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大发国际官网周先生告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者，通過(guò)攜程，他購(gòu)買(mǎi)了東方航空8月15日從三亞飛上海的航班，13日想要值機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“被值機(jī)”。隨后，他通過(guò)東航APP取消了自己的值機(jī)，但無(wú)法取消家人的，聯(lián)系東航后被告知“從什么渠道買(mǎi)的就找什么渠道取消”。

周先生告訴澎湃新聞?dòng)浾撸跀y程預(yù)訂的是往返票，去程上海飛三亞乘坐的是海南航空，是他本人值機(jī)的，操作時(shí)一切正常。返程預(yù)訂的是東方航空航班，8月13日下午，攜程內(nèi)顯示其和家人的共三張機(jī)票都已值機(jī)選好座位了，但他們此前并沒(méi)有在攜程或者航空公司APP辦理過(guò)值機(jī)。

另一名東航工作人員告訴記者，成年人如需取消值機(jī)，可以通過(guò)本人實(shí)名手機(jī)號(hào)登錄東航APP，刷臉認(rèn)證、添加證件信息、注冊(cè)免費(fèi)會(huì)員后即可辦理取消值機(jī)，未成年人由于未滿(mǎn)18周歲不能辦理手機(jī)卡也就不能注冊(cè)本人實(shí)名賬戶(hù)，只能哪里辦理的去哪里取消。目前取消值機(jī)只有原辦理賬戶(hù)取消、本人注冊(cè)賬戶(hù)取消及在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)取消三種方式。

8月14日，澎湃新聞?dòng)浾邠艽驍y程客服熱線，工作人員表示由于不是在攜程辦理的值機(jī)，其并不能查詢(xún)到值機(jī)時(shí)預(yù)留的電話(huà)，同時(shí)也無(wú)法查看到該訂單是以什么渠道、什么時(shí)間辦理了值機(jī)，僅表示“注意到此前有過(guò)相關(guān)訂單的問(wèn)題，已有專(zhuān)員在處理此事，會(huì)催促專(zhuān)員盡快給到回復(fù)。建議用訂單預(yù)留手機(jī)號(hào)進(jìn)線，可以查詢(xún)到具體訂單信息?！?/p>

“應(yīng)該是旅客在攜程購(gòu)買(mǎi)了之后，攜程并沒(méi)有從他們的渠道出票，而是直接從我們官網(wǎng)上出票，可能在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中攜程代理方勾選了自動(dòng)值機(jī)的選項(xiàng)。此前我們官網(wǎng)比較特殊，必須選座了才能付錢(qián)出票?，F(xiàn)在已經(jīng)優(yōu)化了，選座不是必選項(xiàng)，可以跳過(guò)的?！鄙鲜鰱|航工作人員表示。

“東航客服告訴我，我家人的機(jī)票預(yù)留的是138和193開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼，但這兩個(gè)手機(jī)號(hào)都不是我們的。起初東航以保護(hù)隱私為由，并不愿意提供預(yù)留的手機(jī)號(hào)給我。后經(jīng)多次溝通，東航提供了138開(kāi)頭的完整手機(jī)號(hào)，但我多次撥打該電話(huà)，一直無(wú)人接聽(tīng)?！敝芟壬硎?。

同時(shí)，記者聯(lián)系了東航的客服熱線，工作人員表示其看到這三張機(jī)票都是從東航官網(wǎng)上出的票，可能在出票的時(shí)候勾選了自動(dòng)值機(jī)的選項(xiàng)。

“‘被值機(jī)’時(shí)安排的座位是飛機(jī)3-4-3的中間座位，并且把我和夫人孩子分開(kāi)了。取消值機(jī)是為了一家三口坐在一起，而且孩子喜歡坐窗邊?！敝芟壬f(shuō)。

“因?yàn)槲壹胰艘阎禉C(jī)，如果不能取消值機(jī)，就無(wú)法退票?！?周先生8月14日告訴澎湃新聞?dòng)浾?，因?yàn)?3日下午已經(jīng)聯(lián)系過(guò)攜程取消值機(jī)，當(dāng)晚生病后又提交了因病退票的醫(yī)院診斷證明，多次溝通后，攜程表示會(huì)給他和家人處理退票，但他們還沒(méi)搞清是誰(shuí)值機(jī)的，也無(wú)法取消值機(jī)。

此外，該工作人員向記者提供了138和193開(kāi)頭的完整手機(jī)號(hào)碼，并表示其看到138和193開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼是機(jī)票預(yù)訂人攜程代理方的手機(jī)號(hào)，“關(guān)于手機(jī)號(hào)的情況，建議您向攜程核實(shí)?！?/p>

8月14日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系東航工作人員得知，周先生的返程機(jī)票均由東航官網(wǎng)直接出票，“應(yīng)該是攜程代理方在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中勾選了自動(dòng)值機(jī)的選項(xiàng)?！?/p>
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