在求職過程中,當(dāng)王林們和數(shù)智技術(shù)交互時,真正的對手始終是AI背后的真人。機器或許可以“被攻略”,但“攻略”一個活生生的人,顯然沒有這么容易。
對此,李翔很清楚,現(xiàn)在的面試并不能完全用機器取代。在他看來,如今AI面試主要起到輔助參考的作用,它所生成的排名報告只作為參考建議。AI面試結(jié)束后,公司HR仍會觀看求職者的視頻,最后人工選擇進入下一輪面試的人選。
李翔,是同花順數(shù)字虛擬人面試產(chǎn)品的負責(zé)人。2021年底,他提出把人工智能技術(shù)應(yīng)用于招聘的設(shè)想。2022年,同花順在招聘時投入了第一版AI面試產(chǎn)品,至今已更新了多個版本。去年還新增了“追問”功能,讓數(shù)字虛擬人面試更趨向于真人。
“數(shù)智化管理時代,考慮到成本和效率,AI面試將是行業(yè)的大勢所趨。”莫申江并不否認這一點,但他特別提醒,注重技術(shù)理性的同時,必須兼顧到人類情緒、價值觀等同等重要的感性要素。
“以前是一對多、批量面試輔導(dǎo),老師累、學(xué)生?!,F(xiàn)在通過‘AI模擬面試’,效率有所改觀?!闭憬鹪和顿Y保險學(xué)院副院長潘靜波說。
AI面試的趨勢,正在被更多人看到。此前,浙江金融職業(yè)學(xué)院投資保險學(xué)院就引進了一款產(chǎn)品,為應(yīng)屆畢業(yè)生提供“AI模擬面試實驗室”專項幫扶。其2024屆畢業(yè)生李航宇說,“輸入意向職位,AI面試官會有針對性的提問,并根據(jù)回答給出更完善的指導(dǎo)方案?!倍啻文M后,李航宇確定自己積累了不少“求職經(jīng)驗”,受益頗多。
去年年底,在英國舉行的“人工智能安全峰會”上,馬斯克曾表示,“人工智能將使人類達到‘不需要工作’的地步,但這句話的意義完全取決于你如何理解?!?/p>
不可否認的是,AI面試作為企業(yè)數(shù)字化的一種應(yīng)用,隨著技術(shù)更迭,未來還會有更多用人單位和求職者無法避免要面對它。這是記者在采訪中,大家一致認可的。
浩博体育概况和大學(xué)生王林一樣,越來越多求職者正與AI面試(人工智能面試)“迎面相逢”。許多企業(yè)把AI面試用在初篩階段,賦予它高效、便捷等標(biāo)簽;與此同時,網(wǎng)絡(luò)上有求職者研究各式攻略,提前進行AI面試模擬練習(xí),以期獲得高分,然后進入下一個環(huán)節(jié):見上真人面試官。
還有人分享“如何討好AI面試官”的經(jīng)驗。比如,回答問題要邏輯清晰、答題時要不停點題、作答時盡量多說話以便AI能多抓關(guān)鍵詞,等等。
在他看來,這種面試形式適用于有大量初篩需求的公司。以同花順為例,公司每年校招報名人數(shù)約有2萬多人,最終錄取人數(shù)不到1%。即便有四五十位HR同步工作,前期篩選資料、確定信息等仍需要大量時間精力,而AI承接部分工作后,可以大大提高效率。
機器的后面,是用人的企業(yè)。他們之所以選擇AI面試,看重的是它能提升效率,把人力資源管理工作者從高重復(fù)性的工作中“解放”出來。
在莫申江看來,以目前的技術(shù),AI還無法關(guān)注到人的情緒問題,也不能對求職者的性格等進行深入跟蹤。而招聘中除了知識技能外,最重要的還有求職者的價值觀等是否跟企業(yè)相匹配。顯然,現(xiàn)在的AI面試還無法做到這一點。
李翔告訴記者,當(dāng)前,AI面試應(yīng)用場景變得更加多樣化,不止在企業(yè)端,還面向求職者。比如,同花順基于數(shù)字虛擬人面試所開發(fā)的“檸檬求職”,就是希望幫助高校學(xué)生能更快適應(yīng)當(dāng)下的面試新趨勢。
