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晚上9時，某平臺的中國黃金授權(quán)直播間內(nèi)，女主播不斷吆喝著“線上會員日僅限今天”，與100多名粉絲彈幕互動。不到30秒，屏幕右下角的鏈接被一搶而空?！?99元，價格好便宜，不到專柜十分之一！”吳女士一邊將直播間屏幕浮窗播放，一邊調(diào)出手機(jī)里的照片比對款式、價格。幾日前，她在中國黃金線下柜臺看上一款同等大小的足金蝴蝶結(jié)，重約4.3克，售價3026元?！斑€是品牌直播間，哪怕拿到手克重比門店那款少點(diǎn)，那也劃算?！币环瑢Ρ认聛?，吳女士躍躍欲試。

明升网址金價持續(xù)走高，帶動了線上平臺的熱度，多個品牌直播間的金飾賣得火熱。99元送足金戒指、219元搶足金吊墜、299元買足金大手鐲……價格低但能享同等服務(wù)，主播的“撿漏”說法令消費(fèi)者很心動。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“線上款”拿到線下門店難被認(rèn)可，在驗貨、保養(yǎng)、回收上各種受阻。

金飾價格都突破每克700元了，兩三百元的“撿漏”價靠譜嗎？記者看到，直播中，面對觀眾的疑慮，主播們紛紛搬出了線下門店服務(wù)?！叭珖?600多家門店，不管是加盟店還是直營店，都可以驗貨！”每介紹完一件金飾，中國黃金寶瑞雅專賣店的主播都會舉起一塊印有多家線下門店照片的宣傳牌承諾。

中國黃金的線上款和線下款，在以舊換新上的待遇也不相同。中國黃金藍(lán)色港灣店的店員表示，如果顧客是本店購買的黃金，可以直接換原飾品克重1.3倍大的黃金并補(bǔ)差價就行，沒有折舊費(fèi)或損耗費(fèi)，也不用燒金稱重。但如果是線上直播間買來的黃金，只能燒金稱重。

“姐妹們今天大出血了！各大品牌718元一克，今天黃金一折價，足金蝴蝶結(jié)，還送金鏈、編織手繩，只要299元！想要的扣1！線下門店單條編織手繩就得200多元！今天當(dāng)禮物都送給大家，戴上給我們做品牌宣傳，央企品牌，正品保障！”

“喜迎店慶！百萬補(bǔ)貼，直播間限時福利搶足金金龍”“今天不拍下這條金鏈，以后再也沒這個價”“199元搶八顆黃金轉(zhuǎn)運(yùn)珠，搶到就是賺到”……直到深夜11時30分，多個標(biāo)示為品牌直營或授權(quán)的黃金直播間仍在熱鬧直播中，“骨折價”“新人禮”等字眼賺足人氣，不少直播間場均觀看人次超過10萬。

“網(wǎng)上買來的老鳳祥黃金，要是單子對不上，我們是不愿意收的?！崩哮P祥藍(lán)色港灣店經(jīng)理表示，如果客戶非要回收，只能現(xiàn)場燒金，但若燒出來是足金990(黃金含量為99%)或者更低，線下專柜也不回收，“我們只收足金999(黃金含量為99.9%)的?！?/p>

“今天我們百萬補(bǔ)貼，你買來轉(zhuǎn)手去門店賣掉也能掙錢！”“買完去線下門店換款、回收、升級大克重都是可以的！”調(diào)查中，記者注意到，不少消費(fèi)者覺得，黃金屬于硬通貨，品牌直播間買回的金飾哪怕不合適，轉(zhuǎn)手賣掉也能薅上一筆“羊毛”。然而，這些“線上款”想成功被線下門店回收，得先“驗明正身”。

然而，普通人想委托專業(yè)珠寶檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢黃金，并不容易。4月9日，記者來到國家首飾質(zhì)量檢測檢驗中心，被告知只接受對公業(yè)務(wù)，不接受個人送檢。北京中地大珠寶鑒定中心工作人員則稱不支持檢測黃金。另外兩家商業(yè)珠寶檢測機(jī)構(gòu)雖接受個人送檢黃金，但均向記者強(qiáng)調(diào)只能檢測首飾表層的含金量，“您要是送個金鐲子來想看芯是不是純金的，我們測不出來，萬一切開是銀的或者鎢的，我們也不負(fù)責(zé)任?！?/p>

“一些品牌花上10萬元就能拿到授權(quán)入駐直播間，不少人都是同時拿到好幾個品牌授權(quán)，至于品牌Logo、包材、質(zhì)保單也都能定制?！卑着空f。廣東省東莞市一印廠負(fù)責(zé)人印證了這一說法，稱可大量定做老鳳祥、中國黃金、六福珠寶等多個品牌質(zhì)保單和標(biāo)簽紙。

“老廟全國5000多家門店支持驗貨，可以換款、免費(fèi)清洗。”在推薦完一款219元的足金吊墜后，老廟悅睿珠寶專賣店的主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)“門店支持驗貨”。周大生官方旗艦店的主播拿出準(zhǔn)備好的一塊宣傳牌逐一講解服務(wù)保障關(guān)鍵點(diǎn)：“4700家門店全國連鎖，支持門店驗貨置換，還送線下門店一年的清洗保養(yǎng)?！?/p>

