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無論顧客是否追究，謾罵顧客無疑是要負法律責任的?！吨腥A人民共和國民法典》第一百零九條規(guī)定，自然人的人身自由、人格尊嚴受法律保護?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十條明確，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

欧宝app官网入口网址據(jù)江蘇南通交通廣播《有理走天下》節(jié)目報道，4月24日，李先生來到麥當勞南通市崇川區(qū)和平橋店，點了一份價值29元的板燒雞腿堡套餐，套餐中有一杯冰可樂。李先生拿到套餐準備食用時，可樂從杯蓋與杯沿間流出弄臟衣服。李先生注意到，可樂流出是杯沿變形所致，便聯(lián)系了服務(wù)員，對方答應(yīng)免單。后來，李先生看到麥當勞的退款到賬通知中，退款原因竟寫著：顧客是傻X。4月26日，麥當勞方面向李先生誠懇道歉，并表示已對相關(guān)員工進行了教育與處理，后續(xù)將繼續(xù)加強培訓(xùn)與管理。

事情無論大小，總要講規(guī)則、講道理。無論免單的費用是多少，該免就免，不該免的講到天邊也是不該免。按理說事，誰都沒得說。前面免了單，后面去罵人，看來那位員工的確情緒很激烈。但情緒激烈不是可以出口傷人的理由，道德不允許，法律也不允許。

企業(yè)存在問題，是正常的，關(guān)鍵是遇到問題怎么辦。如果是一家小店出現(xiàn)這樣的問題，可能不會引起如此巨大的“波瀾”，為什么事情出在麥當勞身上就不一樣？所謂沒有期待才不會失望。這也說明，一直以來，消費者對麥當勞的商品和服務(wù)還是認可的、有期待的。但愿麥當勞接下來的操作別讓消費者的“期待”再落空。道歉、教育、加強培訓(xùn)與管理，都是應(yīng)該做的，但“聽其言而信其行”未必可靠，“聽其言而觀其行”才靠譜兒。