來自某國企的HR周女士告訴記者,招聘是一項需要深度溝通的工作,且對候選人的評估,除了不同崗位有不同要求之外,還會根據(jù)公司發(fā)展階段、文化氛圍、團隊成員性格等做個性化調(diào)整,并不是所有的崗位都適合AI面試。
不過,這些都只是求職者在經(jīng)歷了多場AI面試后的經(jīng)驗之談。求職者陳灣就曾整理過網(wǎng)上分享的題庫,并按照模版寫好答案,經(jīng)過一次AI面試,她最終成績卻不盡如人意。
同花順的數(shù)字虛擬人面試,設(shè)定時間為10到20分鐘,問題包括自我介紹、意愿崗位、可接受的工作強度、基本知識等。李翔表示:“這些問題以及評判標(biāo)準(zhǔn)都不是隨意設(shè)置的,而是調(diào)研了眾多資深HR后,根據(jù)他們對求職者的能力評價標(biāo)準(zhǔn),以及每個崗位的實際需求等設(shè)定的?!?/p>
“AI面試可以判斷一個人的綜合能力,但無法感知一個人的內(nèi)心世界以及蘊藏其中更深層的人生動力。”浙江大學(xué)管理學(xué)院教授莫申江提出,作為一種面向未來的新興管理模式,數(shù)智管理為組織注入了降本增效的活力,是一種值得提倡的方式。但在實施過程中,如果過度關(guān)注數(shù)據(jù)事實,很可能忽略個體在技術(shù)浪潮沖擊下不斷產(chǎn)生并沉積的大大小小情緒“火山”。
“目前,AI面試的應(yīng)用場景主要集中在初篩階段?!崩钕枵f,這個階段企業(yè)需要了解求職者的基本信息,考察基礎(chǔ)能力。他認為,人工智能是可以勝任這項工作的。
在AI面試中,每個崗位所需要的技能,都會被相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)量化。比如“談?wù)勀闳绾稳谌雸F隊”,關(guān)注點是求職者的抗壓能力和團隊協(xié)作能力。
其實,基于人工智能技術(shù)的遠程面試產(chǎn)品,在2020年左右就在海外出現(xiàn),近年來國內(nèi)也發(fā)展出同類產(chǎn)品。據(jù)李翔了解,目前AI面試仍屬于小眾賽道,采用的公司并不多,“一方面,每年招聘人數(shù)沒有達到一定量級的公司,沒有AI面試的需求;另一方面,企業(yè)最終招什么樣的人還是需要線下面試決定,當(dāng)前AI系統(tǒng)無法達到真正招聘專家的經(jīng)驗水平?!?/p>
點擊提交后,整個面試過程被錄制成視頻并上傳。AI會對王林的回答內(nèi)容、肢體動作等進行分析,最終生成一份評估報告。報告中的分?jǐn)?shù)在該崗位全部求職者中的排名,一定程度上決定了他是就此止步,還是進入下一輪環(huán)節(jié)。
記者注意到,不久前歐盟通過的《人工智能法案》也把“在就業(yè)、工人管理和自雇職業(yè)中使用的人工智能系統(tǒng),特別是用于招聘和選拔人員,用于做出影響工作合同關(guān)系晉升和終止的決定”等行為,列為高風(fēng)險行為。
“如果是真人面試,我可以觀察面試官的反應(yīng),有些話沒說清楚,還可以重復(fù)一遍進行解釋。但AI不一樣,有時候重復(fù)多了,反而是扣分項?!蓖趿趾髞砣绱讼蛴浾呓忉屗牟贿m應(yīng)。
一個身穿正裝的女性虛擬人出現(xiàn)在屏幕上?!八笔沁@場遠程面試的面試官。正式開始前,虛擬人向王林介紹了如何錄制和作答時間等注意事項。
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