中通快運表示，將嚴肅處理涉事員工，并在公司內(nèi)部通報，以強化全體員工的服務意識和責任心。同時，計劃在8月4日前對全網(wǎng)服務質(zhì)量管理人員及客服進行專項培訓，提升服務水平。此外，涉事網(wǎng)點的負責人和客服也將前往總公司接受培訓，通過考核后方可返崗。

在對外發(fā)布的致歉信中，中通快運稱，在7月28日事發(fā)第一時間，公司立即啟動內(nèi)部核查機制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫的快件應由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā)，導致快件錯發(fā)至西安。在此之前，郭艾倫與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。

道歉聲明顯示，中通快運已加急處理將快件發(fā)回沈陽，并于7月29日晚送達。同時，經(jīng)郭艾倫同意后，相關工作人員登門致歉，并取得郭艾倫諒解。

澎湃新聞注意到，郭艾倫的投訴引起網(wǎng)友關注。當天，中通快運官方微博在郭艾倫的微博評論區(qū)回應稱，已展開相關核查，“對此給您帶來不便深表歉意”。

郭艾倫隨即在評論區(qū)回復:“感謝各位，我看看他們到底要怎么解決。如果我不發(fā)微博，這個東西也許就沒了，我也不會聯(lián)系他們客服，因為根本不會接電話，僅有的溝通時候的態(tài)度也非常差，一點沒有因為她的失誤給我耽誤那么多天而抱歉?！?/p>

據(jù)縱覽新聞報道，7月29日上午，此次事件的發(fā)貨地——中通快運深圳松崗東方快遞站工作人員回應稱，收貨地址錯誤是由于工作人員在錄入系統(tǒng)信息時操作失誤，導致地址填寫出現(xiàn)錯誤，對因此造成的損失，目前已聯(lián)系郭艾倫道歉并協(xié)商賠償。對工作人員態(tài)度不好和拒接電話等問題，已批評教育。

江南娱乐官网app登录7月28日，郭艾倫發(fā)布微博稱，通過中通快運郵寄治療的醫(yī)療器材，由于工作人員填錯地址，耽誤治療。事后無法聯(lián)絡，也沒有任何后續(xù)處理?！巴ㄟ^中通快運郵寄治療的醫(yī)療器械，我填的收貨地址是沈陽，工作人員填錯地址寄到了陜西。打電話到物流深圳分站溝通，態(tài)度冷漠且完全無視她們的失誤，再打過去試圖聯(lián)系就再也無人接聽?！?/p>

隨后，郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通快運的致歉聲明，并在旁邊寫道：“感謝大家的支持和幫助，有你們這種事情才會引起重視……那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉 ，希望你們公司通過這件事引起重視，認真管理完善服務 ，妥善處理每一個客戶的需求……服務行業(yè)一定要認真對待每一個客戶，而不光是發(fā)出來對你們有影響的人。”