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活動(dòng)分會(huì)場(chǎng)設(shè)在北京市投訴舉報(bào)受理中心12333熱線咨詢大廳，29-30日連續(xù)兩天設(shè)立“12333專家坐席”，聚焦群眾和企業(yè)咨詢高頻事項(xiàng)，邀請(qǐng)政策制定部門和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)骨干接聽熱線電話，深入解讀社保政策。

活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)設(shè)在豐臺(tái)區(qū)社保中心服務(wù)大廳，分類設(shè)立了養(yǎng)老、失業(yè)和工傷保險(xiǎn)專門咨詢臺(tái)。咨詢?nèi)债?dāng)天，市區(qū)兩級(jí)人社部門相關(guān)業(yè)務(wù)骨干及12333投訴舉報(bào)熱線工作人員，圍繞群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、參保繳費(fèi)流程等問題，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢和業(yè)務(wù)受理，為群眾現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，發(fā)放宣傳折頁。

現(xiàn)場(chǎng)還開設(shè)了“專家?guī)娃k工作室”，依托豐臺(tái)區(qū)社保中心專家?guī)娃k機(jī)制，對(duì)咨詢?nèi)债?dāng)天遇到的時(shí)間跨度較長、涉及政策繁瑣、疑難矛盾較多的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交“專家?guī)娃k工作室”，由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)專家緊急會(huì)商并提出解決方案，給群眾滿意答復(fù)。

隨著人力社保政策不斷優(yōu)化完善，企業(yè)和群眾需求越來越多樣化。據(jù)悉，今年，將對(duì)12333熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化、完善服務(wù)流程，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。(完)

开云com网页版中新網(wǎng)北京3月29日電(記者 呂少威)北京市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合豐臺(tái)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局29日共同舉辦2024年度“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)”，以“人人參與、全民參保”為主題，充分發(fā)揮12333人力社保熱線服務(wù)和品牌作用，面對(duì)面為企業(yè)、群眾提供一站式政策咨詢服務(wù)，集中宣傳北京市社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策及經(jīng)辦流程，同時(shí)還在12333熱線咨詢大廳設(shè)立了“12333專家坐席”，解讀社保政策，為群眾答疑解惑，推進(jìn)高質(zhì)量全民參保。

當(dāng)天，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還同步舉辦現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)，邀請(qǐng)社保政策和經(jīng)辦領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)“北京人社政策直播間”，通過“北京勞動(dòng)就業(yè)報(bào)”抖音號(hào)、視頻號(hào)以及“北京人社”官方微博等渠道，在線與網(wǎng)友互動(dòng)，解讀群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的政策和服務(wù)舉措，實(shí)時(shí)解答網(wǎng)友提出的問題。

北京市12333熱線作為人力社保領(lǐng)域的官方咨詢熱線，是群眾獲取人社政策、辦事咨詢和解決問題訴求的重要渠道。近年來，12333熱線深化接訴即辦，持續(xù)推進(jìn)“熱線+辦事”，面向社會(huì)提供7×24小時(shí)服務(wù)，不斷滿足群眾多元化、個(gè)性化需求，推動(dòng)12333電話服務(wù)從政策咨詢向在線受理延伸。近五年累計(jì)為市民提供各類咨詢服務(wù)2234萬余件，年均443.8萬余件，群眾認(rèn)可度持續(xù)提升。