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前不久,一名客戶致電馬昌杰?!靶●R哥,我現(xiàn)在人在東莞,六年級的女兒要從益陽搭車到東莞,想麻煩你把她送到車站。在益陽我只認(rèn)識你,求求你幫我這個忙?!北M管連對方的名字都不知道,但心善的馬昌杰早晨6時就趕到指定地點,將小女孩送到車站,并將車牌號和司機(jī)電話發(fā)給求助者。
“小馬,天氣熱,快來吃塊冰西瓜?!瘪R昌杰無論走到哪,民眾總是熱情地和他打招呼。如此親昵地關(guān)系,得益于馬昌杰24小時隨叫隨到的服務(wù)理念,即便超出職責(zé)范圍,他也會“搭把手”。
108vip黄金城电子游戏网中新網(wǎng)益陽8月2日電 (付敬懿 劉美玲)搜集新租戶電話耗時10分鐘,幫老人修理風(fēng)扇耗時45分鐘,教老人用智能手機(jī)交電費(fèi)耗時52分鐘……8月1日9時,馬昌杰去往湖南省益陽市赫山區(qū)會龍山街道紅星社區(qū),兩小時下來僅走訪3名客戶,如此繁瑣、忙碌的工作已堅持14年。
你用電、我用心,陪伴最是撫慰人心。馬昌杰詳細(xì)記錄著孤寡老人、獨(dú)居老人、留守兒童的信息,重點服務(wù)人員達(dá)110余戶,自費(fèi)墊付電費(fèi)2.5萬余元。他還發(fā)起成立“光明助困”基金募捐活動,公司員工全員參與募捐,定期為困難群眾發(fā)放生活物資。國網(wǎng)益陽供電公司成立“馬昌杰共產(chǎn)黨員工作服務(wù)隊”,累計開展志愿服務(wù)活動330余次。
“上次給你50元交電費(fèi),怎么用了3個月還沒用完?”面對老人的疑問,馬昌杰總是笑而不語。14年如一日的關(guān)心,郭喜才逢人就說:“兒子走了,小馬就是我的兒子!”2022年8月,郭喜才病危,臨終前其老伴致電馬昌杰,“老郭很想你,話都快講不出了,還在喊你的名字?!?/p>
2018年,國網(wǎng)益陽市赫山區(qū)供電公司成立“昌杰工作室”,全面推廣馬昌杰的工作方法。他還受邀到長沙、邵陽等地,向兄弟單位傳授自己的工作經(jīng)驗,多項工作方法在湖南全省推廣。
說起剛參加工作時的境遇,馬昌杰直言:“我經(jīng)常抱著被罵的心態(tài)去敲門收電費(fèi),被客戶當(dāng)成騙子時,也會崩潰!心里委屈時,只能躲到廁所哭一場,發(fā)泄完情緒,繼續(xù)和客戶溝通?!?/p>
作為一名“80后”電力抄表員,他摘得“全國職工職業(yè)道德標(biāo)兵先進(jìn)個人”“國家電網(wǎng)公司勞動模范”等多項榮譽(yù),也榮登2024年第二季度“中國好人榜”。這背后有著怎樣的故事?
98個臺區(qū)、1.5萬余名客戶,面對如此龐大的客戶群,要將服務(wù)工作落實到戶困難重重。馬昌杰14年未變更電話號碼,保存用戶電話1531個,每月接打電話3000余個,每天騎著摩托車走村串戶,工作行程達(dá)15萬多公里,連續(xù)14年實現(xiàn)工作零違章、零投訴,是益陽地區(qū)唯一的“十四連冠優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理”。
會龍山街道新安社區(qū)居民郭喜才的兒子因車禍去世,一有事情,老人習(xí)慣性找馬昌杰。14年來,馬昌杰主動幫老人代繳電費(fèi)、維修燈具、解決生活難題??吹嚼先巳兆舆^得緊巴巴,馬昌杰還會偷偷墊付電費(fèi)。
2020年7月,赫山區(qū)謝林港鎮(zhèn)寨子侖村村民周奶奶向馬昌杰求助:“家里300多只雞天天下蛋,10天下來攢了2000只雞蛋,再不賣出去會爛在家里?!甭牭嚼先艘桓笨耷?,馬昌杰立即發(fā)動身邊同事、朋友采購雞蛋,短短一天時間雞蛋銷售一空,他還幫忙分裝雞蛋、送貨上門。
“要成為一座與人方便的橋,而不是一堵?lián)跞巳ヂ返膲?!”馬昌杰的母親這樣教育他。一件又一件助人的善事,雖常常說不出對方的名字,但在他看來,每一次與人為善,都能帶動影響一個人,燈盞漸次點亮?xí)r,必將是萬家燈火輝映益陽。(完)
進(jìn)入電力系統(tǒng)前,馬昌杰曾在部隊服役,2010年退伍成為一名基層電力人,收繳電費(fèi)、客戶對賬等是他的主要工作。白天客戶外出上班,他只能晚上登門收繳電費(fèi),常常被當(dāng)成騙子甚至直接報警。因頻繁撥打電話聯(lián)系客戶,有一段時間號碼還被標(biāo)注“疑似詐騙推銷”標(biāo)簽。
多年來,馬昌杰用心鉆研,探索出許多“獨(dú)門秘訣”,如繪制工作路線圖,高效服務(wù)客戶;建立用戶分類表、客戶聯(lián)系群,發(fā)放工作名片,與用戶處成朋友;免費(fèi)給困難民眾更換開關(guān)、燈泡,獲取用戶信賴……
老人未出家門,就順利解決了憂心事。而像幫客戶賣土貨、寄快遞、買農(nóng)資、修電器等這樣的小事,對馬昌杰而言已是家常便飯,甚至常有不認(rèn)識的人打來電話求助。
但行好事,莫問前程。面對陌生人的難處,馬昌杰總會伸出援助之手,這源于母親潛移默化的影響?!?988年我只有7歲,媽媽經(jīng)常凌晨3時起床,走十幾里山路趕到城里。8分錢一斤的辣椒刨去成本,賣100斤也只能賺兩塊錢。可每次看到乞丐,媽媽總會慷慨地拿出五分錢。”
盡管身處平凡崗位,從事的工作也缺乏新意,但馬昌杰心里始終有一個信念:“只要能做到出類拔萃,就不要滿足于做到剛剛好!”這也是他剛參加工作時,父親對他的叮嚀。
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