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半岛综合app對此，vivo服務熱線的工作人員表示，用戶在線上下單時顯示的回收價格只是預估回收價格，實際價格需要以回收平臺檢測后來確認，“如果檢驗后的回收價格與在線預估一致，會直接完成回收；如果價格存在差異，回收平臺會在完成檢測后的24小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行確認并溝通價格，詢問用戶是否決定參與回收?！彼硎荆罱K回收價格是由用戶和回收平臺協(xié)商一致，vivo并不介入。

澎湃新聞記者從vivo以舊換新《補貼規(guī)則》里看到，參加以舊換新可以享受基礎補貼+機型補貼，按照規(guī)定，回收價1000≤X＜2000元，可以獲得基礎補貼500元。舊機型為vivo X Fold可以獲得機型補貼1000元。照此規(guī)則，郭先生應可以獲得補貼1500元。

她表示，如果回收價格和機型滿足補貼規(guī)則，vivo會按照規(guī)則發(fā)放回收補貼，郭先生的情況可能是涉及回收價格的變動，需要重新申請補貼，因此等待的時間久了一點。

郭先生說，經(jīng)過協(xié)商，4月1日，回收寶同意將回收價格提高至1500元，但雖然超過了1000元，vivo卻拒絕發(fā)放1800元的回收補貼，“回收寶說是vivo不給這個補貼，我去問了vivo客服，得到的回復都是已經(jīng)向上級反映，請耐心等待?！惫壬硎?。

基于該檢測結果，回收寶將最終回收價定為900元，這讓郭先生無法接受，“vivo規(guī)定回收價1000元以上可以享受回收補貼1800元，現(xiàn)在定價900元，我連回收補貼都享受不了，這前后差別也太大了。”

對于價格變動的問題，她解釋稱，回收價格vivo不介入，是由用戶和回收平臺進行溝通協(xié)商的，如果用戶沒有要求vivo聯(lián)系第三方回收平臺，一般情況vivo是不會介入，最終價格也是由用戶和回收平臺協(xié)商確定，在協(xié)商過程中或許會有價格變動。

此外，郭先生說，自己在郵寄的時候讓順豐快遞員仔細檢查并拍照，照片可以證明手機屏幕表面并沒有任何明顯劃痕，對這份檢測報告，郭先生也并不認可，“我在線下回收店咨詢過，我的手機回收價是3000元左右，我本來是想線下賣掉的，但是看到官網(wǎng)舊機換新有補貼會更合適，才選擇以舊換新?！?/p>

據(jù)郭先生介紹，3月26日，他在vivo應用商城App以9999元的價格預訂了vivo品牌最新款X Fold3 Pro手機，購買界面顯示以舊換新?lián)Q至高補貼2000元?！拔业氖謾C是X Fold，選擇舊機估價后，上面顯示的是舊手機預估可抵2743元，再加上換新補貼1800，也就是一共可以抵4543元，我換一個新手機就只需要付5456元。

郭先生選擇參加了該活動。按照活動要求，3月27日，郭先生將自己的舊手機X Fold寄給vivo合作的第三方收購平臺回收寶。

3月29日，郭先生收到了回收寶發(fā)來的檢測報告，其中顯示，郭先生的手機被認定為“D級以下”，存在機身外觀缺陷、機身屏幕邊框背板外殼明顯磕碰/掉漆、機身明顯彎曲、屏有硬劃痕、副屏有硬劃痕等問題。

針對上述情況，4月7日，澎湃新聞記者聯(lián)系了vivo服務熱線，工作人員在了解情況后表示，vivo舊機換新的回收服務平臺是隨機匹配的，除回收寶以外還有小當回收、順回收等平臺。用戶在線上下單時顯示的回收價格只是預估回收價格，實際價格需要以回收平臺檢測后來確認，“如果檢驗后的回收價格與在線預估一致，會直接完成回收。如果價格存在差異，回收平臺會在完成檢測后的24小時內(nèi)聯(lián)系用戶進行確認并溝通價格，詢問用戶是否決定參與回收。”

郭先生說，4月2日，vivo客服曾聯(lián)系他，讓他重新下單回收。客服表示回收價可以給到1600元，再補貼1500元，共計3100元?！皬?543元到900元，后面到1500元不給補貼，現(xiàn)在又到3100元，為什么同一個手機以舊換新卻有那么多價格？”郭先生說，自己對該條件并不滿意，但手機已經(jīng)寄過去5天，不僅影響自己使用，也擔心手機被偷換零件，自己只能接受，但要求vivo對以舊換新的價格差異問題給出一個說法。