職業(yè)索賠禁而不止，一方面是由于職業(yè)索賠往往低成本高收益，曝光、舉報(bào)“張口就來(lái)”，但企業(yè)由于舉證難、周期長(zhǎng)、索賠數(shù)額未達(dá)刑事立案標(biāo)準(zhǔn)等客觀因素，常常選擇“息事寧人”“破財(cái)消災(zāi)”，這為治理亂象增加了難度。另一方面，如何區(qū)分職業(yè)索賠和正當(dāng)維權(quán)，如何判定索賠行為是否具有“惡意”，在具體的執(zhí)法、司法實(shí)踐中仍存在一定困難。

規(guī)制職業(yè)索賠絕不是對(duì)假冒偽劣行為的放任，而是要區(qū)分消費(fèi)者的理性維權(quán)和惡意索賠，分清經(jīng)營(yíng)者的明知故犯與無(wú)心之失。貫徹“過(guò)罰相當(dāng)”原則，對(duì)違法犯罪雷霆出擊，同時(shí)避免“小過(guò)重罰”，才能更好兼顧消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。一個(gè)既規(guī)范有序又充滿活力的市場(chǎng)，符合社會(huì)的共同期待。

开心娱乐棋牌旧版本僅僅幾年，有人在12315平臺(tái)投訴數(shù)千件；一天之內(nèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)收到同一人針對(duì)不同企業(yè)的10多件投訴函；大量發(fā)帖，在網(wǎng)絡(luò)傳播如何以異物為由申請(qǐng)外賣(mài)賠償?shù)摹安呗浴薄螘r(shí)間，一些職業(yè)索賠人借助投訴平臺(tái)、來(lái)電來(lái)訪等方式惡意舉報(bào)，使企業(yè)苦不堪言、監(jiān)管部門(mén)疲于應(yīng)對(duì)，損害了企業(yè)權(quán)益，擠占了維權(quán)渠道，更占用了社會(huì)資源、擾亂了市場(chǎng)秩序。

近日發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)舉措（2024年版》，將依法規(guī)制職業(yè)索賠行為作為重要內(nèi)容，明確“通過(guò)夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者賠償或者敲詐勒索的，不適用懲罰性賠償”。7月1日起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例也明確，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益。相關(guān)規(guī)定對(duì)于打擊職業(yè)索賠現(xiàn)象、提升執(zhí)法質(zhì)效、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)主體預(yù)期，進(jìn)而激發(fā)市場(chǎng)活力，具有重要意義。

良法推動(dòng)善治?！吨攸c(diǎn)舉措》要求食品安全違法行為首違不罰清單，落實(shí)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等瑕疵不適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，從立法層面界定索賠范圍，有助于從源頭限制職業(yè)索賠的牟利空間；要求強(qiáng)化投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)匯總分析，探索跨地域、跨領(lǐng)域通報(bào)協(xié)作、并案處理、并案告知，從執(zhí)法層面形成合力，有助于更好發(fā)現(xiàn)職業(yè)索賠中的不法行為；要求對(duì)構(gòu)成犯罪的騙取賠償行為，依法追究刑事責(zé)任，從司法層面提高違法成本，有助于打出痛感、形成震懾。

必須看到，良好的市場(chǎng)秩序離不開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)督。無(wú)論是消費(fèi)者依法維權(quán)，還是社會(huì)公眾、企業(yè)人員主動(dòng)舉報(bào)，有助于發(fā)現(xiàn)隱蔽的違法線索，避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。一些人以打假為業(yè)，敢探真相、揭亂象，一定程度上起到了凈化市場(chǎng)環(huán)境的作用。

不同于職業(yè)打假，職業(yè)索賠通過(guò)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題商品、利用懲罰性賠償制度索賠，往往以打假為名、牟利為實(shí)。有的“知假買(mǎi)假”，明知商品存在問(wèn)題仍大量購(gòu)買(mǎi)并主張高額賠償；有的“小錯(cuò)大打”，利用非實(shí)質(zhì)性瑕疵脅迫賠償；有的“故意造假”，虛構(gòu)事實(shí)、利用網(wǎng)絡(luò)向商家施壓……相關(guān)行為超出了消費(fèi)者維權(quán)的范疇，更偏離了促進(jìn)公平正義的初衷。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)共監(jiān)測(cè)2.4萬(wàn)個(gè)“職業(yè)索賠人”發(fā)起73萬(wàn)件索賠投訴，其中以食品為由的惡意投訴就有22萬(wàn)起。職業(yè)索賠呈團(tuán)伙化、專業(yè)化、規(guī)?；厔?shì)，治理相關(guān)亂象刻不容緩！