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盒馬X會員店大場店消費者：我的訴求很簡單，你這個東西給我退了就行了！一直嘴硬說這個東西一定是真的，當(dāng)時工商什么的我們都跑了，他們死活不給我退。

消費者張小姐：即使感覺膚感不一樣，我也認為是盒馬會員店，他們不會賣假的，所以就沒有懷疑過；結(jié)果平臺上驗下來就是假的，兩瓶都是假的。

作為國內(nèi)首家新零售商超，"盒馬"的品控究竟出了什么問題？號稱供貨商資質(zhì)手續(xù)齊全，那么，問題商品是如何堂而皇之進場銷售的，相關(guān)產(chǎn)品溯源機制又在哪里？

6686官网入口日前，市民張小姐（化名）反映她在盒馬X會員七寶店購入了大牌化妝品，多個平臺鑒定后，都認定為假貨。她聯(lián)系盒馬后，對方卻并不認可張小姐提出的假一賠三要求。

不僅是線下門店，還有消費者反映，在盒馬APP上購買的、由第三方發(fā)貨的護膚品，也疑似是假貨。而當(dāng)消費者與盒馬交涉時，則會被告知，需要自行找他們指定的檢測機構(gòu)或品牌方出具鑒定報告，維權(quán)難度極高。

盒馬相關(guān)工作人員：產(chǎn)品可能確實有點問題，這個我們也不否認。那目前產(chǎn)品到底是什么問題，到底是質(zhì)量問題，還是品牌問題，還是渠道的問題……所有的結(jié)果都還沒出來，如果產(chǎn)品真的是有問題的話，那經(jīng)銷商肯定他是主要責(zé)任。

品牌方對產(chǎn)品樣品進行鑒定后，盒馬還要求部分消費者要簽署和解書、放棄對產(chǎn)品追溯的前提下，才支付所謂的影響消費者體驗的"體驗賠償金"作為補償。

而對此前線下售出的化妝品，工作人員也只是表示，可以退款。"是我們門店售賣的批次，可以給您先退貨退款。"而當(dāng)被問及“已經(jīng)去平臺驗過了，它是假貨，不是應(yīng)該假一賠三嗎？"工作人員稱：“您有問題我們會反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。"

記者又向大場店所在的寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局求證，對方發(fā)來情況說明表示：涉案商品送權(quán)利人歐萊雅公司鑒定，鑒定結(jié)果為假冒產(chǎn)品，監(jiān)管部門以涉嫌侵犯注冊商品專用權(quán)案由，對上海盒馬互聯(lián)網(wǎng)信息科技有限公司立案調(diào)查。

中國法學(xué)會網(wǎng)絡(luò)信息法研究會理事劉春泉：誰銷售誰承擔(dān)責(zé)任，銷售責(zé)任是遠遠大于平臺責(zé)任！不管哪一行，都要采取各種手段去保證你買了供應(yīng)商是真的，如果說銷售的商品是由于生產(chǎn)商的原因造成的，那么你承擔(dān)責(zé)任以后，可以去追究你的供應(yīng)商、或者是生產(chǎn)商的責(zé)任。就是說不論什么情況，對消費者要先賠掉。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償三倍價款。而經(jīng)營者如有以假充真的行為，相關(guān)行政部門也可以根據(jù)情節(jié)對其進行處罰，情節(jié)嚴重的，甚至可責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。