“您可以到其他店鋪問問，支持復(fù)檢的門店都是可以的?！敝袊S金寶瑞雅專賣店的線上客服表示。當(dāng)記者追問北京哪里有可以支持復(fù)檢的門店時，客服又避而不答，稱如果對產(chǎn)品有疑慮，可以前往國家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進(jìn)行專業(yè)檢測。老鳳祥匯正店的客服也聲稱，普通金店確實不具備檢測資質(zhì)，“我們支持您到全國任何專業(yè)的珠寶檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢?！?/p>

不僅僅是無法驗貨，主播口中的“線下門店都能保養(yǎng)維修”也很難兌現(xiàn)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，即使消費(fèi)者出示帶有品牌印記的黃金飾品，甚至品牌標(biāo)簽、品牌質(zhì)保單、品牌包裝盒等一應(yīng)俱全，也仍頻遭刁難。

“黃金直播間的主播屬于廣告發(fā)布者，在直播活動中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實、合法，而主播承諾的內(nèi)容與線下門店所能提供的售后服務(wù)不符，則涉嫌虛假廣告?！北本┘螢H律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向記者表示，如果這一宣傳內(nèi)容由商家向直播間主播提供，主播應(yīng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任，如果由主播自行發(fā)布，則主播應(yīng)承擔(dān)直接法律責(zé)任。

拿著線下人員的說法，記者又聯(lián)系到直播間，多位客服一改最初的說法，稱：“每個地方政策不一樣，具體要看當(dāng)?shù)亻T店說法，實在不行可以郵寄回來聯(lián)系我們清洗。”

周大生藍(lán)色港灣店的店員也直接勸退記者?！澳銖木W(wǎng)上買的，無論是旗艦店還是授權(quán)店，我們柜臺都不承認(rèn)。”這名店員說，記者在直播間購買的黃金想要清洗，必須出示購買票據(jù)、電子質(zhì)保單、商品價簽、貨品供柜臺核對，幾項信息必須完全一致，少一項或者錯一項都不行，“你肯定對不齊。”至于對不齊的原因，這名店員不愿說明。

“你如果是從網(wǎng)上買的金飾，想要來清洗保養(yǎng)，我們不僅要看品牌刻印，還得看票，確定票是對的才可以?！崩哮P祥藍(lán)色港灣店經(jīng)理口中的“票”，即珠寶黃金的質(zhì)保單，可以從中獲知黃金的成色、重量、價格、銷售方等基本信息。

記者隨即向經(jīng)理出示了某老鳳祥直播間客服提供的足金轉(zhuǎn)運(yùn)珠質(zhì)保單，不料經(jīng)理看完后直接拒絕：“我們家北京地區(qū)的質(zhì)保單不長這樣，您這樣的質(zhì)保單，我們不給洗，不給修(黃金)?！?/p>

“品牌黃金線上線下完全是兩個不同的渠道，后臺并沒有打通?！睆臉I(yè)多年的白女士向記者透露，上述調(diào)查涉及的黃金品牌，線下加盟和線上授權(quán)分屬兩個不同的部門，線上直播間的企業(yè)門店屬性也有細(xì)分，包括官方旗艦店、旗艦店、專賣店、專營店、企業(yè)店等，授權(quán)方也都不相同。

“有一點(diǎn)我必須提醒您，哪怕線上直播間說您的黃金是足金999或者帶有999鋼印，但只要燒出來是990甚至更低含量，我們會收取損耗費(fèi)，絕不是主播說的直接按足金999回收?！边@位店員表示，柜臺會在足金999回收價格基礎(chǔ)上收取20%左右的損耗費(fèi)。

同樣的“黃金限時撿漏”，也在老鳳祥的品牌直播間上演?！?000多元既視感的這款吊墜，今天給你們100多塊錢，朋友們下次買黃金帶兩個姐妹來我們直播間可不可以？今天就不賺錢了！”主播一邊展示著自己頸間的吊墜，一邊展示著實時金價：“品牌價突破700元(一克)！回收價都要550元(一克)！今天一整套老鳳祥的官方正品199元帶回家！有鏈子有墜子！”記者看到，不到10秒，30單吊墜顯示已售罄。

同時，趙占領(lǐng)提醒消費(fèi)者，黃金品牌總部與加盟商之間均系獨(dú)立的法人主體，消費(fèi)者不應(yīng)一味聽信直播間宣傳，下單前應(yīng)了解清楚真實銷售者以及具體售后服務(wù)政策，以防上當(dāng)受騙。

但記者隨機(jī)走訪老鳳祥、老廟、潮宏基、周大生等品牌共10家線下門店專柜，卻均被告知，不支持直播間黃金驗貨?！拔覀冎睜I店沒有驗貨業(yè)務(wù)，你在直播間買的黃金我們驗不了?！敝袊S金新世界百貨店的店員告訴記者。老鳳祥新世界百貨店的店員解釋稱：“驗金就是燒金，我們必須用火燒，然后剪開中間來看成色，您這個東西也就等于毀了，沒法給您驗貨?！?/p>
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