換殘幣并挽回損失，張先生向網點員工一再表示感謝，夸獎建行服務暖心。